Kundenbindung: 5 Tipps für Vertriebsmitarbeiter

Während die meisten Vertriebsmitarbeiter wissen, wie man einen Verkauf abschließt, weiß eine große Anzahl nicht, wie sie ihre Kunden für mehr zurückhalten können

Larry Caretsky, CEO des Customer-Relationship-Management-Software-Anbieters Commence, sagte, dass Vertriebsmitarbeiter zu oft die Bedeutung des Follow-up-Follow-up vergessen.

"Wenn Sie diesen wichtigen Schritt vernachlässigen, kann sich Ihr Geschäft auf den Verkauf konzentrieren Zahlen, dass Sie die Verkaufsanstrengungen nicht auf Wiederholungsverkäufe, Kundenempfehlungen oder den Aufbau der Markenbekanntheit ausgeweitet haben ", sagte Caretsky gegenüber Mobby Business.

Um solche Fehler in der Vertriebsindustrie zu vermeiden, bietet Caretsky fünf Tipps zum proaktiven Aufbau Verkaufsbeziehungen und generieren Kundenzufriedenheit:

• Build-Beziehungen : Das Ziel ist größer als nur den Verkauf zu schließen und zum nächsten zu wechseln. Vertriebsmitarbeiter müssen eine positive wechselseitige Geschäftsbeziehung mit Kunden aufbauen, um zukünftige Geschäftstransaktionen zu fördern. Behalten Sie die langfristige Perspektive bei jedem Verhandlungs- oder Verkaufsgespräch im Auge. Das "Ende" kommt nicht wirklich, wenn Sie einen Deal abschließen. Stattdessen sollte sich die Beziehung in eine Beziehung des Vertrauens verwandeln - die Beziehung sollte einen Return on Investment für den Kunden ergeben.
• Follow-up : Dies ist der Aufruf, der nach der Transaktion oder dem Deal ausgeführt wird. Für IT-Service-Berater könnte es der Anruf sein, nachdem die Cloud- und Firewall-Lösungen vollständig im Rechenzentrum implementiert sind. Für einen Autohändler ist es der Anruf, der am Tag nach dem Verlassen des Showrooms getätigt wird. Dieser Anruf ist wichtig, um Vertrauen aufzubauen. Es erfordert nur minimalen Aufwand, kann aber zukünftige Verkäufe mit dem Kunden zur Folge haben.
• Machen Sie das Unerwartete : Rufen Sie Kunden an, wenn sie es am wenigsten erwarten, nur um zu sehen, wie es ihnen geht. Ob der Verkauf groß oder klein ist, die regelmäßige Kommunikation mit Kunden wird helfen, die Beziehung aufzubauen und die Tür zu neuen Möglichkeiten und Umsatzsteigerungen zu öffnen.
• Suchen Sie nach anderen Möglichkeiten : Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen nur eine Tür hat . Wenn Kunden zufrieden sind, sollten Vertriebsmitarbeiter sie nach anderen Abteilungen fragen, die möglicherweise dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung benötigen. Fragen Sie auch, ob sie eine Einführung bieten können. Wenn sie nicht zufrieden sind, bieten Sie einen Pfad zur Auflösung an.
• Weiter mit der Schleife : Wenn ein Kontakt keinen kurzfristigen Bedarf für ein Produkt oder eine Dienstleistung hat, beenden Sie den Anruf nicht einfach. Fragen Sie nach Änderungen in der Organisation oder Branche. Dadurch erhalten Vertriebsmitarbeiter möglicherweise wertvolle Einblicke in das Potenzial für Zusatzverkäufe oder was für die Kundenbindung erforderlich ist. Es zeigt auch, dass der Vertreter daran interessiert ist, mehr über die Herausforderungen zu erfahren, denen sich die Kunden in Zukunft stellen müssen.

Caretsky sagte, versierte Verkäufer nutzen den Folgeanruf und andere proaktive Techniken, um sicherzustellen, dass der Abschluss des Verkaufs nicht der Abschluss einer Beziehung ist.

"Sie verstehen, dass Verkaufserfolg mit dem Aufbau einer soliden Beziehung verbunden ist, indem Zufriedenheit garantiert und der Kunde häufig angesprochen wird", sagte er.

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