Ein Small Business Guide für E-Commerce Versand

Es gibt nur wenige Dinge, die Ihnen mehr bringen, als Ihre Haustür zu öffnen und erst vor ein oder zwei Tagen ein Paket mit den Artikeln zu finden, die Sie online gekauft haben. Die Schaffung einer solchen positiven Kundenerfahrung erfordert jedoch eine Menge Arbeit hinter den Kulissen des Einzelhandels.

Um die Aufgabe von Einkaufswagen zu reduzieren und unzufriedene Kunden zu vermeiden, müssen Einzelhändler ihre Versandstrategie ständig überprüfen und die Fulfillment- und Lieferprozesse rationalisieren Preise niedrig. Es ist eine feine Balanceakt, aber eine, die erreichbar wird, sobald Sie die richtigen Versandpartner identifizieren.

"Wenn es um Kundentreue geht, sind Versandgeschwindigkeit und Kosten wichtiger denn je", sagte Tom Caporaso, CEO von Clarus Commerce , ein Anbieter von E-Commerce- und Subscription-Commerce-Lösungen. "Die meisten Kunden entscheiden sich immer noch für" frei ", aber mit einer wachsenden Zahl von Einzelhandelsgeschäften - Amazon, eBay und andere -, die diese Optionen jetzt kombinieren, müssen Einzelhändler aller Größenordnungen Wege finden, um die Interessen jedes Kunden zu erfüllen

"Die heutigen E-Commerce-Websites haben eine Menge Konkurrenz, und die Versandkosten werden oft bei Kaufentscheidungen der Verbraucher berücksichtigt", fügte Christina Crawford, CEO der Marke Bubble Pop Beauty hinzu. "Daher ist es wichtig, dass diese Geschäfte eine Preisstruktur schaffen, die mit großen Online-Händlern konkurrieren kann."

Ob Sie gerade Ihr Unternehmen gründen und nicht wissen, wo Sie mit dem Versand beginnen sollen oder einfach nur wollen Damit Sie Ihre Versandvorgänge effizienter gestalten können, erhalten Sie hier einen Überblick darüber, was Einzelhandelsunternehmen über den Prozess wissen müssen. [Lösen Sie die größten Herausforderungen für kleine E-Commerce-Einzelhändler .]

Auswählen Ihrer Lieferanten

Wenn Sie Ihr Unternehmen gründen, haben Sie möglicherweise ein kleines Verkaufsvolumen, das Sie einfach auf FedEx oder UPS zurückführen können, um alle Ihre Versandanforderungen zu erfüllen. Wenn Sie jedoch wachsen, werden Sie wahrscheinlich mehrstufige Versandoptionen mit mehreren Anbietern in Betracht ziehen, um Ihre Lieferungen schneller zu erledigen.

"Die Verwendung eines einzelnen Carriers mag zwar eine einfache Lösung sein, kostet aber möglicherweise nicht die meisten Kosten "Wirksam", sagte Amine Khechfe, Mitbegründer des Versandlösungenunternehmens Endicia. "Kleine Unternehmen sollten sich die Zeit nehmen, den richtigen Versandmix für ihre Geschäftsanforderungen zu finden."

Khechfe empfahl E-Commerce-Unternehmen den US-Postdienst als Alternative zu privaten Spediteuren, insbesondere wenn sie regelmäßig sperrige Produkte versenden. Geschäftsinhaber sollten Zuschläge für Dienste wie Wochenend- oder Landlieferungen berücksichtigen und diese Informationen verwenden, um die wirtschaftlichsten Optionen zur Erfüllung der Liefererwartungen zu ermitteln, sagte er.

Drop-Shipping-Anbieter und andere Drittanbieter (3PL) Anbieter können Reduzieren Sie auch die Versandkosten. Drop Shipping - ein Prozess, bei dem ein Einzelhändler Kundenaufträge an einen Hersteller oder Großhändler sendet, der das Produkt dann aus seinem Lager versendet - ist eine besonders attraktive Option für Unternehmen, die ihr Versandvolumen erhöhen möchten, ohne den Lagerplatz zu vergrößern . In ähnlicher Weise können 3PLs das kombinierte Lagervolumen einer Gruppe kleinerer Händler nutzen, um bessere Versandalternativen anzubieten, sagte Jose Li, Gründer und CEO von Shipping Insights and Analytics, 71 Pfund.

Der Aufbau intelligenter, strategischer Beziehungen und der Einsatz von Technologie kann kleinen helfen Unternehmen finden die richtige Balance zwischen Preis und Bequemlichkeit, sagte Frank Poore, Gründer und CEO der Online-Merchandising- und Fulfillment-Plattform CommerceHub.

"Die kleinen Jungs müssen sich wie die Großen verhalten", sagte er. "Sie müssen systematisch vorgehen, um Kosten und Laufzeiten zu minimieren."

Poore schlägt vor, nach Lieferanten zu suchen und die Verlader in den Bereichen zu versenken, die sich am nächsten bei Ihrem Kunden befinden, um die Entfernung zwischen dem Ursprung und dem Ziel zu minimieren.

Und unterschätze niemals den Wert von Verhandlungen, fügte Crawford hinzu.

"Akzeptiere keine Standard-Versandkosten, die von der Fluggesellschaft ausgegeben werden", sagte sie. Vergleichen Sie die Preise unter anderen Spediteuren und wählen Sie die Option, die am besten für [Sie] funktioniert. "

Verpackung

FedEx und UPS folgen einem dimensionalen Preismodell, dh die Versandkosten werden nach Gewicht und Gewicht der Pakete bestimmt Größe für Bodentransporte. Laut Kevin Lathrop, CEO der Reederei Unishippers Global Logistics, haben viele Unternehmen aus diesem Grund viele Anpassungen vorgenommen, um ihre Verpackungen zu optimieren.

"Sie möchten so wenig Platz wie möglich verbrauchen", sagte Lathrop. "Verpacken Sie für Sicherheit und Dichte, und legen Sie [Ihre Artikel] in einen geeigneten Karton für die Ladung."

Wenn Sie mehrere Artikel auf einer eingeschweißten Palette versenden, ist es wichtig, jede einzelne Box für den Fall zu kennzeichnen ist aufgebrochen, bevor es sein Ziel erreicht, sagte Lathrop. Crawford sagte, dass es auch hilfreich sei, die Vormontage von Produkten und das Kitting in Betracht zu ziehen, damit Bestellungen prompt versandt werden können.

Je nach Gewicht des Pakets merkte Poore an, dass Ihre schnellste und günstigste Liefermethode eine private Fluggesellschaft sein könnte und

Versandtechnologien und -analytik

Dank der Technologie können Unternehmen jeden Schritt des Lieferprozesses sorgfältig überwachen und ihre Kunden jederzeit über eine Lieferung auf dem Laufenden halten. Dies ist nicht nur vorteilhaft für den Kunden, sondern stellt auch sicher, dass Sie nicht für Fehler haftbar gemacht werden, die auftreten, nachdem Ihr Produkt Ihr Geschäft verlassen hat.

Wenn ein Kunde ein falsches oder beschädigtes Produkt gemeldet hat, mussten Sie das Produkt nehmen Wort dafür. Jetzt können Unternehmen Videoüberwachung, Echtzeit-Scanning und -Verfolgung sowie andere Analysetools über ihre gesamte Lieferkette hinweg nutzen.

Eine weitere wichtige Fähigkeit ist die Bereitstellung von Tracking-Details für Kunden, da sie genau wissen wollen, wo ihre Einkäufe sind Jarrett Streebin, CEO des Versandlösungsanbieters EasyPost. Er riet, sich darauf zu konzentrieren, Bestellungen möglichst innerhalb von 24 Stunden zu verpacken und zu verschicken und sofort Sendungsverfolgungsnummern zu senden.

Caporaso sagte, dass Einzelhändler ihre Versandstrategie alle sechs Monate bewerten sollten, um sicherzustellen, dass sie mit höchster Effizienz arbeitet und den bestmöglichen Wert liefert zu den Kunden zu den niedrigsten Kosten für das Geschäft. Ein fortlaufendes Programm zur Datensammlung und -analyse sei ein unschätzbarer Teil dieser Bemühungen, sagte er.

Schließlich sollten die Erwartungen Ihrer Kunden im Mittelpunkt jeder Versandentscheidung stehen, die Sie treffen, sagte Caporaso. Ein Spediteur, der kurzfristig Geld spart, aber einen schlechten Service bietet, kostet Sie langfristig Kunden und damit Geld.

Für eine frühere Version dieses Artikels wurden einige Quelleninterviews durchgeführt.

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