Steigerung der Kundenbindung mit Big Data

Sie achten auf Ihre bestehenden Kunden? Wenn nicht, sollten Sie Ihre Prioritäten noch einmal überdenken: Laut einem neuen Bericht stammen mehr als die Hälfte des jährlichen Umsatzes von 61 Prozent der Kleinunternehmer aus Wiederholungskäufern.

Der Bericht ergab, dass 80 Prozent der Unternehmer mehr investieren Zeit, Aufwand und Ressourcen in Kundenbindung als Akquisition. Diese Verschiebung im Fokus verweist auf die zunehmend einflussreiche Rolle, die wiederkehrende Kunden beim Geschäftserfolg spielen. Small Business Directory und Online-Community Manta produzierte den Bericht mit der Business Research und Consulting Firma BIA / Kelsey.

Eine Möglichkeit, wiederkehrende Geschäfte zu verdienen, ist die Erstellung eines Kundenbindungsprogramms.

"Unsere gemeinsame Forschung zeigt, dass Kundenbindungsprogramme sind In der kleinen Geschäftswelt hat sich der Markt etabliert ", sagte Jed Williams, Vice President Strategic Consulting bei BIA / Kelsey. "Unsere Analyse zeigt, dass mehr als die Hälfte der kleinen Unternehmen bis Ende 2014 Kundenbindungsprogramme einführen werden, um ihre Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen."

Big Data - die umfangreichen und wertvollen Informationen aus Kundeninteraktionen, sozialen Medien , Kauf- und Browserverlauf usw. - kann ein guter Ausgangspunkt für Unternehmen sein, die ein effektives Kundenbindungsprogramm implementieren möchten.

"Kundendaten bieten Unternehmen, insbesondere kleineren, eine großartige Möglichkeit, Kunden mit lohnenden Treueprogrammen zu belohnen Aufmerksamkeit auf ihre spezifischen Kaufpräferenzen ", sagte Tyler Roye, CEO und Mitbegründer des e-Geschenkkarten-Einzelhändlers eGifter. "[Dies können] gekaufte Produkte, durchgesehene und gekaufte Kanäle und sogar Währungen sein, die für den Kauf verwendet wurden. In diesen spezifischen Bereichen herunterzufahren, ermöglicht es Unternehmen, die verlockendsten Angebote und Programme für Kunden anzubieten und nicht nur die Ausgaben zu erhöhen mit dem Geschäft, aber auch, dass sie sich als Einzelpersonen geschätzt fühlen. "

Jeff Cotrupe, Branchendirektor von Big Data und Analytik für das globale Wachstumsberatungsunternehmen Stratecast | Frost & Sullivan, stimmte zu und stellte fest, dass Geschäftsinhaber auf einer Goldmine von Kundendaten sitzen, die in ihren Kundenbindungsstrategien verwendet werden können.

"Die Verarbeitung und Analyse von Big Data führt zu Kundenprofilen und personalisierten Dienstleistungen", sagte Cotrupe. "Dies ermöglicht [Unternehmen], Kundenbindungsprogramme zu erstellen, die die Umsatzretention maximieren und neue Gewinne generieren."

In einem Bericht von Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe, sagte, dass Unternehmen unter zwei großen blinden Flecken leiden, Big Data zu nutzen, um Loyalitätsprogramme zu gestalten: soziale Netzwerkanalyse und Cross-IT-Integration. Wenn Sie sich die sozialen Netzwerke Ihrer individuellen Kunden und der Nutzergemeinschaft als Ganzes ansehen, können Sie bessere Einblicke in Verhaltensweisen und Präferenzen gewinnen. Durch die Integration Ihres Kundenbindungsprogramms in Ihre bestehende IT-Infrastruktur erhalten Sie die besten verfügbaren Daten aus allen Quellen.

Auch der Bericht von Manta und BIA / Kelsey fand heraus, dass die meisten kleinen Unternehmen, die Loyalitätsinitiativen haben, offline sind. Ein digital geführtes und verwaltetes Programm liefert tiefere Erkenntnisse für den Kunden aus der Analyse von Big Data.

Als Sie Ihr Kundenbindungsprogramm starteten, riet Williams, Ihre spezifischen Ziele, Zielkunden, Mess- und Analysestrategien und die Programmstruktur klar zu definieren. "Mit einer kleineren Gruppe zu beginnen, kann es einfacher sein, Ergebnisse zu verfolgen und Effektivität zu bestimmen", sagte er.

Eine Loyalitätsinitiative zu starten, kostet zwar etwas Geld, aber auf lange Sicht kann es großartige Ergebnisse und Wachstum für Ihr kleines Unternehmen bringen - und höchstwahrscheinlich sparen Sie Geld für Ihr Marketing-Budget.

"Für ein Treueprogramm [zu arbeiten], müssen Sie nur guten Service bieten", sagte Cotrupel Mobby Business. "Wenn Sie es gut machen, kann und sollte es traditionelle Werbekampagnen ersetzen."

Ursprünglich veröffentlicht in Mobby Business.

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