Die 10 größten PR-Katastrophen des Jahres

Wie in den meisten Jahren gab es 2011 keinen Mangel an PR-Albträumen. Ob es nun Netflix war, das seine Preise verdoppelte oder MF Global 1 Milliarde Dollar an Kundengeldern verlor, die Unannehmlichkeiten waren enorm und verursachten in manchen Fällen dauerhaften Schaden. In anderen Fällen konnten die Situationen jedoch durch schnelles Handeln ohne großen Schaden gedämpft werden. Hier ist eine Übersicht über die schlimmsten PR-Katastrophen dieses Jahres. Lebe und lerne, wie sie sagen!

Netflix

Der DVD-Verleihgigant Netflix hat dieses Jahr gelernt, dass es schön wäre, einen echten Rückspulknopf zu drücken. Im Laufe des Sommers kündigte das Unternehmen Pläne an, seine DVD-Verleih- und Streaming-Dienste aufzuteilen, was letztlich zu einer Verdoppelung der monatlichen Gebühren des Kunden führte.
Der Umzug verursachte eine Wut bei seinen Kunden und im September Netflix-CEO Reed Hastings versuchte, den Schaden zu reparieren. In einem Brief an die Abonnenten sagte er einfach: "Ich habe es vermasselt. Ich schulde allen eine Erklärung."
Sein Mea Culpa schien kurz zu sein, als Netflix im Oktober ankündigte, dass das Unternehmen 800.000 Abonnenten verloren und die Aktienkurse gesehen habe stürzen von einem Allzeithoch von fast $ 300 pro Aktie im Juli auf nur $ 75 im Oktober.

Bank of America

Dieses Jahr zeigte Bank of America, dass US-Verbraucher die Nase voll von unnötigen Gebühren haben. Die Bank kündigte Pläne an, $ 5 monatliche Gebühren für alle Debitkartennutzer zu erheben.
Der zusätzliche Betrag stieß auf allgemeinen Unmut: Eine Umfrage des Time Magazine zeigte, dass 75 Prozent der Kunden der Bank of America einen Wechsel planen Bank, um die Gebühren zu vermeiden.
Unter der öffentlichen Gegenreaktion gab die Bank weniger als zwei Monate später bekannt, dass sie ihren Plan für die zusätzliche Gebühr aufgab. David Darnell, Co-Chief Operating Officer der Bank of America, sagte dazu: "Wir haben in den letzten Wochen sehr aufmerksam auf unsere Kunden gehört und ihre Bedenken bezüglich unserer vorgeschlagenen Debit-Nutzungsgebühr erkannt. Daher erheben wir derzeit keine Gebühren die Gebühr und wird nicht mit irgendwelchen zusätzlichen Plänen vorwärtskommen. "
Trotz der schnellen Umkehr bezahlt die Bank of America weiterhin den Preis ihrer Aktien. Nach einem raschen Rückgang von 6 Prozent im Zuge der Ankündigung sind die Aktien weiter gesunken und dieser Monat fiel erstmals seit 2009 unter 5 Dollar pro Aktie.

Weiße Cola-Dosen

Coca-Cola hat dieses Jahr gelernt Manche Dinge sollten niemals geändert werden. Um in den Urlaub zu kommen, tauschte Coca-Cola seine altbekannten roten Dosen gegen ein schneeweißes Weiß, das eine auffällige Ähnlichkeit mit den althergebrachten silbernen Diet Coladosen der Marke hatte.
Die Veränderung verursachte große Verwirrung unter Cola und Diät Cola Trinker, von denen beide fälschlicherweise die falschen Dosen herauspickten. In den Tagen, nachdem die Dosen in die Regale gingen, wandten sich Verbraucher mit ihren Beschwerden an die sozialen Medien und behaupteten auch, dass Coke in einer weißen Dose anders schmeckte.
Trotz eines Firmensprechers, der dem Wall Street Journal sagte, dass die Dose gewesen sei "Coca-Cola wurde gut aufgenommen und sorgte für großes Interesse und Begeisterung", hörte er seinen Kunden zu. Der Colariese verschrottete die weißen Dosen - ähnlich wie 1985 mit New Coke - zugunsten des traditionellen Rot.

MF Global

In diesem Jahr lehrte der Finanzderivat Broker MF Global, dass er $ 1 verlor Milliarden gehen nicht gut mit Ihren Kunden - oder mit dem Kongress.
Im Oktober erklärte MF Global Insolvenz; Danach wurden 1,2 Milliarden Dollar an Kundengeldern entdeckt, von denen die meisten den Bauern im ganzen Land gehörten.
Während Jim Corzine, der CEO von MF Global, sofort zurücktrat, musste er sich noch vor Mitgliedern des House Agriculture Committee für seine Taten verantworten. Corzine, der ehemalige Gouverneur von New Jersey, behauptete, er habe keine Ahnung, was mit dem Geld passiert sei und dass er das fehlende Geld bis kurz vor der Insolvenz nicht kannte. Da das FBI den Fall untersucht, ist es nur eine Frage der Zeit, bis wir wissen, ob Corzine die Wahrheit gesagt hat.

John Galliano

Christian Dior hat uns gezeigt, dass das größte Kapital eines Unternehmens auch sein größtes Problem werden kann. Nach mehr als einem Jahrzehnt als Chefdesigner wurde John Galliano vom französischen Modehaus gefeuert, nachdem er auf Videoband mit antisemitischen Bemerkungen ertappt worden war.
Christian Dior bewegte sich schnell und suspendierte Galliano vier Tage nach dem Bandauftreten. Aber erst als die Oscar-Preisträgerin und Dior-Sprecherin Natalie Portman Galliano öffentlich verurteilte, verkündete das Unternehmen, dass es ihn entlassen würde.
Weniger als eine Woche später erzählte Dior-Chef Sidney Toledano den Teilnehmern von Dior während der Pariser Mode Woche: "Was in der letzten Woche passiert ist, war für uns alle eine schreckliche und schmerzhafte Prüfung. Es war zutiefst schmerzhaft zu sehen, dass der Name Dior mit den schändlichen Aussagen seines Designers in Verbindung gebracht wurde. Wie brillant er auch sein mag."
Gallianos Sturz in der Gnade setzte sich das ganze Jahr über fort. Er wurde schließlich von seinem eigenen Label John Galliano gefeuert, das ebenfalls der Dior-Muttergesellschaft LVMH gehörte und in einem französischen Gericht für schuldig befunden wurde, antisemitische Bemerkungen zu machen und eine Strafe von 8.400 $ zu zahlen.

Abercrombie & Fitch und die Situation

Dieses Jahr lehrte der Kleidungsgigant Abercrombie & Fitch, dass manche Leute keinen Spaß machen können. Im Laufe des Sommers startete der Clothier eine Kampagne und bat den Jersey Shore-Star Mike "The Situation" Sorrentino, die Kleidung der Marke nicht mehr zu tragen.
Während der Umzug als Public-Relations-Stunt konzipiert war, fanden weder die Investoren noch Sorrentino es witzig . Die Aktien von Abercrombie & Fitch fielen nach dem Start der Kampagne um fast 10 Prozent, und Sorrentino reichte drei Monate später eine Klage gegen das Unternehmen ein und behauptete, seinen Namen und sein Bild verwendet zu haben, um Markenbewusstsein ohne sein Einverständnis zu schaffen.
Der PR-Trick hat sich zu einem Rechtsstreit, da die beiden Seiten im Gerichtssaal Krieg führen. In einem Antrag auf Abweisung des Falles argumentierten Anwälte von Abercrombie & Fitch, dass die ganze Situation ein Witz sei und dass Sorrentino als Persönlichkeit des öffentlichen Lebens parodiert wird.
Da der Fall sich 2012 hinzieht, muss es noch entschieden werden Wer wird das letzte Lachen haben.

"All My Children"

Dieses Jahr zeigte die Besetzung und Crew der lang laufenden ABC-Seifenoper "All My Children", dass nichts ewig leben kann. Im April gab ABC bekannt, dass es die Show nach mehr als 40 Jahren abgesagt hat. Der Umzug wurde von den Fans sowie von den Darstellern scharf kritisiert.
Während ABC eine Erklärung veröffentlichte, in der er seine Entscheidung verteidigte, indem er sagte, dass die Zuschauer etwas anderes aus seiner Programmierung suchten, sprang schnell ein Online-Unternehmen ein, um die Fans zu retten . Weniger als einen Monat, nachdem ABC die Tageszeitung gestrichen hatte, gab der Prospect Park bekannt, dass er "All My Children" ins Web bringen werde.
Die Begnadigung war nur von kurzer Dauer, da die Online-Firma im November sagte, sie wolle die www.goethe.de/ges/mol/thm/tde/en3750106.htm
"Am Ende waren die Zwänge des gegenwärtigen Marktes, einschließlich der Entwicklung und der Auswirkungen neuer Medien auf unsere Branche, einfach zu groß für unsere Leidenschaft", sagte das Unternehmen eine Aussage.

Lowe's

Lowe hat 2011 gelernt, dass die Ferienzeit nicht immer eine festliche Zeit ist. In den letzten zwei Wochen hatte der Baumarkthändler eine heftige Kontroverse ausgelöst, nachdem er sich entschieden hatte, Werbung aus der Reality-TV-Show "All American Muslim" zu machen.
Die Entscheidung kam nach Beschwerden des Florida Family Association, eines konservativen Christen Gruppe, dass die Show eine Front für die Verbreitung der islamischen Agenda war.
Lowe's Bewegung wurde sofort durch die Bank gestreut, von Kunden, zu Politikern zu anderen Unternehmen. Trotz der Bitte vieler religiöser und politischer Führer, sich erneut zu überlegen, hat Lowe in der wachsenden Kontroverse standhaft festgehalten. Die einzige Antwort des Unternehmens war ein Beitrag auf seiner Facebook-Seite, in dem es seine Aktionen verteidigte. Dazu gehörten: "Einzelpersonen und Gruppen haben starke politische und gesellschaftliche Ansichten zu diesem Thema, und dieses Programm wurde zum Leuchtmittel für viele dieser Ansichten. Wir haben unsere Werbung auf dieses Programm übertragen. "

FedEx

Dieses Jahr zeigte FedEx, dass in einer Ära erhöhter Technologie immer jemand zuschaut. Der Shipping Riese ist unter Beschuss geraten, nachdem ein 20-sekündiges Video gezeigt hatte, wie ein FedEx-Lieferant ein Paket mit einem Computermonitor über den Zaun eines kalifornischen Hauses warf.
Innerhalb weniger Stunden wurde das Video auf einer Überwachungskamera aufgenommen Zu Hause war es von Millionen von Menschen gesehen worden, was FedEx mitten in der geschäftigsten Zeit des Jahres zu einer schnellen Reaktion veranlasste.
Nur einen Tag nachdem das Video online ging, gingen die FedEx-Beamten in die Offensive. Sie entschuldigten sich persönlich bei dem Kunden, ersetzten den kaputten Monitor und stellten sicher, dass der Zusteller während der Untersuchung nicht mehr mit den Kunden interagierte.
FedEx Senior Vice President Matthew Thornton kontaktierte FedEx-Kunden überall mit einem Blog und ein eigenes Online-Video, das erklärt, wie die Angelegenheit gelöst wurde und welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.
Thornton schrieb: "Wir werden dies auch in unseren Trainingsprogrammen als Konstante einbauen Erinnerung daran, wie wichtig es ist, bei jeder einzelnen Lieferung Ihr Vertrauen zu gewinnen und zu behalten.
Wir hoffen, dass Sie, wie der an diesem Vorfall beteiligte Kunde, es als eine unglückliche Ausnahme betrachten werden, die die Regel unseres Unternehmens bestätigt für seine Kunden. "

Kardashians

Die Kardashian Familie hat dieses Jahr gelernt, dass es regnet, wenn es regnet. Die Marke Kardashian wurde in diesem Herbst stark getroffen, nachdem Kim sich nur wenige Wochen nach der Scheidung von Kris Humphries für "Scheidung" ausgesprochen hatte. Nun macht das Image der Familie einen weiteren Schlag, nachdem eine Boulevardzeitung diesen Monat eine Geschichte erzählt hat Arbeit in den chinesischen Fabriken, wo ihre Kleidungslinie produziert wird.
Die Familie ist nach Kims Scheidung praktisch still geworden, aber dieses Mal sind sie nicht so leise. Familienmatriarchin Kris Jenner ging in die Defensive und erzählte der prominenten Klatsch-Seite TMZ: "Soweit ich weiß, haben die Fabriken, die zur Herstellung der Kardashian Kleidung und Schuhe verwendet werden, nichts Schlimmes und die Fabriken sind sehr gut überwacht und treffen Fabrik Standards. "
Die Kardashians planen, in Angriff zu gehen, indem sie Klagen gegen jeden und jeden, der hinter den Kinder-Sklaven-Arbeitsvorwürfen steht, einreichen, laut TMZ.

Mitarbeiter-Wellnessprogramme sind gut für mehr als die Gesundheit von Arbeitnehmern

Fast 90 Prozent der Unternehmen verlassen sich auf Mitarbeiter-Wellness-Programme, um steigende Gesundheitskosten durch die Betonung präventiver Gesundheitsstrategien zu verlangsamen, nach einer Studie von 2011. Aber Mitarbeiter Wellness-Programme, die präventive Mitarbeiterbeziehungen nicht integrieren, fehlt eine kritische Gelegenheit, um eine glücklichere, gesündere Belegschaft zu schaffen und zusätzliche Kosteneinsparungen zu ernten, sagen Experten.

(Allgemeines)

Holiday Shoppers Planen Small Biz Shopping Spree

Da sich die Feiertage schnell nähern, sollte sich das Kleingewerbe auf eine belebte Saison vorbereiten, wie neue Forschungsergebnisse zeigen. Das liegt daran, dass 35 Prozent der Verbraucher dieses Jahr bei lokalen Kleinunternehmen einkaufen wollen, gegenüber 27 Prozent im Jahr 2012. Eine Studie der Business-Produkte und Marketing-Dienstleister Deluxe Corp.

(Allgemeines)

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