10 Arten von Kundendienstanrufen, die Kunden anlocken @! *% Ning Nuts

Niemand zieht den Zorn zorniger Verbraucher wie Satellitenfernsehanbieter, wie neue Forschungssendungen zeigen.

Eine Studie des mobilen Werbetechnikunternehmens Marchex ergab, dass jeder achte Anruf bei einer Satelliten-TV-Anbieter löst Flüche des Kunden aus. Der Satelliten-TV hat die Wohnungsbauunternehmen, die von den Kunden in einem von 90 Anrufen vereidigt werden, knapp unter Druck gesetzt. Kabelfernsehanbieter rangieren auch schlecht für Verbraucher, die von der Stange fliegen, wobei jeder 123 Kunde, der Dritte, während eines Serviceanrufs schwört.

John Busby, Senior Vice President am Marchex Institute, kommt zu dem Schluss, dass Fernsehanbieter die ire von Kunden aus zwei Gründen. Er sagte, dass lange Wartezeiten frustrierend sind und einige der verfluchten Ergebnisse der Studie während dieser Wartezeiten auftraten, während andere Schimpfwörter auftraten, als die Verbraucher über den Preis oder das Niveau des Service überrascht wurden und Produkte und Dienstleistungen mit leicht verständlichen Preisen suchten.

Auto-Reparatur war der vierte auf der Liste, mit einem von 144 Aufrufen, die zu fluchen führten. Busby sagte, dass die Verbraucher oft eine "f-Bombe" fallen lassen, wenn ihre missliche Lage schlimm ist, wie zum Beispiel bei großen Autounfällen. Zu den anderen Unternehmen, die zu den Top 10 gehören, die am häufigsten verflucht werden, gehören:

• Abschleppwagen: 1 in 159
• Schlosser: 1 in 192
• Lagerung: 1 in 214
• Schädlingsbekämpfung: 1 in 215
• Heizen & Kühlen: 1 in 215
• Hausputz: 1 in 218

Busby sagte ähnlich wie Autoreparatur Anrufe, diese Anrufe zu Abschleppwagen und Schlosser auch produzieren Fluchen, weil die Verbraucher über die Situation verärgert sind, nicht unbedingt das Geschäft selbst. Er fügte hinzu, dass termingerechte Hausdienste, wie Schädlingsbekämpfung und Heizung und Kühlung, alle unterdurchschnittliche Werte erhielten und auf Preisunterbrechungen, Verfügbarkeit oder Servicequalität zurückzuführen sein könnten.

Nicht alle Unternehmen werden von ihren Kunden so hart behandelt . Die Studie fand heraus, dass Verbraucher beim Anrufen von Tierkliniken (nur einmal bei 2.634 Anrufen) oder beim Bestellen von Blumen (nur einmal bei 1.110 Anrufen) kaum fluchen.

Verbraucher sind oft auch sehr höflich, wenn sie Hausverwaltung, Seniorenheime anrufen und diejenigen in der Reisebranche, einschließlich Urlaubspakete, Kreuzfahrten und Hotels.

Marchex bietet Unternehmen mehrere Tipps, die sie implementieren können, um den Service zu verbessern, Kundenfrustration zu reduzieren und hoffentlich die Anzahl der Vereidigungen zu reduzieren, einschließlich:

• Einfach verständliche und transparente Preisgestaltung und Service : Nichts macht einen Verbraucher wütender als das Gefühl, einen Deal verpasst zu haben. Oder schlimmer noch, als würden sie für etwas bezahlen, was sie nicht erwartet haben.
• Haltezeit reduzieren : Lange Haltezeiten hinterlassen einen bleibenden Eindruck und können den Umsatz abschrecken. Anrufe mit einem Fluch hatten eine längere Haltezeit als solche ohne.
• Empathie mit dem Kunden und anerkennen, warum sie verärgert sind : Es könnte die Situation minimieren und es den Unternehmen ermöglichen, die Situation zu verbessern

Die Untersuchung basierte auf Umfragen in 20 Branchen, die auf Telefonanrufe von Verbrauchern beruhen und eine Vielzahl nationaler oder lokaler Unternehmen aufweisen.

Ursprünglich veröffentlicht auf MobbyBusiness.

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