Das Geheimnis der Social-Media-Kampagne Erfolg: Werden Sie engagiert

Je interaktiver Ihr Unternehmen auf Facebook und Twitter ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden mit Ihnen einkaufen, findet neue Forschung.

Unternehmen, die sich in sozialen Medien regelmäßig mit Verbrauchern unterhalten, gelten als mehr informativ und einflussreich, laut einer Studie im Journal of Promotion Management.

Diese Wahrnehmung führt Kunden dazu, die Marke des Unternehmens in einem günstigeren Licht zu sehen, sowie ihre Absichten zu erhöhen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, sagte Holly Ott, einer der Autoren der Studie und ein Doktorand an der Pennsylvania State University.

"Die Qualität der Interaktivität - ihre wahrgenommene Informativität - macht Menschen entwickeln eine stärkere Einstellung gegenüber der Marke von t Die Firma und, vielleicht am wichtigsten, verbessern ihre Kaufabsicht ", sagte Ott in einer Stellungnahme.

Für die Studie forderten die Forscher 131 Teilnehmer auf, eine fiktive Pressemitteilung über eine Produkteinführung zu lesen, die auf Facebook verteilt wurde. Die Teilnehmer wurden in drei Interaktivitätsbedingungen unterteilt, die eine hohe, mittlere und niedrige Anzahl von Kommunikationen zwischen einem Unternehmensvertreter und Kunden darstellten.

Nach der Überprüfung der Beiträge beantworteten die Teilnehmer Fragen, die Autorität, Produktähnlichkeit, wahrgenommene Informativität, Markenähnlichkeit, Unternehmen Reaktionsfähigkeit, Kaufabsichten und wahrgenommene Kontingenz.

Die Autoren der Studie stellten fest, dass die Teilnehmer, die nachweislich mehr Interaktionen zwischen dem Unternehmen und den Verbrauchern zeigten, den Inhalt mit höherer Wahrscheinlichkeit als informativer betrachteten.

"Mehr Interaktivität ist generell Für die Unternehmen ist dies von Vorteil, aber wenn die Kunden das Material informativer finden, macht es die Kommunikation eines Unternehmens effektiver und einflussreicher ", sagte Ott.

Die Teilnehmer testeten auch die Reaktionen der Teilnehmer auf die Online-Interaktion Geschäftsführer des Unternehmens oder ein Auszubildender.

"Wir wonde Rot, wenn etwas so Einfaches wie ein Titel die Teilnehmer dazu bewegen würde, anders zu denken, in Bezug darauf, wie glaubwürdig sie den Repräsentanten waren oder wie er sich auf ihre Gesamtwahrnehmung des Produkts auswirken würde ", sagte Ott. "Überraschenderweise schienen die Teilnehmer von den Heuristiken der Autorität nicht betroffen zu sein."

Insgesamt fanden die Forscher heraus, dass Interaktivitätsnachweise für Konsumenten wichtiger sind als der Glaube, dass ein Unternehmen seriös und glaubwürdig ist.

Basierend auf den Ergebnissen legen die Autoren der Studie nahe, dass selbst Unternehmen, die in ihrer Branche bereits als seriös gelten, mehr tun sollten, als nur Informationen über ein Einwegmedium zu verbreiten.

"Wenn Sie die Kaufabsicht einer Person erhöhen oder erhöhen möchten Sie fühlen sich für Ihre Firma und Ihr Produkt günstiger, interagieren mit ihnen ", sagte Ott. "Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Veröffentlichungen relevant sind und Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Interaktivität von inhaltlichen, reichhaltigen Inhalten begleitet wird."

Die Studie wurde gemeinsam von Michael Vafeiadis, Sushma Kumble und T. Franklin Waddell verfasst Doktoranden in Massenkommunikation im Penn State.

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