Big Data vs. CRM: Wie können sie Kleinunternehmen helfen?
Big Data ist überall. Ganz gleich, ob es sich um Webanwendungen, Geschäftsanwendungen oder tief gehende Maschinenprotokolle handelt, Big Data unterstützt Unternehmen aller Art bei ihrem strategischen und profitablen Wachstum.
Als Kleinunternehmer denken Sie wahrscheinlich: "Was? Big Data haben mit mir zu tun? " Schließlich klingt Big Data wie ein anderes kompliziertes - und teures - Schlagwort für Unternehmen mit deutlich mehr Zeit und Ressourcen. Wenn Sie jedoch bestimmte Arten von Geschäftsanwendungen verwenden, können auch Sie die Vorteile von Big Data selbst bei geringem Geschäftsvolumen nutzen. Ein Paradebeispiel dafür ist das Customer Relationship Management (CRM), das handlungsrelevante Daten direkt zur Verfügung stellt.
Was ist Big Data?
Big Data bezieht sich auf die große Menge an Informationen, die Unternehmen aus Online- und Offline-Quellen sammeln. Zu diesen Quellen gehören Websites, soziale Netzwerke, mobile Apps, Software, Dokumente, Computerprotokolle, Sensornetzwerke und vieles mehr. Diese Datenexplosion ist jedoch aufgrund ihrer Größe nicht unbedingt von Bedeutung, sondern aufgrund ihrer Möglichkeiten.
Obwohl sie oft in Bezug auf die drei V - Volumen, Geschwindigkeit und Vielfalt - beschrieben wird, gibt es für Big mehr Daten, die es so eine große Sache machen, sagte Javier Aldrete, Direktor des Produktmanagements bei Zilliant, ein voraussagender Preis- und Verkaufssoftwareanbieter. "Der Vorteil der Big-Data-Bewegung [hat mehr] damit zu tun, Maßnahmen zu ergreifen und Daten zu nutzen, indem Algorithmen und Vorhersagemodelle zur Lösung spezifischer Geschäftsprobleme eingesetzt werden", sagte er.
Big Data liefert einfach alle Arten von Intelligenz, die Unternehmen dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen.
Was ist CRM?
CRM ist ein System, mit dem Unternehmen die Zusammenarbeit mit aktuellen und potenziellen Kunden steuern können. Es wird hauptsächlich von Verkäufern verwendet und nimmt typischerweise die Form von CRM-Software an, die einen zentralen Ort zum Speichern, Anzeigen und Organisieren von Kundeninformationen bereitstellt.
Während CRM-Systeme entwickelt wurden, um Vertriebsmitarbeitern effizienter zu helfen und mehr Zeit mit dem Verkauf zu verbringen, Sie sind stattdessen ein Reporting-Tool geworden, um den Gesundheitszustand von Verkaufspipelines und -konten zu verfolgen, so Aldrete. "Für die Vertriebsmitarbeiter gibt es oft sehr wenig umsetzbare Erkenntnisse", sagte er.
Bei richtiger Anwendung hilft CRM jedoch kleinen Unternehmen auf verschiedene Arten.
Vorteile von CRM
CRM ermöglicht kleinen Unternehmen, profitabler zu werden , indem sie ihnen helfen, Verkäufe zu schließen und loyale, zufriedene Kunden zu schaffen.
"Der Kleinbetrieb CRM-Benutzer wird eine Fülle von Informationen haben, um sich mit einem neuen Unternehmen auszurüsten, wenn er sich einem potenziellen Unternehmen nähert", sagte Mike Salem, CEO und Mitbegründer von Vorex, einem Anbieter von Automatisierungslösungen für professionelle Dienstleistungen.
Diese Informationen beinhalten den Vorteil, die richtigen Ansprechpartner zu kennen - wie Entscheidungsträger und Gatekeeper -, um die Chancen auf einen Vertrag mit potenziellen Kunden zu verbessern. "Eine CRM-Lösung ermöglicht dem Vertriebsteam ein Werkzeug, das ihnen hilft, Geschäfte abzuschließen", sagte Salem.
CRM bietet Unternehmen auch eine "Vogelperspektive", welche Aussichten, Branchen, Unternehmensgrößen und andere Ziele am profitabelsten sind , Fügte Salem hinzu. "Sie können sich besser auf das konzentrieren, was ihnen das CRM-System vorschreibt [und] sie in die Richtung führen, in der die höchstmögliche Rentabilität erzielt wird", sagte er.
Außerdem ermöglicht CRM Unternehmen, Kunden besser zu verstehen und Vertrauen aufzubauen und liefern einen hervorragenden Kundendienst.
"Wir hatten alle diese Erfahrung: Wenn wir zum zweiten Mal ein Unternehmen anrufen, um ein Produkt zu kaufen oder Unterstützung zu bekommen, sprechen wir mit einer anderen Person als beim ersten Mal, und wir müssen es erneut tun -die neue Person über unser Geschäft oder Problem beraten ", sagte Larry Augustin, CEO des CRM-Software-Anbieters SugarCRM. "Es führt normalerweise nicht zu einer guten Erfahrung, und wir als Verbraucher fühlen, dass der Verkäufer uns nicht wirklich versteht."
"CRM löst dieses Problem", sagte Augustin. CRM ermöglicht es den Mitarbeitern, jedes Mal, wenn sie sich mit einem aktuellen oder zukünftigen Kunden austauschen, ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Erlebnis zu liefern, mit dem Ziel, Kundenbeziehungen und Loyalität zu stärken, sagte er.
All diese Vorteile basieren auf dem Informationen aus CRM-Software, die nahtlos Daten aus vielen Quellen innerhalb oder außerhalb der Organisation zusammenführen können. "So sind Big Data und CRM miteinander verbunden."
Big Data und CRM sind miteinander verbunden, da CRM große Vorteile für Big Data bietet Daten, sagte Augustin. Das Geheimnis verwandelt es in intelligente Daten, indem es in ein CRM-System integriert wird. Dies hilft den Mitarbeitern zu verstehen, wer, was, wo, wann und warum, bevor sie sich mit ihren Kunden verbinden.
Darüber hinaus gibt es viele Arten von Daten, die kleine Unternehmen in CRM finden können. Zum Beispiel, kleine Unternehmen können eine große Menge von Daten, die ihnen in ihren Verkäufen und Anziehung von neuen Kunden helfen können, sagte Salem. Einige Beispiele für diese Art von Daten sind:
Firmenname und vollständige Informationen mit den richtigen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern innerhalb des Unternehmens.
- Social Media Informationen - wie Unternehmensnachrichten - die dazu beitragen können, potenzielle Kunden anzuziehen.
- Eine historische Aufzeichnung der Interaktion mit dem potenziellen Unternehmen, die die Beziehung persönlicher macht.
- Eine gespeicherte Geschichte aller Projekte, Möglichkeiten und Vorschläge mit einem potenziellen Kunden, die es den Mitarbeitern ermöglicht, die Bedürfnisse des potenziellen Kunden besser zu verstehen und vorzubereiten Verbesserte und kundenspezifischere Vorschläge.
- Verbessertes Verständnis potenzieller Einnahmen, basierend auf den bevorstehenden CRM-Möglichkeiten und deren Potenzial, in ein profitables Projekt umgewandelt zu werden.
- In Wirklichkeit können so viele Daten für kleine Unternehmen überwältigend sein. Der Schlüssel ist, nur die Daten zu sammeln, die Sie am meisten brauchen.
"Little Data"
Die Ungeheuerlichkeit von Big Data erfordert riesige Mengen an Ressourcen, die kleine Unternehmen einfach nicht haben. Eine Möglichkeit für sie, dasselbe vorteilhafte Ergebnis zu erzielen, ist die Betrachtung von "Little Data", die Big Data im Rahmen der Fähigkeiten kleiner Unternehmen kontextualisiert.
"Heute gibt es exponentiell mehr Informationen über jeden einzelnen Kunden", Augustin sagte. "Das Ziel ist meiner Meinung nach, Little Data aus den Big Data um die Kunden herum zu erstellen."
Im Gegensatz zu Big Data können Little Data in leicht verfügbaren Quellen gefunden werden, die keine zusätzlichen Investitionen erfordern. Ein Beispiel dafür ist, wie CRM dazu verwendet werden kann, "zuzuhören", was Kunden über eine Marke sagen.
"Ein Unternehmen könnte Daten von Twitter oder Facebook abrufen, um zu erfahren, was Kunden über ihren Service, die Benutzerfreundlichkeit der Produkte und die Abrechnung sagen Methodologien usw. ", sagte Augustin. "Dieses Kundenfeedback kann analysiert werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu überarbeiten oder zu verbessern."
Unternehmen können auch Leads mithilfe von Informationen, die im Internet zu finden sind, segmentieren und qualifizieren, fügte Augustin hinzu. Kleine Unternehmen mit begrenzten Marketing- und Vertriebsressourcen können so intelligente Filter und Segmentierungstools einsetzen, um die besten Aussichten zu finden.
In einigen Fällen müssen kleine Unternehmen nicht einmal aus externen Quellen nach Little Data suchen , Sagte Aldrete.
"Wir haben festgestellt, dass viele Unternehmen nur an der Oberfläche der geschäftlichen Vorteile kratzen, die sich in den Daten verbergen, die sie bereits haben, die wir als Little Data betrachten", sagte Aldret.
Wenn Unternehmen denken von Big Data stellen sie sich oft eine riskante, millionenschwere, ressourcen- und zeitintensive IT-Investition vor, aber das stimmt nicht immer, fügte er hinzu.
"Tatsache ist, dass sich Geschäftsvorteile verbergen alle Daten, also ist die Größe der Daten nicht wirklich wichtig ", sagte Aldrete. "Ob Big Data oder einfach Transaktions- und Kundendaten, was zählt, ist das Geschäftsergebnis, das Sie erreichen wollen, und wie Sie diese Daten verarbeiten und analysieren."
Kombiniert mit CRM sind umsetzbare Daten - groß oder klein - möglich zugänglich für kleine Unternehmen überall.
Das Fazit lautet, dass moderne CRM-Tools den kleinen Unternehmen helfen können, indem sie nur die wichtigsten Daten bereitstellen, die sie benötigen, wenn es am wichtigsten ist, so Augustin. "Durch die Reduzierung des Lärms und die Nutzung von Little Data aus Big Data können kleinere Unternehmen ihre Wettbewerbsbedingungen verbessern und mit ihren größeren Konkurrenten in einem zunehmend umkämpften globalen Markt konkurrieren", sagte er.
Ursprünglich veröffentlicht unter
Business News Täglich .
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