Leadership Lessons: Machen Sie Menschen glücklich
Es gibt keinen "richtigen" Weg, ein Geschäft zu führen. Die Führungskräfte von heute haben eine Menge Weisheit, um über die Verwaltung der modernen Arbeitskräfte zu informieren, da sich jeder auf seine eigene Weise der Führung nähert. Jede Woche teilt Mobby Business eine Führungslektion von einem erfolgreichen Geschäftsinhaber oder Manager.
- Der Führer: Tony DiMatteo, Mitbegründer und CEO von AutoLotto
- Zeit in der aktuellen Position: 2 Jahre
- Tonys Philosophie: "Wir sind alle in der Sache, die Menschen glücklich machen lässt."
Lange bevor ich AutoLotto mitbegründete, habe ich viele Geschäftslektionen gelernt. Der wichtigste dieser Lektionen war nicht spezifisch für die Tech-Industrie, wo ich die letzten 10 Jahre meiner Karriere verbracht habe. Es war keine bestimmte Fähigkeit oder das Treffen mit den richtigen Leuten. Das Schwierigste und Wertvollste, was ich gelernt habe, ist dies; Ihr Erfolg als Individuum oder als Unternehmen hängt davon ab und wird erreicht, indem Menschen glücklich gemacht werden. Je mehr Menschen du glücklich machst, und je glücklicher du sie machst, desto erfolgreicher wirst du.
Ich habe meine Karriere als IT-Typ in San Francisco mit 19 Jahren begonnen. Ich könnte jedes Computer- oder Netzwerkproblem beheben, das ein Client hat, schneller und besser als meine Kollegen. Ich war immer pünktlich. Meine Arbeit war über jeden Zweifel erhaben. Ich habe oft Probleme aufgedeckt und repariert, von denen die Kunden gar nicht wussten, dass sie sie hatten - und jeder meiner Kunden hasste mich. Ich war immer kurz davor gefeuert zu werden und ich konnte nicht verstehen warum.
Wie konnten meine Kunden mich hassen, wenn ich technisch so gut war? Sie zahlen mir, um ihre Sachen zu reparieren, also war ich eindeutig qualifiziert. Was wollten sie mehr von mir?
Nachdem ich fast zum vierten oder fünften Mal gefeuert worden war, hatte ich eine Epiphanie, die über jede geschäftliche und persönliche Entscheidung, die ich seither getroffen habe, Auskunft gegeben hat. Ich dachte mir: "Was ist, wenn ich nicht im Geschäft mit den Dingen bin, sondern mit den Leuten, die glücklich machen? Was würde passieren, wenn mein Ziel nicht einfach wäre, Dinge zu reparieren, sondern mein Ziel zu ändern meine Kunden glücklich bis Dinge reparieren? "
Ich begann mich darauf zu konzentrieren, wie ich mit meinen Kunden kommuniziert habe. Ich stellte sicher, dass es nie eine Zeit gab, in der sie nicht wussten, was vor sich ging. Als es mir gelang, das Problem zu beheben, verbrachte ich die Zeit, ihnen zu erklären, warum es passiert ist, wie ich es behoben habe und dass, wenn es wieder passiert, ich zurück sein werde, um es richtig zu machen. Mehr als alles andere habe ich in sie als Menschen investiert und Zeit damit verbracht, ihre Frustrationen, sowohl technische als auch andere, zu verbinden und zu bearbeiten.
Fast augenblicklich wurden meine Klienten meine größten Fürsprecher. Sie bezogen sich auf neue Geschäfte und wurden mir gegenüber über die Firma, für die ich arbeitete, loyal - weil die Leute nicht von Dingen aus Unternehmen handeln; sie kaufen sie von Menschen.
Es gibt ein universelles Gesetz der Gegenseitigkeit bei der Arbeit: Wenn du jemanden glücklich machst oder ihm einen außergewöhnlichen Wert gibst, haben sie das gleiche Verlangen und die gleiche Bereitschaft, dich im Gegenzug glücklich zu machen. Je mehr Menschen Sie glücklich machen, desto erfolgreicher werden Sie sein.
Das wahre Geheimnis ist, dass fast jedes Unternehmen in jeder Branche, ob es nun Produkte oder Dienstleistungen an Verbraucher oder Unternehmen verkauft, tatsächlich darin besteht, "Menschen glücklich zu machen "Geschäft, und sie wissen es einfach nicht."
Bei AutoLotto ist es mehr als nur ein zentraler Wert, Menschen glücklich zu machen; es ist eine Verantwortung. Es ist die Linse, in der wir unser gesamtes Geschäft durchschauen, und jede Entscheidung, die wir treffen, ist von diesem Grundsatz abgeleitet. Es ist der Standard, an dem wir uns festhalten und der Maßstab für unseren Erfolg.
Aber es ist nicht genug, um unsere Nutzer glücklich zu machen. Wenn unsere Mitarbeiter nicht inspiriert und leidenschaftlich zusammenarbeiten, werden wir nie glückliche Nutzer haben. Erstaunliche Dinge passieren, wenn Sie eine Firma voller engagierter Mitarbeiter haben, die daran arbeiten, unsere Benutzer und ihre Teamkollegen glücklich zu machen. Eine glückszentrische Kultur wird zu einem kollaborativen, kommunikativen und mitfühlenden Ort, an dem Menschen gerne arbeiten und keine Angst haben, ihr bestes Selbst zu sein.
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