TeleDirect Review: Bester Call-Center-Service für kleine Unternehmen Insgesamt

Nach umfangreicher Recherche und Analyse von Call-Center-Diensten empfehlen wir TeleDirect als besten Call-Center-Service für kleine Unternehmen im Jahr 2018.

Warum TeleDirect?

Vollständige Liste der Dienste

TeleDirect bietet fast jeden Service, den Sie von einem Call Center erwarten können. Die Inbound-Services von TeleDirect umfassen zuverlässigen Kundensupport, Auftragsabwicklung, Medienunterstützung, technischen Support, Reservierungsdienste und Helpdesk-Services. Die Outbound-Services sind gleichermaßen robust, einschließlich Leadgenerierung, Kundenbindung, Marktforschung, Terminvereinbarung, Telemarketing, Folgeanrufe und Umfragedurchführung.

Eine einzigartige Eigenschaft der Outbound-Services von TeleDirect ist das Cold-Calling, das hilft zu schmieden neue Kundenbeziehungen und erweitern Sie Ihre Basis. Die meisten anderen Dienste führen keine Cold-Calling-Funktion zusätzlich zu ihren anderen Outbound-Funktionen aus. Diese Dienstleistungspalette machte TeleDirect zu einem der umfassendsten Call-Center-Dienste, die wir überprüft haben.

Flexibles Preismodell

TeleDirect bietet ein einzigartiges, flexibles Preismodell, bei dem Sie die benötigten Minuten bezahlen und die Minuten behalten, die Sie bezahlen . Es sind keine monatlichen Abonnements oder Jahresverträge erforderlich. Stattdessen kaufen Sie ein Paket mit Minuten zu günstigen Preisen und verwenden Sie sie dann, wenn Sie sie benötigen. Wenn Sie keine Minuten mehr haben, können Sie wählen, ob Sie mehr kaufen möchten, oder Sie können sich vom Unternehmen trennen. Dies ist ein einzigartiges Modell, auf das wir bei der Überprüfung anderer Unternehmen nicht gestoßen sind, und gibt dem Kunden einen großen Spielraum bei der Bestimmung, wie oft und wie lange die Dienste von TeleDirect genutzt werden. Sie müssen jedoch mindestens 29 Minuten pro Monat verwenden, um im Unternehmen aktiv zu bleiben. Die Preispläne sind wie folgt:

• 300 Minuten - $ 387
• 1.000 Minuten - $ 1.100
• 3.000 Minuten - $ 2.970
• 6.000 Minuten - $ 5.580
• 10.000 Minuten - $ 8.800
• 20.000 Minuten - $ 13.800

Hinweis für den Redakteur: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie richtigen Call Center helfen, verwenden Sie den nachstehenden Fragebogen Die Website BuyerZone stellt Ihnen kostenlos Informationen von verschiedenen Anbietern zur Verfügung.

Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit

TeleDirect ist rund um die Uhr verfügbar und bietet Ihnen ein ständiges Ziel für die Telefonate Ihrer Kunden, unabhängig von Ihren Geschäftszeiten Zeitzone. Nicht nur die ständige Verfügbarkeit ist ein Segen für die Festigung der Kundenbeziehungen, sondern auch die Präsenz eines Mitarbeiters an Feiertagen und Wochenenden.

Unsere Kundenzufriedenheit mit TeleDirect war zufriedenstellend. Die Agenten waren sachkundig und in der Lage, alle Fragen zu beantworten, die wir hatten, obwohl unsere Interaktionen keine persönliche Note oder Freundlichkeit hatten, die einen besseren Eindruck auf den Kunden hinterlassen hätte. Wir mussten jedoch nie warten und erhielten immer schnell die benötigten Informationen.

Dedizierte Agenten

TeleDirect verwendet je nach Bedarf eine beliebige Kombination von Shared-, Blended- oder dedizierten Agenten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, dedizierte Agenten zu verwenden, bei denen es sich um Call-Center-Mitarbeiter handelt, die speziell für Ihr Unternehmen eingesetzt werden, kann dies zu einem genaueren und ansprechenderen Service beitragen. Gemeinsam genutzte Agenten verwalten mehrere verschiedene Konten mit dem Call-Center-Service, was bedeutet, dass sie auf mehr als nur Ihr Geschäft achten müssen. Blended-Agenten sind, wie der Name schon sagt, eine Mischung aus geteilten und dedizierten Agenten für Ihre Kampagne.

Die Arbeit mit einem dedizierten Agenten stellt nicht nur sicher, dass Ihre Kunden für den Agenten von besonderer Bedeutung sind, sondern auch zur Verbesserung des Call-Centers individuelle Verantwortlichkeit.

Mehrere Sprachen

Die TeleDirect-Agenten können Anrufe in mehreren Sprachen vermitteln, nicht nur in Englisch und Spanisch, wie in vielen anderen Call-Centern. Wenn Ihr Unternehmen mit einer Kundschaft arbeitet, die eine andere Sprache spricht, ist TeleDirect wahrscheinlich in der Lage, diese zu berücksichtigen. Wenn Ihre Kunden oft eine Fremdsprache sprechen, ist TeleDirect eine gute Möglichkeit, in ihrer Muttersprache in ständiger Kommunikation mit ihnen zu bleiben.

Einschränkungen

Keine Live-Chat-Unterstützung

Ein kleiner Nachteil des TeleDirect-Dienstes ist, dass es keine Live-Chat-Option gibt, falls Sie Unterstützung benötigen. Natürlich gibt es eine Telefonnummer für den Kundendienst, und das Unternehmen bietet auch eine E-Mail-Adresse an. Insgesamt haben wir festgestellt, dass diese Einschränkung relativ unbedeutend ist, insbesondere im Vergleich mit der Liste der von TeleDirect angebotenen Dienste.

monatliches Mindestvolumen

TeleDirect verlangt von Ihrem Unternehmen, dass es seine Dienste mindestens 29 Minuten pro Monat nutzt, um arbeite weiter zusammen. Während Sie berücksichtigen müssen, ob Ihr durchschnittliches Anrufvolumen diese Marke erreicht oder nicht, ist die 29-Minuten-Anforderung neben den Anforderungen einiger vergleichbarer Unternehmen nicht sehr prohibitiv. Insgesamt stellt das Mindestvolumen von TeleDirect eine geringe Gegenleistung dar.

Wir haben uns für TeleDirect aus einem Pool von Dutzenden von Call-Center-Diensten entschieden, die wir in Betracht gezogen haben. Um unsere vollständige Methodik und eine umfassendere Liste von Call-Center-Services zu lesen, besuchen Sie die Seite für die besten Angebote von Mobby Business.

Bereit, einen Call-Center-Service zu wählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer vollständigen Abdeckung:

• So wählen Sie einen Call Center-Service aus Käuferhandbuch
• Beste Call-Center-Dienste 2018
• Bester kostengünstiger Call-Center-Service für Unternehmen
• Best Answering Service für die Praxis

Hinweis für Redakteure: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie richtigen Call Centers helfen, verwenden Sie den Fragebogen unten, damit unsere Schwesterseite BuyerZone Ihnen Informationen von verschiedenen Anbietern kostenlos zur Verfügung stellt.

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