Omni-Channel-Training ermöglicht kleinen Einzelhändlern, zu glänzen
Kleinbetriebinhaber, die nach einer Gelegenheit suchen, ihr Geschäft von den größeren Mitbewerbern zu unterscheiden, möchten vielleicht anfangen, über eine schaffende Erfahrung im Geschäft zu denken.
Verbraucher benutzen mehrere Kanäle und Betriebsmittel Ihre Shopping-Bedürfnisse, aber 80 Prozent der in einer neuen Studie befragten Händler gaben an, dass sie ihre Mitarbeiter nicht darauf vorbereiten, diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Diese Unternehmen gaben zu, dass ihre Mitarbeiter keine Schulung im Umgang mit Showrooming, Preisabgleich und In-Store-Anfragen für Tonabnehmer haben. Darüber hinaus gaben diese Einzelhändler an, dass sie ihre Mitarbeiter nicht darauf vorbereitet haben, mit Kunden zu verhandeln, die über die Produkte, die sie kaufen, sehr gut informiert sind.
Die Umfrage befragte 35 führende Einzelhändler, von denen die Hälfte börsennotierte Unternehmen waren. Unternehmen, die keine Omnichannel-Möglichkeiten nutzen - die Smartphones, Tablets, Computer und andere Technologien in das Einkaufserlebnis integrieren - verlieren gegenüber anderen Einzelhändlern.
Nur 18 Prozent der Einzelhändler in den USA gaben an, ein Mobiltelefon implementiert zu haben Point-of-Sale-System in ihren Geschäften. Darüber hinaus gaben nur 29 Prozent der Händler an, dass sie bereits ein Abholsystem im Geschäft haben, aber weitere 24 Prozent planen, bis Ende des Jahres ein Abholprogramm vorzustellen. Darüber hinaus gaben nur 10 Prozent der Befragten an, dass sie ihre Mitarbeiter für ihre Cross-Channel-Verkäufe entschädigen.
"Die nahtlose Kundenerfahrung und die Geschwindigkeit der Veränderung, angeführt von reinen Online-Einzelhändlern wie Amazon, setzen ein hohes Niveau Bar für Einzelhändler, die sowohl den stationären als auch den E-Commerce-Kanal bedienen ", sagte Antony Karabus, Präsident von SD Retail Consulting, der die Forschung durchgeführt hat. "Die Geschwindigkeit, mit der sich dieser High-Level-Bereich anpassen muss, muss sich beschleunigen, da der Druck durch diese neuen Wettbewerber immer größer wird."
"Die größten Einzelhändler müssen jeden Berührungspunkt des Kunden und seine Rolle bei der Schaffung dieses nahtlosen Kundenerlebnisses prüfen ," er fügte hinzu. "Für die Minderheit der Einzelhändler, die ihre Ladenumwelt erfolgreich umgestalten, werden die Belohnungen groß sein."
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