Wie man 4 große Herausforderungen für kleine E-Commerce-Händler bewältigt
Der zunehmende E-Commerce hat es zunehmend attraktiv gemacht, ein Online-Geschäft zu starten. Der Online-Verkauf ermöglicht es Ihnen, eine größere Vielfalt an Waren zu transportieren und einen größeren Kundenkreis zu erreichen, mit geringeren Gemeinkosten und Lagerungsbedarf als bei einem physischen Standort.
Es ist einfacher denn je, in den Online-Einzelhandel einzusteigen Es gibt auch mehr Wettbewerb hier. Da Konglomerate wie Amazon die Messlatte für Versand und Kundenservice so hoch legen, ist es schwierig, sich als kleiner Einzelhändler über Wasser zu halten.
Frank Weil, Chief Customer Officer des Einzelhandels-Softwarehauses KWI, merkt an, dass Amazon Ihren Platz betreten kann Wenn es darum geht, ein Unternehmen aus dem Geschäft zu drängen, ist es wichtig, dass die Marken ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit und Integrität aufbauen, damit sie nicht verschluckt werden. Zu diesem Zweck finden Sie hier einige der größten Herausforderungen, mit denen kleine Einzelhändler derzeit konfrontiert sind, und geben Tipps, wie sie zu überwinden sind.
Anmerkung der Redaktion: Suchen Sie nach einem E-Commerce-Website-Builder für Ihr Unternehmen? Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie richtigen Produkts helfen, verwenden Sie den nachstehenden Fragebogen, damit unsere Schwester-Website, BuyerZone, Ihnen kostenlos Informationen von verschiedenen Anbietern zur Verfügung stellt:
1. Ein konsistentes, individuelles Einkaufserlebnis schaffen
Wenn ein kleiner Einzelhändler online und in einem stationären Geschäft verkauft, sind die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping verschwommen, so Tim McLain, Leiter des Segmentmarketings bei Netsertive.
"Shopper wollen eine einheitliche Erfahrung sowohl online als auch im Geschäft haben, und Einzelhändler müssen nahtlos die Lücke zwischen den beiden schließen, um erfolgreich zu sein", sagte McLain Mobby Business. "Online wird zwar als vorrangig für die Kundenerfahrung angepriesen, aber auch stationäre Standorte müssen an der Spitze des Spiels stehen, da die Leute das persönliche Gefühl schätzen, im Laden zu surfen."
Wenn Sie versuchen, Ihr Online-Angebot zu vereinen McLain empfiehlt Ihnen, Ihr Online- und Offline-Inventar zu synchronisieren. Wenn Sie die Verbraucher dazu ermuntern, im Internet zu stöbern und im Geschäft zu kaufen oder abzuholen, ist es wichtig, dass die auf Ihrer Website aufgeführten und in Ihrer digitalen Marketingkampagne beworbenen Artikel mit dem übereinstimmen, was heute verfügbar ist. Dies ist besonders in der Weihnachtszeit wichtig, wenn "Käufer das Internet nutzen, um herauszufinden, welche Geschenke sie kaufen, welche Marken sie wählen und wo sie einen Kauf tätigen", fügte Brendan Morrissey, CEO und Mitbegründer von Netsertive, hinzu Eine nahtlose Erfahrung gilt auch für Online-Verkäufer, die auf mehreren Kanälen präsent sind, insbesondere wenn es um Mobile geht. McLain forderte die E-Tailer auf, das Handy zu einer Priorität zu machen.
"Im Zeitalter der Unmittelbarkeit kann selbst ein kleines Problem mit der mobilen Erfahrung eines Ladens einen potenziellen Käufer ausschalten", sagte er. "Verbraucher, vor allem jüngere, sind zunehmend an ihre Mobiltelefone gebunden und verwenden sie für alles vom Surfen bis zum Online-Kauf. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass ihre Websites vollständig für Mobilgeräte optimiert sind."
Weil stimmte zu und wies darauf hin, dass sich Unternehmen konzentrieren sollten das Online-Einkaufserlebnis einfach und auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten zu gestalten.
"Wenn [Kunden] mit ein paar Klicks einkaufen und auschecken wollen, müssen sie das tun können." Wenn sie 10 Minuten verbringen wollen und eine Erfahrung beim Ansehen von Produkt- und Markenvideos haben, das müssen sie auch können ", sagte er. "Technologielösungen sollten wirklich darauf ausgerichtet sein, Ihren Kunden genau das zu liefern, was sie wollen. Sie müssen personalisiert, relevant und zielgerichtet sein", fügte er hinzu.
2. Versand und Sendungsverfolgung
Die Käufer von heute verlangen einen nahtlosen Prozess, bei dem sie nicht nur eine Bestellung aufgeben, sondern sie auch liefern lassen. Kunden werden bemerken, wenn ihre Versandoptionen begrenzt oder vage sind. Transparenz ist wirklich die beste Politik, wenn es um den Versand geht, sagte Brad Stronger, Senior Security Manager bei Slack und ehemaliger CTO des Produktversand Fulfillment Service Swish.com.
"Die Leute kaufen auf der Grundlage des Versands, nicht des Produktpreises, und das sagt wirklich, wie die Verbraucher denken", sagte Stronger. "Sie werden sich die Website eines kleinen Händlers ansehen [mit einem niedrigeren Preis], erhalten aber keine genaue Versandkostenschätzung. Wenn sie über Amazon [Prime] kaufen, wissen sie, dass sie es in zwei Tagen bekommen."
Viele E-Tailer berechnen einfach Versandkostenpauschalen, weil die Integration von Echtzeittarifen zu schwierig ist, fügte Jarrett Streebin hinzu, Gründer und CEO von Shipping API EasyPost.
"Das kostet Geld, wenn der Versand höher ist als die Pauschale und Geld übrig bleibt auf dem Tisch, wenn es nicht ist, oder die Kunden nur nie kaufen, weil die Versandkosten zu hoch sind ", sagte er.
McLain sagte, dass Kunden auch Zugang zu Bestellstatus und Lieferbenachrichtigungen verlangen, und die meisten kleinen E-Commerce-Einzelhändler verpassen das Zeichen mit ihren Verpackungs- und Verfolgungsfähigkeiten.
"Vergessen Sie nicht Ihre Verpackung," sagte er. "Die am schnellsten wachsenden Subscription-Einzelhändler veredeln ihre schlichten braunen Kartons mit Logos und anderen Botschaften, sodass sie auf der Vorderseite hervorstechen. Übersehen Sie nicht das Verpackungsdesign und investieren Sie in Tests und Optimierungen Ihres Versandprozesses, um Ihre Kunden zu begeistern Reihenfolge. "
3. Internationaler Vertrieb
Möglicherweise haben Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf andere Länder ausgeweitet, aber was ist, wenn Sie bereit sind, nach Übersee zu expandieren? Einige kleinere Unternehmen zögern vielleicht, diesen Sprung aufgrund von rechtlichen und Versandschwierigkeiten zu machen.
"Viele kleine Einzelhändler verkaufen online im Inland, haben aber Angst, international zu expandieren", sagte Amine Khechfe, Mitbegründer des Versandsoftware-Lösungsanbieters Endicia. "Wir ermutigen unsere Kunden, auf internationalen Märkten zu verkaufen, weil Käufer aus dem Ausland in der Regel mehr für [US] -Produkte bezahlen."
Mit ein wenig Planung können internationale Verkäufe in kurzer Zeit zu einer wichtigen Einnahmequelle werden, sagte McLain. Wenn Sie sich entscheiden, welche Länder Sie vermarkten möchten, hat er empfohlen, die Nachfrage nach Ihrem Produkt zu untersuchen.
"Sehen Sie, welche lokalen Einzelhändler [in anderen Ländern] ähnliche Produkte in Ihren Top-Kategorien anbieten, wobei Preis, Marken und Qualität ", sagte McLain Mobby Business.
Er schlug vor, einen einzelnen Artikel bei eBay zu verkaufen. Zielen Sie auf Ihre potenziellen Länder und erfüllen Sie ein paar Befehle, bevor Sie mit beiden Füßen springen. Auf diese Weise erhalten Sie ein Gefühl für den Prozess und lernen die Besonderheiten jedes Marktes kennen, während Sie gleichzeitig von den Käufer- und Verkäuferrichtlinien von eBay geschützt werden. Sobald Sie den Maßstab erreicht haben, ist es an der Zeit, Ihre Website zu aktualisieren und einen Marketing-Start für jeden Standort zu planen.
Khechfe empfiehlt, mit englischsprachigen Ländern wie Kanada, Australien und Großbritannien anzufangen, den Umsatz anzukurbeln und Ihr Geschäft auszubauen. Andere Länder haben jedoch andere Handelsbestimmungen, also machen Sie Ihre Hausaufgaben, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft rechtskonform ist.
4. Zahlungsbetrug
Es ist kein Geheimnis, dass kleine Unternehmen - die oft kleine Sicherheitsbudgets haben - einfache Ziele für Cyberkriminelle sind.
"Manchmal greifen Hacker kleine Händler an, weil sie sich nicht dagegen wehren können", sagte Mike Keresman, Gründer und CEO des E-Commerce-Zahlungsdienstleisters CardinalCommerce. "[Größere Einzelhändler], die viele Bestellungen haben, könnten vielleicht eine Betrugsrate von 2 Prozent erzielen, aber kleinere Händler können es sich nicht leisten, das Zahlenspiel zu spielen."
Um Betrug und andere Zahlungsherausforderungen zu bekämpfen -WePay-CEO Tina Hsiao schlägt vor, Ihr Zahlungssystem zu verfeinern und Kreditkarten zu akzeptieren, damit die Kunden sofort bezahlen und sich über die Zahlungsbedingungen im Klaren sind.
Verbraucher-Authentifizierung und vertrauenswürdige Zahlungsplattformen wie PayPal und Google Checkout können dies verhindern Betrug, aber Keresman warnte davor, zu viele Sicherheitsschichten zwischen Ihren Kunden und deren Kauf zu legen.
McLain empfiehlt, ein Sicherheitszertifikat, auch bekannt als SSL-Zertifikat, für Ihre Website zu verwenden, um den Datenverkehr zu verschlüsseln und von Google indiziert zu bekommen. Er stellte außerdem fest, dass die Verwendung der Kartencode-Verifizierung (CCV) eine zweite Schutzebene hinzufügt, da sichergestellt wird, dass der Kunde die Karte zum Zeitpunkt des Kaufs in der Hand hält.
Schließlich drängte McLain kleine E-Commerce-Unternehmen, einen guten Zahlungsprozessor zu finden.
"Sie haben ein Geschäft zu führen", sagte er. "Ihr Prozessor muss die Last heben, um sicherzustellen, dass Zahlungen sicher sind. Ihre Aufgabe ist es, die Daten Ihres Kunden von einem Ende zum anderen zu erfassen, zu verarbeiten und zu schützen, so dass keine Daten Ihres Käufers von Ihrem Service profitieren. Cyberkriminelle können Ihre Daten nicht stehlen Sie speichern es nicht. "
Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.
3 Möglichkeiten, wie Ihr kleines Unternehmen Urlaub machen kann
Obwohl der offizielle Beginn der Weihnachtssaison traditionell Black Friday war, wissen clevere Einzelhändler, dass Sie Monate vorher damit beginnen müssen, sich auf den Rausch vorzubereiten. Ein Teil der Vorbereitung besteht darin, zu wissen, wie die Konsumenten ihre Dollar während der Ferienzeit ausgeben.
Alibi Review: Bestes Hybrid-Überwachungssystem für Unternehmen
Nach unserer Recherche und Analyse von Videoüberwachungssystemen im Jahr 2019 empfehlen wir Alibi als bestes hybrides Videoüberwachungssystem. Ein Hybridsystem ist die perfekte Lösung, um ein bestehendes System aufzurüsten. Wir haben Alibi aus einem Pool von Dutzenden von Videoüberwachungssystemen ausgewählt, die wir in Betracht gezogen haben.
Beliebte Beiträge