Ist der In-Store-Einzelhandel ein Turn-off?

Sind Sie ein "Early Adopter", dessen Einzelhandelsgeschäft mit der neuesten Technologie ausgestattet ist? Sie denken vielleicht, dass Ihre Kunden nach Tech-Trends wie Beacons und Text-Message-Marketing verlangen, aber Ihre Bemühungen sind vielleicht vergeblich - Ihre Kunden mögen vielleicht nicht einmal die Technologien, die Sie eingeführt haben.

Eine aktuelle Studie Der Anbieter von Branding-Lösungen First Insight befragte 1.085 US-Verbraucher, wie sich die Technologie auf ihr Einkaufserlebnis ausgewirkt hat, von der Marketing-Kommunikation über Verkauf und Angebote bis hin zur In-Store-Interaktion. Die Ergebnisse zeigen, dass Retail-Marketing-Technologie effektiv sein kann, aber nur, wenn es strategisch und gut eingesetzt wird.

Wenn es um Smart-Technologie wie Beacons (Geräte, die Informationen über Verkäufe und Coupons zu Smartphones in der Nähe senden) und virtuelle Umkleidekabinen (a projizierte Bild von Ihnen, mit dem Sie Gegenstände über den Computer "anprobieren") in den Läden, Kunden sind weniger als beeindruckt. 60 Prozent der Befragten gaben an, dass sie eine traditionelle Umkleidekabine einer virtuellen vorziehen, und 70 Prozent wissen nicht, was ein Leuchtfeuer ist, was darauf hinweist, dass das Bewusstsein für die Technologie und ihre Vorteile ziemlich gering ist. Die Umfrage ergab auch, dass die Gesichtserkennung in den Geschäften eine große Abkehr von den Verbrauchern darstellt: Drei Viertel gaben an, dass sie nicht in einem Geschäft einkaufen würden, das diese Technologie für Marketingzwecke verwendet, obwohl einige ihre Meinung änderten, wenn sie wussten, dass sie angeboten würden ein Rabatt oder ein anderer Vorteil für sie.

Obwohl bestimmte Verbrauchergruppen durch die Technologie im Laden ausgeschaltet werden können, ist dies nicht auf der ganzen Linie der Fall. Jim Shea, Chief Commercial Officer von First Insight, merkte an, dass Einzelhändler, die Millennials anvisieren, Technologie und Echtzeitkommunikation zu ihrem Vorteil nutzen sollten.

"Millennials scheinen impulsiv zu sein, vielleicht sogar mehr als Einzelhändler derzeit denken", Shea sagte Mobby Business in einem E-Mail-Interview. "Zum Beispiel ist es fast dreimal so wahrscheinlich, dass sie im Vergleich zu älteren Shopper-Gruppen mehr über Einzelhandelsverkäufe von Ladenschildern erfahren. Social Media-Werbung beeinflusst [auch] Millennials - sie erfahren doppelt so viel über Einzelhandels-Promotions über soziale Kanäle. Einzelhändler, die Millennials erreichen möchten, müssen sich darauf konzentrieren, sie im Geschäft anzusprechen, und zwar mit den richtigen Produkten zu den richtigen Preisen. "

Basierend auf den Umfrageergebnissen können Vermarkter dies unter anderem am besten erreichen:

• E-Mail-Marketing. Befragte im Alter von 18 bis 50 Jahren gaben an, dass E-Mails die am meisten bevorzugte Methode für den Empfang von Marketing-Mitteilungen sind. Nur 2 Prozent der Millennials möchten von einer Firma per SMS kontaktiert werden.
• Freundliche Mitarbeiter. Wenn Kunden im Geschäft nicht finden, was sie suchen, wenden sich 40 Prozent an einen Kundendienst
• Konkurrenzfähige Preise. Die Preise sind für die heutigen Verbraucher, besonders für die Millennials, unglaublich wichtig - 40 Prozent hielten sie für den wichtigsten Faktor beim Kauf eines Kleidungsstücks. Häufige Verkaufs- und Rabattangebote - und, was noch wichtiger ist, den Verbrauchern das Wort zu geben - könnten der Schlüssel zu mehr Engagement und Käufen sein.

Um Kunden zu gewinnen, riet Shea kleinen Einzelhändlern, alle Technologievehikel zu nutzen, von Ladenschildern bis hin zu E-Mail und soziale Medien. Es ist jedoch wichtiger, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Angebote individueller und verlockender zu machen - und damit effektiver.

"Anstatt alle Kunden ein und dasselbe Angebot zu machen, müssen [Einzelhändler] einzelne Kundensegmente betrachten und spezifische Angebote machen zu bestimmten Kundengruppen zu Preisen, die sie bereit sind zu zahlen ", sagte Shea. "Das Ergebnis sind höhere Konversionsraten im Einzelhandel, sowohl im Ladengeschäft als auch online."

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