4 Wege zum Aufbau (und zur Verbesserung) von Kundenbeziehungen
Jedes erfolgreiche Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, Kunden zufrieden zu stellen. Dies kann jedoch viel einfacher gesagt als getan werden.
Obwohl der Aufbau dieser Beziehungen eine Herausforderung darstellen kann, können Unternehmen eine Reihe von bewährten und echten Schritten unternehmen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern. In diesem Sinne hat Mike Muhney, CEO und Inhaber der Kontaktmanagement-Software-Firma VIPorbit, die folgenden Tipps für Unternehmen, die dauerhafte Beziehungen mit ihren Kunden aufbauen wollen.
Geben Sie ungeteilte Aufmerksamkeit
Wenn Menschen Zeit und Aufmerksamkeit in mehr aufteilen Wege wie nie zuvor, wird die verfügbare Menge pro Person immer kleiner. Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die andere Person das Gefühl hat, dass Sie nicht wirklich anwesend sind, indem Sie Ihre Geräte weglegen und der Person Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken. Dies zeigt nicht nur Ihre Professionalität, sondern auch, dass Sie die Zeit der Person so schätzen, wie sie Ihre schätzt. Keine Sorge: Diese Nachrichten, Texte oder Tweets sind später da.
[Was ist CRM (Customer Relationship Management)?]
Priorisieren Sie die Zeit für das Gesicht
Denken Sie über die verschiedenen Arten nach, wie Menschen mit anderen kommunizieren Heute: persönlich, Telefonanrufe, SMS, E-Mail, Social-Networking-Plattformen, Videokonferenzen - die Liste geht weiter. Es stimmt zwar, dass einige dieser Methoden einen kommunikativeren Kontext als andere bieten, aber nichts ist ein echter Ersatz für die persönliche Begegnung. Wenn man persönlich Zeit miteinander verbringt, können beide Parteien die sinnvollste Verbindung herstellen.
Reciprocate
Mit dem Wechsel von Einzelgesprächen zu One-to-Many-Streams von Social Networking ist es keine Überraschung, dass die Gesellschaft als ein ganzes hat sich in ein Ich-zentrisches Einbahnstreben verlagert. Verloren ist die allgemeine Höflichkeit, die rücksichtsvollen Gesten anderer zu erwidern. Facebook, Twitter und LinkedIn haben die Erwartungen an das Senden von gesendeten Nachrichten verringert. Aber die Art der Gegenseitigkeit, die starke Beziehungen charakterisiert, kann von anderen nicht verlangt werden. Die Nachdenklichkeit gegenüber anderen zu zeigen, ermutigt die Menschen, nachdenklich zu reagieren.
Überlegen Sie, ob Sie zusätzliche Aufmerksamkeit brauchen
Wenn Menschen sich entfernter verbinden - zum Beispiel online oder über mobile Geräte - können sie weniger Rücksicht auf andere nehmen, ohne es zu merken es. Die Knappheit an verfügbarer Zeit wirkt sich auch auf die Fähigkeit aus, auf die Bedürfnisse, Wünsche oder Herausforderungen anderer Rücksicht zu nehmen. Die Situation anderer Personen zu berücksichtigen, könnte ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen, aber es kann Ihnen viel Zeit sparen, wenn Sie sich auf das konzentrieren, was Sie denken oder brauchen, und nicht auf ihren tatsächlichen Bedarf oder Bedarf. Rücksichtnahme ist ein Geschenk, das nicht einfach beschrieben werden kann, aber erkannt werden kann, wenn es erhalten wird - und wenn es nicht ist.
Ursprünglich veröffentlicht auf MobbyBusiness.
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C2C, oder Kunde-zu-Kunde oder Verbraucher-zu-Verbraucher ist ein Geschäftsmodell, das die Transaktion von Produkten oder Dienstleistungen zwischen Kunden erleichtert. Es ist eine von vier Kategorien von E-Commerce, zusammen mit B2B (Business to Business), C2B (Kunde zu Geschäft) und B2C (Geschäft zu Kunde).
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