Kann Apfelpolitur auf andere Einzelhändler abfärben?

Apples Einzelhandelsgeschäfte sind die Aushängeschilder für den stationären Handel. Bei den Verkäufen pro Quadratfuß, der Zaubermetrik des Einzelhandels, verbucht Apple einen Umsatz von 5.914 USD und lässt andere High-End-Händler wie Tiffany (3.070 USD), Coach (1.776 USD) und Best Buy (880 USD) im Staub liegen. Was ist das Geheimnis ihres Erfolges?

Die erhaltene Weisheit würde sagen, dass es um großartige Produkte wie iPod, iPhone und iPad geht. Es gibt keinen Mangel an Apple-Fanboys, die damit einverstanden sind. Aber ein Experte sagt, ein großartiges Produkt ist nur ein Spieleinsatz.

"Es ist einfacher, ein einzigartiges Kundenerlebnis rund um einzigartige Produkte zu bieten", sagte Doug Fleener, President und Managing Partner der Dynamic Experiences Group, einer Retail- und Customer Experience-Beratung

Aber einen Stern in ein großartiges Produkt zu stecken, das im Vakuum verkauft wird, kann ein zweischneidiges Schwert sein, sagte Fleener gegenüber MobbyBusiness.

"Viele Unternehmen hätten sich die Produkte verkaufen lassen", sagte er. "Apple hätte gerade einen anderen Elektrofachmarkt einrichten können."

Aber das taten sie nicht. Und sie ruhten sich nicht nur am Design oder Standort ihrer Geschäfte aus.

Customer Experience ist der Schlüssel

Der Star der Show ist nicht der Raum. Es ist, was in diesem Raum ist, sagte Cliff Courtney, Chefstrategiebüro von Zimmerman-Werbung. In diesem Bereich befindet sich eine erstklassige Kundenerfahrung. Und diese Erfahrung betrifft nicht nur das Produkt.

"Das Produkt wird Sie nur so weit bringen", sagte Leslie Kossoff, Leiterin der Kossoff-Gruppe.

"Wirklich guter Erfolg passiert mit Absicht und mit Absicht", sagte Mike Wittenstein, Leiter des Storyminer Consumer Experience Design Studios. "Apple stellt seine Kunden in sein Business-Design."

Das Apple-Erlebnis ist so kundenorientiert, wie es nur geht. Nichts wird dem Zufall überlassen, was eine natürliche Erweiterung von Apple CEO Steve Jobs 'legendärer Obsessivität ist, sagte Fleener.

"Die Kundenerfahrung ist Teil des gesamten Wertversprechens", sagte er. "Es geht wirklich um eine fanatische Liebe zum Detail. Wenn man in einem Apple Store ist, dreht sich alles um den Kunden."

Vorfreude

Apple Kunden haben die Erwartung, dass sie besser aus einem Apple Store kommen und Klüger als vorher.

"Wenn Sie ein großartiges Erlebnis haben, fühlen sie sich mit Ihrer Marke und ihrem Tag besser", sagte Fleener.

Ein Teil dieser "großartigen Erfahrung" besteht darin, Kunden sich willkommen zu fühlen und sie zu machen die beste Nutzung ihrer Zeit und Interessen und die Verringerung des Frustrationspotentials.

"Es ist das, was du tust, wenn du es einmal im Geschäft hast", sagte Wittenstein. "Statt wie ein Flipper durch den Laden zu gehen, werden Sie begrüßt und Ihre Kundenerfahrung ist darauf ausgerichtet, Ihren Besuch auf die beste Art zu leiten. Sie bleiben auf Ihre Bedürfnisse fokussiert. Und sie sind auch gute Zuhörer. Wert muss nicht sein die ganze Zeit wirtschaftlich. "

Drei Säulen der Erfahrung

Drei Säulen unterstützen die Erfahrung von Apple, sagte Courtney. Eine davon ist die Apple Produktliste. Obwohl Apple seine Hoffnungen nicht nur auf seine Produkte setzt, haben die Produkte von Apple eindeutig einen magnetischen Reiz.

"Sie könnten diese Produkte überall in einem Einkaufszentrum einsetzen und Menschen in den Bann ziehen", sagte Courtney Säule ist Apples Fähigkeit, über Kanäle hinweg zu vermarkten. Es gibt kaum einen Unterschied in der Kundenerfahrung zwischen Apple Online und seinen stationären Läden, abgesehen von der Fähigkeit, mit den Produkten zu spielen.

"Sie sind makellos konsistent", sagte Courtney. "Sie wissen, wer sie sind."

Die dritte Säule und der Schlüsseltreiber für Apples Kundenservice sind die Leute, die in den Läden arbeiten, fügte Courtney hinzu.

Mitarbeiter haben den Schlüssel

Sie sind nur so gut wie die Leute, die du anstellst, sagte Wittenstein. "Die Qualität der Menschen in den Apple Stores ist der Schlüssel zum Erlebnis. Sie sind von der Marke begeistert."

"Sie sind wahrscheinlich die besten Angestellten des Landes", sagte Courtney. "In erster Linie stellen sie Leute ein, die Apple-Fanatiker sind. Unternehmen müssen Menschen als Wettbewerbsvorteil sehen. Egal, was jemand verkauft, ich kann ihn wahrscheinlich woanders kaufen."

Und der Einkauf sei nicht so preissensibel wie manche meinen. Ein von RightNow in Auftrag gegebener Bericht über die Auswirkungen von Kundenerfahrungen im Jahr 2010 zeigte, dass 85 Prozent der Verbraucher bereit sind, mehr zu zahlen, um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.

Jobs hat eine Seite aus Walt Disneys Buch entnommen, sagte Wittenstein > "Disney ist der Großvater von allen in Bezug auf den Kundenservice", sagte er.

Bei Disney beginnt die Kundenerfahrung mit der Erfahrung der Mitarbeiter, sagte Wittenstein. Disney glaubt, dass es gut ausfällt, seine Mitarbeiter gut zu behandeln.

"Behandle deine Angestellten wie Gold", sagte Kossoff. "Sie werden Ihre Kunden wie Gold behandeln."

Obwohl das Apple-Kundenerlebnis etwas Besonderes ist, ist es nicht einzigartig. Es kann repliziert werden. Aber es braucht die richtige Art von Führer.

"Die Standards in einem Geschäft sind auf einem Stück Papier", sagte Fleener. "Es ist der Führer, der es möglich macht. Was Trader Joe für das Essen macht, Apple für die Elektronik."

Wie man wie der goldene Apfel wächst

US-Kunden zeichnen die Linie unhöflicher Mitarbeiter

• Eine einfache Sache Kann die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern

---



Wie Technologie es schwieriger macht, Geld zu sparen

Während die meisten Technologien zielt darauf ab, das Leben einfacher zu machen, eine neue Umfrage zeigt einen Aspekt, der es schwieriger macht: Geld sparen. Eine Umfrage für das American Institute of CPAs ergab, dass mehr als die Hälfte der US-amerikanischen Erwachsenen glauben, dass die Technologie es einfacher gemacht hat Geld, nur 3 Prozent glauben, es hat es einfacher zu speichern.

(Allgemeines)



Wird Ihr Kind im Leben Erfolg haben? Fragen Sie ihre Freunde

Wer die Erfolgschancen einer Person vorhersagen möchte, sollte ihre Untersuchung auf dem Spielplatz beginnen, heißt es in der Studie Eine neue Studie von Forschern der Concordia University ergab, dass die Freunde eines Kindes am besten beurteilen können, wie das Kind aufwachsen wird. Die Studie ergab insbesondere, dass die Peer-Bewertungen der Klassenkameraden von einem Kind ausgewertet werden können die Persönlichkeitsmerkmale des Erwachsenenalters - die mit einer Reihe wichtiger Lebensfaktoren wie Gesundheit, psychische Gesundheit und berufliche Zufriedenheit in Verbindung gebracht werden - genauer vorhersagen als die Selbstevaluation in diesem Alter.

(Allgemeines)