Kunden sollten im Mittelpunkt der digitalen Strategie stehen

Hat Ihr Unternehmen eine digitale Strategie? Wenn nicht, könnte es zurückfallen, finden neue Forschungsergebnisse.

Eine neue Studie von IBM ergab, dass mehr als die Hälfte der mittelständischen Unternehmen eine integrierte digitale Strategie fehlt - aber viele sind in Bewegung, um das zu ändern.

In einer Studie mit mehr als 300 Führungskräften des mittleren Marktsegments befasste sich die Studie von IBM mit verschiedenen geschäftlichen Themen, darunter die wachsende Rolle von Kundenbindung, Organisationsmanagement, Marketing und wirtschaftlichen Prioritäten sowie zukünftigen strategischen Wachstumsplänen. Da die Technologie zum dominierenden Treiber des Geschäftswandels wird, sind viele Unternehmen bereit, die Digitalisierung anzunehmen, ergab die Studie.

Die Studie ergab, dass die Mehrheit der Chief Marketing Officers (CMOs) und Chief Information Officers (CIOs) ihre Digitalisierung plant Büros in den nächsten Jahren. Diese Digitalisierung zielt darauf ab, sich auf die Kundenerfahrung zu fokussieren, fand die Umfrage.

"Das Verständnis dessen, was bei diesen Kunden gut ankommt, kann wertvolle Einblicke in die Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Promotionen liefern und es kleineren Unternehmen ermöglichen, in dieser herausfordernden und schwierigen Situation zu bestehen einflussreiches Segment ", sagte John Mason, General Manager von IBM Midmarket Business. "Kleinere Unternehmen, die ihre Agilität nutzen, um Kunden in ihrem Ökosystem zu positionieren und Cloud-, Social- und Engagement-Marketingstrategien zu verfolgen, könnten riesige Gewinner sein."

Um eine integrierte digitale Strategie erfolgreich umzusetzen, Mittelstand C-Level Zu den Hauptprioritäten der Führungskräfte gehören Big-Data-Analysen zur Gewinnung von Kundenerkenntnissen, Identifizierung aufkommender Trends und die Nutzung mobiler und Cloud-Technologien, so die Studie.

Die Studie ergab auch, dass ein Schwerpunkt auf der Umsetzung zusammenhängender sozialer Medien liegen sollte Plan - 65 Prozent der Befragten gaben an, dass das größte Hindernis für die Digitalisierung nicht darin bestehe. Eine starke digitale Strategie sollte auch soziale Netzwerke als einen Kanal zur Förderung der Zusammenarbeit anerkennen, und es ist auch notwendig, besser zu verstehen, wie man den Return on Investment (ROI) von sozialen Medien misst, fand die Studie.

Kombiniert, Analytik, Mobil und Cloud-Technologien und soziale Medien geben Unternehmen Zugang zum leistungsstärksten Segment der Verbraucher, so die Studie. Eine solche Digitalisierung ermöglicht Marken, einflussreiche Kunden zu erreichen, die ein erhebliches Interesse an ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Dies öffnet Türen für tiefere Verbindungen, besseres Engagement und die Umwandlung von Kunden in Influencers.

Ursprünglich veröffentlicht unter MobbyBusiness .

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