Word of Mouth noch immer Regeln für Brand Advocacy

Auch wenn Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung wirklich mögen, werden sie diese Gefühle wahrscheinlich nicht auf Facebook oder Twitter teilen, neue Forschung schlägt vor.

Stattdessen neigen Benutzer der sozialen Medien dazu, ihre Meinungen über Produkte in Face-to-Face-sozialen Situationen zu äußern, laut einer neuen Studie im Journal of Consumer Psychology.

Die Forscher sagten, das ist weil Die meisten Nutzer haben in der Regel eine große Anzahl von Freunden oder Followern auf Social-Media-Sites und fühlen sich möglicherweise nicht so wohl dabei, ihre Meinung zu diesen Verbindungen auszudrücken, wie sie es mit ihren engen Familienmitgliedern und Freunden tun würden. Englisch: bio-pro.de/en/region/stern/magazin/...2/index.html Dieser Mangel an enger Verbindung und ihre Anfälligkeit für negative Kommentare schrecken die Menschen oft davon ab, ihre Meinungen über Marken auf sozialen Medien zu teilen, sagten die Forscher.

Andreas Eisingerich, Forscher an der Imperial College Business School in London und ein Co-Autor der Studie, sagte, dass Social-Media-Websites wie Facebook vollständig die Art und Weise revolutioniert haben, wie Verbraucher Informationen teilen und miteinander kommunizieren.

"Unser Bericht zeigt, dass, wenn es darum geht, Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen auf diese zu teilen Websites, neigen Benutzer dazu, still zu bleiben ", sagte Eisingerich. "Sie würden lieber über Mund-zu-Mund-Propaganda kommunizieren, weil sich viele Benutzer nicht selbst in Verlegenheit bringen wollen, da Arbeitskollegen oder Bekannte nicht die gleichen Produkte befürworten oder schätzen wie sie."

Im Rahmen der Studie die Forscher befragt 407 Teilnehmer in Labs und Face-to-Face-Umfragen, um herauszufinden, wie sie über ihre Lieblingsmarken kommuniziert haben. Sie stellten fest, dass die Teilnehmer Produkte auf Social-Media-Sites nur ungern befürworteten, weil sie das Risiko empfanden, dass sie sich selbst in Verlegenheit bringen könnten, wenn ihre Ansichten nicht von anderen unterstützt oder geteilt würden. Auf der anderen Seite, teilen die Informationen in persönlichen Situationen in einer kleineren Gruppe von Menschen, in der Regel Familie und Freunde, nicht die gleichen sozialen Belastungen, sagte die Forscher.

Die Forscher fanden auch, dass die Studienteilnehmer Sie teilten ihre Meinung zu ihren Lieblingsprodukten und -dienstleistungen, weil sie sich dadurch gut fühlten und ihr Selbstwertgefühl gesteigert wurde. Sie fanden heraus, dass die Nutzer ihr Selbstwertgefühl verbessern mussten, ebenso wie ihre Bereitschaft, ihre Ansichten zu teilen.

Die Autoren der Studie schlugen vor, dass ihre Ergebnisse von Social-Media-Unternehmen und Vermarktern genutzt werden könnten, um die Verbraucher zu schützen fühlen sich von diesen sozialen Online-Risiken nicht bedroht. Zu diesen Schritten gehören die Bereitstellung von Möglichkeiten für Verbraucher, ihre Meinungen selektiv an Mitglieder ihres sozialen Netzwerks weiterzugeben.

"Unser Bericht könnte beeinflussen, wie Unternehmen Werbebudgets auf Social-Media-Websites ausgeben", sagte Eisingerich.

Die Studie wurde mitverfasst von Forschern der Cornell University in Ithaca, New York; die Leeds University Business School im Vereinigten Königreich; die Marshall School of Business an der University of Southern California; und die Universität von Melbourne in Australien.

Ursprünglich veröffentlicht unter Mobby Business .

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