Workplace Automation ist überall, und es geht nicht nur um Roboter

"Automation" weckt oft die Befürchtung, dass eine Roboter-Belegschaft den Menschen verdrängt und unweigerlich zu Massenarbeitslosigkeit führt. Während einige Arbeitsplätze tatsächlich abgebaut wurden - denken Sie an fortschrittliche Produktionsanlagen - haben sich neue Rollen bei der Softwareentwicklung und der Erstellung von Inhalten entwickelt, um die Automatisierung zu unterstützen.

Die automatisierte Wirtschaft wird die Belegschaft von morgen ebenso wie die Wachstumsschmerzen sind real - schließlich stimmt die herkömmliche Fertigungserfahrung nicht immer mit begehrteren Softwareentwicklungsfähigkeiten überein - die Automatisierung bietet viele Möglichkeiten, um alltägliche Aufgaben zu erledigen und zusätzliche Ebenen des Kontextes für den Entscheidungsprozess bereitzustellen.

Es gibt viele Diskussionen darüber, was die Zukunft der Automatisierung für Mitarbeiter und Verbraucher bedeutet, aber Beobachter sind sich in einem Punkt einig: Wir befinden uns erst am Anfang der Automatisierung. Von der Lohn- und Gehaltsabrechnung über die Fertigung bis hin zum Kundendienst ist alles reif für die Automatisierung. Zahlreiche Unternehmen arbeiten an neuen Lösungen, um mühsame Aufgaben zu rationalisieren und den laufenden Betrieb durch Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu verbessern. Das Problem des verdrängten Arbeiters zu lösen, bleibt unumgänglich, aber Automatisierung ist ein zunehmend zugängliches Werkzeug, um den menschlichen Geist für Aufgaben höherer Ordnung freizumachen.

Automatisierung heute

Wie sieht Automatisierung aus? Als Inhaber eines kleinen Unternehmens verwenden Sie wahrscheinlich bereits mindestens eine gängige Form der Automatisierung: E-Mail-Marketing. Unternehmen wie Zoho und Constant Contact bieten automatisierte E-Mail-Marketing-Dienste an, die für viele Unternehmer gängige Werkzeuge geworden sind. Ein weiteres gängiges Beispiel ist die Sales-Enablement-Software, die hilft, einen Vertriebsmitarbeiter auf dem richtigen Weg zu halten, um einen potenziellen Kunden zu finden.

"Automatisierung ... nimmt viele Formen an", Fred Townes, Mitbegründer und COO des Immobilien-Tech-Unternehmens Plaeter, sagte Mobby Business. "Für kleine Unternehmen ist die wichtigste Sache (Wiederholung). Wenn Sie etwas finden, das Sie mehr als einmal tun, bringt das Mehrwert ... Sie wollen sich mit der Automatisierung befassen."

Townes fügte hinzu, dass diese Aufgaben automatisiert werden Menschen für Aufgaben, die weniger banal oder wertvoller sind als solche, die automatisch erledigt werden können. Und mit der Entwicklung der Cloud hat sich die Automatisierungssoftware als Service (SaaS) stark erweitert, was die Notwendigkeit für Unternehmen verringert, teure Server zu warten und den Zugriff auf diese leistungsstarken Tools auch für Inhaber kleiner Unternehmen zusätzlich zu den Unternehmensunternehmen zu verbessern. Die Unternehmen setzen oft ihre eigenen Regeln für Automatisierungslösungen unter einer Reihe von Bedingungen und passen den Prozess an ihre eigenen Bedürfnisse an, so Townes.

Auch bei Talentgewinnung und Anwerbung von Mitarbeitern gewinnt Automatisierung an Bedeutung, sagte Kriti Sharma. Vice President von Bots und AI bei Accounting und Payroll Software-Unternehmen Sage. Für Personalabteilungen bedeutet die Automatisierung von Prozessen wie das Aufspüren potenzieller Kandidaten und das Planen von Befragungen, dass Menschen Zeit haben, potenzielle Neueinstellungen zu untersuchen und herauszufinden, wer am besten zu ihrer Organisation passt, sagte Sharma.

"Es stellt sich heraus, dass es ein großer Schmerz ist die richtigen Leute einzustellen ", sagte Sharma. "In Rekrutierungssystemen passiert viel, und mit KI passen wir die richtigen Leute an das richtige Team für die richtigen Projekte an."

Eine vollautomatisierte Wirtschaft

Automatisierte Technologien werden sich ohne Zweifel weiter entwickeln und entwickeln, wie die Menschheit erwartet seine Fähigkeit, zuvor unerwünschte oder klobige Aufgaben an Maschinen zu delegieren.

"Ich denke, es gibt eine Menge Fokus auf diese Aufgaben, die Menschen nicht tun wollen", sagte Sharma. "Aber was in der Zukunft passieren wird, ist ... Automatisierung wird nicht nur dazu dienen, die Aufgaben zu automatisieren, die Menschen heute tun, sondern es geht darum, potenzielle Chancen zu realisieren."

Da Datensätze immer gründlicher und verfügbarer werden und Software lernt, mehr Quellen zu verwenden und mehr Datenpunkte zu synthetisieren, sagte Sharma, dass kontextuelle Informationen in der menschlichen Entscheidungsfindung nur verbessert werden. Maschinelles Lernen wird dann als Ergänzung (vielleicht sogar als eine Verbesserung) für das menschliche Wissen dienen. Kombinieren Sie diese Fähigkeiten mit einer verbesserten Datenspeicherung durch das Internet der Dinge (IoT) und die Möglichkeiten sind scheinbar endlos.

Townes hat vorgeschlagen, dass eine Verschiebung zu attraktiveren Benutzererfahrungen bereits im Gange ist. In einem Versuch, die Interaktion mit diesen Tools natürlicher und intuitiver zu gestalten, werden Unternehmen beginnen, KI und automatisierte Technologien für eine organischere, menschliche Erfahrung anzupassen, sagte er.

"Die Dinge werden immer zugänglicher", sagte er. "Diese Technologien werden niemals den Menschen ersetzen, aber sie werden den Menschen von den Dingen entlasten, die relativ gesehen weniger wertvoll sind. (Menschen) können sich stattdessen auf jene Dinge konzentrieren, die Kreativität und Berührung erfordern; wir werden sehen zugänglicher, bessere Erfahrungen, und wir werden sehen, dass Menschen sich zu ihrem höchsten und besten Nutzen bewegen. "

Laut Sharma hat Sage" Unvollkommenheiten "in seine KI eingebaut. Zum Beispiel könnte die Antwort auf die Frage eines Benutzers bereits in die Warteschlange gestellt werden, aber Sage baute eine leichte "denkende" Verzögerung in sein System auf, um eine menschlichere Interaktion zu simulieren. Eine Ellipse in der Textversion zeigt an, dass der Bot eine Antwort "schreibt", obwohl er die abgefragten Informationen sofort abgerufen hat. Sharma sagte, dass das anfängliche Feedback der Benutzer zu dem Feature sehr positiv ist, was den Wunsch nach einer menschlicheren, weniger maschinellen interaktiven Erfahrung widerspiegelt.

Den Übergang erleichtern

Der Übergang zu einer vollautomatischen Wirtschaft ist nicht ohne Kosten . Arbeitnehmer, deren Arbeitsplätze aus der Wirtschaft automatisiert sind, können sicherlich nicht zurückgelassen werden. Es gibt mehrere Vorschläge zur Unterstützung der von einer zunehmend automatisierten Welt Vertriebenen, wie Umschulungsprogramme und universelles Grundeinkommen. Jeder ist es wert, individuell erforscht zu werden, aber für die Benutzer hat Sharma gesagt, alles beginnt mit der Aufklärung darüber, was Automation ist und was nicht.

"Die Benutzer sind anfangs oft überrascht (von den Möglichkeiten der Automatisierung)", sagte Sharma. "Das erste Mal, dass sie etwas automatisch sehen, ist ein bisschen Freude, und es ist auch ein bisschen beängstigend, bis man ihnen den Prozess der Software zeigt. Es ist eher eine pädagogische Herausforderung, nicht so sehr ein technisches Problem."

Wann Es geht darum, diejenigen zu unterstützen, die in einer automatisierten Wirtschaft zurückgeblieben sind. Es gibt mehr Fragen als Antworten, und es gibt viele konkurrierende Perspektiven. Einige, wie Fred Goff, CEO von Jobcase, gehen davon aus, dass ein erweiterter Zugang zu Bildungs- und Netzwerkmöglichkeiten den Arbeitnehmern die Möglichkeit bietet, ihre Karriere neu zu gestalten und einen Weg in die neue Wirtschaft zu finden, um sich selbst und ihre Familien zu unterstützen.

"Die gleiche Art Eine Technologie, die bestimmte Arbeitskräfte verdrängt, eröffnet auch neue Möglichkeiten ", sagte Goff. "Das Arbeitsleben hat sich dahingehend geändert, dass jeder im Wesentlichen sein eigener freier Agent ist; das Verwalten von sich selbst ist in den letzten 10 Jahren wirklich zum Thema geworden, und deshalb versuchen wir, Menschen durch Werkzeuge und eine offene Gemeinschaft zu stärken."

Jobcase selbst ist eine Gemeinschaft von 70 Millionen Menschen, einschließlich Experten und Fachleuten in einer Vielzahl von Branchen. Soweit es um Bildung geht, wies Goff auf Ressourcen wie die Khan Academy hin, die kostenlose Kurse zu Themen wie Wirtschaft und Programmierung anbietet. Goff sagte, die Fähigkeiten, die auf diesen Plattformen gelernt wurden, würden wahrscheinlich eher von freiberuflichen Aufgaben als von akademischen Institutionen kommen.

"Der Anstieg der Plattformen für Gigs und 1099-Jobs lässt diesen Begriff der (Kompetenzzertifizierung) zunehmend fallen. , Sagte Goff. "Es kann immer noch schwierig sein, diesen Vollzeitjob zu bekommen, aber auf Vertragserfahrungen aufzubauen ist eine Möglichkeit, diese Kompetenzüberprüfung zu machen. In der Bildungs- und Trainingswelt bedeutet es, die Zertifizierung Ihrer Ausbildung von der Erbringung Ihrer Ausbildung zu entkoppeln. "

Mit anderen Worten, die Personen, mit denen Sie gearbeitet haben, würden zunehmend Ihre Fähigkeiten und Ihr Kompetenzniveau zertifizieren, statt einer etablierten Institution mit einem vierjährigen Studienprogramm.

Andere, wie James Wallace, Mitbegründer der Exponential University , sehen Sie eine Zukunft, die den konventionellen Begriff der Arbeitsplätze insgesamt meidet. Wallace sagte, dass Menschen durch Automatisierung und High-Tech dazu befähigt werden könnten, Einkommen zu erwirtschaften, ohne eine traditionelle, hierarchische Gesellschaft zu benötigen.

"Wir leben jetzt durch etwas, was unglücklicher, aber notwendiger Schmerz ist" Wallace sagte. Die Realität ist die ultimative Wirkung der Automatisierung ist etwas sehr Positives für alle. "

Natürlich, Wallace sagte, die wirtschaftliche Unsicherheit, die Arbeiter fühlen, ist sehr real, aber Automatisierung ist nicht der Feind. Stattdessen hofft Wallace, Menschen zu erziehen, wie sie diese mächtige Technologie nutzen können, um ihre eigenen Einkommen zu schaffen - im Wesentlichen eine Gesellschaft von Unternehmern und kleinen Firmen zu gründen um zu überleben ... und es den Menschen zu ermöglichen, ihre Gaben und einzigartigen Fähigkeiten zu verwerten und es ihnen zu ermöglichen, das zu vermehren und es als Gut oder Dienstleistung zu verkaufen, dann fügen wir Einkommen hinzu ", sagte Wallace. "Wir können eine Chance schaffen, Einkommen für fast nichts zu generieren, also warum lehren Sie nicht Leute, die Technologie zu verwenden, die den Markt überhaupt störte, um ihn anzunehmen und ihn für etwas mehr zu verwenden, der mit ihnen übereinstimmt, als Ausdruck ihrer einzigartigen Fähigkeiten? "

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