Könnte iMessage Ihre nächste Customer Service Opportunity sein?

Wenn sich alle in Gedanken an ihr Telefon kleben, geschieht das meistens, weil sie wegtippen und Nachrichten hin und her senden. Die Allgegenwärtigkeit von Instant Messaging hat uns alle darin geschult, jemanden mit einer Text- oder Chat-Nachricht anpingen zu lassen, anstatt mit der Methode des Telefonierens aus dem letzten Jahrhundert.

Diese Verhaltensänderung hat wichtige Auswirkungen auf das Geschäft. Jüngste Untersuchungen von BI Intelligence haben ergeben, dass Kunden eher in einem Geschäft einkaufen, mit dem sie sich über eine Chat-App austauschen können. Facebook, Google und andere Unternehmen bieten mit Tools wie Messenger und Google My Business bereits eigene Lösungen an.

Apple springt endlich in diesen Bereich und startet den Apple Business Chat. Die Funktion ist in der Vorschau und soll später in diesem Jahr mit iOS 11 veröffentlicht werden. Sie integriert eine iMessage-ähnliche Option direkt in Apple Maps und die Suchergebnisse auf dem iPhone.

Sie können auch eine Unterhaltung beginnen mit einem Geschäft durch Siri und Spotlight suchen. Es nutzt das Ecosystem von Apple, um eine reibungslose Erfahrung zu liefern, die traditionell eine Stärke von Facebook und Google war.

Schluss mit der Endlosschleife

Die Strategie von Apple ist entscheidend. Eine Präsentation, die auf der Worldwide Developer Conference des Unternehmens archiviert wurde, beschreibt, wie man von der Suche nach einem Unternehmen direkt zum iPhone übergehen kann.

"Wenn man sich anschaut, was [Apple] anbietet, ist es ein einfacher Schritt Menschen, die die Allgegenwärtigkeit der Smartphones von Menschen nutzen, ihren Standort kennen und diese nutzen, um Menschen mit der Wirtschaft in Verbindung zu bringen ", sagte Bob O'Donnell, Gründer und Chefanalyst von TECHNalysis Research. "Dies gibt dem Unternehmen ein weiteres Werkzeug, um direkt mit den Kunden zu interagieren."

Das größte Fragezeichen laut O'Donnell ist die Automatisierung. Zum Beispiel können Unternehmen mit einer Facebook-Seite Messenger verwenden, um eine automatische Nachricht zu übermitteln, sobald jemand schreibt. Auf diese Weise erhalten die Verbraucher die sofortige Rückmeldung, und es kauft die Geschäftszeit zu reagieren.

Mit kleineren Geschäften sind nicht alle Besitzer um direkt auf ihre Telefone zu hopsen und zu antworten. Damit die Funktion praktikabler wird, sollte laut O'Donnell eine Art automatisches Antwortsystem eingebaut werden.

Die Zukunft annehmen

Apple Business Chat ist nur eine von vielen Möglichkeiten, auf die Unternehmen digitale Tools anwenden können Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden.

"Daten zeigen, dass immer mehr Menschen online auf Anzeigen klicken, insbesondere auf mobilen Geräten, Produkte bestellen und den Großteil ihrer Forschung mit ihrem Smartphone erledigen", sagte O'Donnell. "[Für] ein lokales Unternehmen ... [diese Geräte] haben einen beträchtlichen Wert, [geben ihnen] die Möglichkeit, herauszufinden, wie ein Smartphone erkennen kann, wo sich eine Person befindet und nach was sie suchen."

Business Der Chat ist in der Vorschau mit iOS 11 verfügbar. Man muss sich für die Entwicklervorschau anmelden, um es auszuprobieren, wobei zu beachten ist, dass es bei der aktuellen Version wahrscheinlich Bugs und andere Instabilitäten gibt. Darüber hinaus kann Apple andere Funktionen ankündigen, wenn es näher an ein Startdatum kommt.

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