Was ist eine Pareto-Analyse?

Für die Verantwortlichen sind in der Regel viele Entscheidungen zu treffen. Die Frage ist, welche sollte zuerst angegangen werden? Um diese Frage zu beantworten, führen viele Unternehmensleiter eine Pareto-Analyse durch. Eine Pareto-Analyse hilft dabei, Entscheidungen zu priorisieren, damit die Führungskräfte wissen, welche den größten Einfluss auf ihre Gesamtziele haben und welche die geringste Auswirkung haben.

Die Pareto-Analyse wird auch als 80/20-Regel bezeichnet auf der Idee, dass 80 Prozent des Nutzens eines Projekts von 20 Prozent der Arbeit kommen können. Umgekehrt können 80 Prozent der Probleme einer Situation auf 20 Prozent der Ursachen zurückgeführt werden.

Laut der Website Better Explained ist die Technik nach dem italienischen Ökonomen Vilfredo Pareto benannt, der bemerkte, dass 80 Prozent des Reichtums Italiens nur 20 gehörten Prozent der Bevölkerung.

"Das Pareto-Prinzip ist die Beobachtung (nicht Gesetz), dass die meisten Dinge im Leben nicht gleichmäßig verteilt sind", schreibt Better Explained auf seiner Website.

Zu ​​den Beispielen gehören:

• 20 Prozent der Eingaben erzeugen 80 Prozent des Ergebnisses
• 20 Prozent der Mitarbeiter produzieren 80 Prozent des Ergebnisses
• 20 Prozent der Kunden schaffen 80 Prozent des Umsatzes
• 20 Prozent der Fehler verursachen 80 Prozent der Abstürze

Das Process Excellence Network weist auf zwei Hauptvorteile der Verwendung einer Pareto-Analyse hin. Das erste ist, dass es solche Dinge wie Fehler, Mängel, Verzögerungen, Kundenbeschwerden oder andere Maße der resultierenden Qualität des Geschäftsprozesses kategorisieren und stratifizieren kann, so dass Führer verschiedene Klassen oder Arten von Problemen identifizieren können.

Zweitens ist dass es die Ergebnisse in einem Pareto-Diagramm oder Pareto-Diagramm grafisch darstellt, so dass sich die signifikanten Probleme aus dem allgemeinen Hintergrund ergeben.

So erstellen Sie ein Pareto-Diagramm

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Pareto-Analyse durchzuführen neigen dazu, um die gleichen Leitprinzipien zu drehen. Laut der Website Mind Tools sind die sechs Schritte zur Durchführung einer Pareto-Analyse:

1. Identifizieren und Auflisten von Problemen : Schreiben Sie eine Liste aller Probleme, die Sie lösen müssen.
2. Identifizieren Sie die Ursache : Identifizieren Sie für jedes Problem seine grundlegende Ursache.
3. Ermitteln Sie die Probleme : Die Verwendung der Bewertungsmethode hängt von der Art des Problems ab, das gelöst werden muss. Wenn sich das Problem auf ein Unternehmen konzentriert, das versucht, seine Gewinne zu verbessern, dann könnte sich die Bewertung darauf konzentrieren, wie viel jedes Problem sie kostet. Oder, wenn sie versuchen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, könnten sie die Probleme mit der Anzahl der Beschwerden bekommen, die behoben würden, wenn das Problem gelöst wäre.
4. Gruppiere die Probleme : Gruppiere die Probleme nach der Grundursache
5. Fügen Sie die Ergebnisse hinzu : Addieren Sie die Ergebnisse für jede Ursachengruppe. Die Gruppe mit der höchsten Punktzahl sollte die höchste Priorität haben, während die mit der niedrigsten Punktzahl die niedrigste Priorität haben sollte.
6. Aktion : Beginnen Sie mit der Lösung der Ursachen der Probleme. Gehen Sie zuerst mit dem Problem mit der höchsten Priorität oder der Gruppe von Problemen um.

Für diejenigen, die eine grafische Darstellung der Probleme wünschen, empfiehlt das Project Excellence Network, die Punktzahl jedes Problems durch die Gesamtsumme aller Punkte zu teilen ein Prozentsatz. Entscheidungsträger sollten dann ein Diagramm mit einer horizontalen Achse und zwei vertikalen Achsen zeichnen. Die linke vertikale Achse sollte in Schritten von Null bis zur Gesamtsumme aller Problemwerte markiert werden. Auf der anderen Seite sollte die rechte vertikale Achse in Schritten von Null bis 100 Prozent markiert werden.

Als nächstes sollten die Leiter ein vertikales Balkendiagramm erstellen, mit dem höchsten Prozentwert auf der linken und der niedrigsten auf der rechten Seite. Gemäß dem Project Excellence Network sollte die Höhe jedes Balkens mit dem Wert auf der linken Achse und dem Prozentsatz der Gesamtsumme auf der rechten Achse übereinstimmen.

Um schließlich herauszufinden, welcher Prozentsatz der Gesamtprobleme gelöst wird, wenn mehr als einer adressiert wird, sollte ein Liniendiagramm an der Spitze hinzugefügt werden.

"Zeichnen Sie beginnend mit dem linken Nullpunkt eine Linie, die den kumulativen Prozentsatz zeigt erreicht mit der Hinzufügung jeder Problemklassifikation ", schreibt das Project Excellence Network auf seiner Website. "Die Linie sollte an der 100-Prozent-Marke auf der rechten Achse enden."

Pareto-Analysebeispiel

Für Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Pareto-Analysen zu ihrem Vorteil zu nutzen. Ein Beispiel dafür ist die Website, auf die Bright Hub PM verweist, um den Kundenservice in einem Call Center zu verbessern. Der erste Schritt bestand darin, die Kunden zu befragen, warum sie mit dem Service des Call-Centers nicht zufrieden waren.

Nach Erhalt der Antwort teilte das Call-Center die Informationen nach Beschwerdekategorien auf, darunter: "zu lange gehalten, " Kein Abend- oder Wochenendpersonal, " nicht kenntnisreich "," nicht höflich "," zu viele Male übertragen "," konnte keine Datei finden "," keine telefonischen Zahlungsoptionen "," schwer verständlicher Vertreter "und" aufgeladen " mehr als versprochen. "

Sie summierten dann die Anzahl der Beschwerden in jeder Kategorie und ermittelten einen Prozentsatz von jedem. Sie ermittelten dann den kumulativen Prozentsatz der Kategorien, indem sie sie addierten. Anhand der Daten wurde deutlich, dass "zu lange gehalten", "kein Abend- oder Wochenendpersonal" und "nicht kenntnisreich" mehr als 75 Prozent der gesamten Beschwerden ausmachten.

Im Lichte der Analyse war es das Es war leicht festzustellen, dass das Call Center sich auf diese drei Beschwerden konzentrieren musste, um einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung des Kundenservice zu leisten.

Weitere Beispiele finden Sie online unter:

• Mind Tools
• ASQ
• Die Universität von Washington
• Schneller Business Intelligence Erfolg
• TechTarget

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