Ist Ihr Geschäft sozial genug? Wie Sie Ihr Engagement steigern können

Es ist ganz einfach, eine Facebook-Seite für Ihre Marke zu erstellen. Es erfordert noch weniger Aufwand, ein Twitter- oder Instagram-Konto zu erstellen. Die Herausforderung besteht darin, eine aktive, engagierte Fangemeinde zu schaffen, die sich schließlich zu loyalen Kunden entwickelt.

Zum 15-jährigen Jubiläum von Facebook gibt es immer wieder neue Möglichkeiten, die Produkte und Services Ihrer Marke zu erweitern. Beispielsweise hat die Business 2 Community private Social Messaging und direkten Social Commerce als wichtige Trends in diesem Jahr identifiziert. Darüber hinaus erklärt das Search Engine Journal, dass Content allein für die Interaktion eine große Rolle spielt.

Online-Publikumsinteraktionen sollten für jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, oberste Priorität haben. Mobby Business plauderte mit ein paar Profis, um zu erfahren, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie effizienter und effektiver gestalten können.

Bauen Sie eine gute Beziehung zu Ihren Followern auf

Laut Sprout Social machen mehr als 50 Prozent der Konsumenten (über alle Altersgruppen hinweg) Demografie) folgen Sie einer Marke, bevor Sie ein Produkt kaufen. Daher können die Inhalte Ihrer Marke die Entscheidung eines Kunden treffen oder brechen.

"Viele Unternehmen nähern sich sozialen Medien als Einbahnstraße und überschwemmen ihre potenziellen Kunden mit Transaktions-Messaging, um den Umsatz zu steigern", sagte Ben Hordell, Gründungspartner der digitalen Marketing- und Werbeagentur DXagency. "Um das zu ändern, müssen die Unternehmen zuerst über den Kunden nachdenken, um zu bestimmen, was die Verbraucher von ihrer sozialen Beziehung erwarten und von wo aus arbeiten."

Sprout Social sagt auch, dass 60 Prozent der Baby-Boomer nach Werbeaktionen Ausschau halten in sozialen Medien. Wie nicht anders zu erwarten, werden die Kunden enttäuscht, indem sie eine Vielzahl von langweiligen Werbeinhalten ohne jede Art von Preisnachlass einsetzen.

Einzelkommunikationen priorisieren

Wenn ein Kunde Sie über soziale Medien anspricht mit einer Frage, lassen Sie es nicht unbeantwortet, vor allem für mehr als 24 Stunden. Sprout Social sagt, dass 30 Prozent der Millennials sich einmal im Monat mit einer Marke auf Social engagieren, was bedeutet, dass deine Interaktion einen noch größeren Eindruck machen kann - entweder negativ oder positiv.

Während das Erstellen einer individuellen Antwort Zeit braucht, gehört alles dazu um zeitnah erstklassigen Kundenservice zu bieten. Englisch: www.spain.fsfeurope.org/documents/r...3-09.en.html Schreiben eines Werbeposts kann warten, wenn es einem Kunden die Antwort gibt, die sie brauchen, sagte Andrew Caravella, Vice President für Strategie und Markenengagement bei Sprout Social.

"Die Erwartungen sind genau wie E - Mail, Telefon und sogar Interaktionen an stationären Standorten, Kunden wollen und müssen anerkannt werden [in sozialen Netzwerken], "sagte Caravella Mobby Business. "Diese Fähigkeit, gesehen und gehört zu werden, wirkt sich wiederum positiv auf die Marketingexperten aus, da die Menschen für Marken, die sich Zeit und Mühe nehmen, ihre Fragen zu sozialen Netzwerken zu beantworten, viel aufgeschlossener sind.

" Marken sollten in der Tat Richten Sie Kundendienstmitarbeiter auf die Plattform ein, auf der ihre Kunden am lautesten sind, aber sie sollten diese Aufmerksamkeit nicht auf einen anderen Kanal beschränken ", fügte er hinzu.

Kenne und besitze deine Markenstimme

Social Media-Experten sprechen oft darüber Definieren Sie die Stimme Ihrer Marke. Das bedeutet, einen Ton und eine Persönlichkeit zu finden, die zu Ihrer Marke, ihrer Mission und ihren Werten passt und sicherstellt, dass all Ihre Social-Media-Beiträge sie verkörpern.

"Ein häufiger Fehler ist, wenn ein Unternehmen versucht gehen Sie über ihre natürliche Markenstimme hinaus und versuchen Sie, über aktuelle Ereignisse witzig oder nervös zu sein, "sagte Justin Garrity, ehemaliger Präsident der Plattform für soziales Engagement Postano und derzeit stellvertretender Vizepräsident von Sprinklr." Oftmals fällt es völlig platt und stimmt nicht überein mit einem bu siness's Gesamtmarke. Die besten Marken in sozialen Medien haben eine Stimme, die authentisch ist gegenüber dem, wer sie sind und wer ihre Fans als solche wahrnehmen. "

Devon Wijesinghe, CEO der Social-Marketing-Plattform Insightpool, war sich einig, dass Marken in ihren Botschaften authentisch bleiben sollten, insbesondere wenn es darum geht, beliebte Meme und Slang-Begriffe zu verwenden. Unternehmen müssen sehr vorsichtig sein; andernfalls riskieren sie, ihren Kundenstamm zu entfremden.

"[Verwenden Sie nicht] Slang-Sprache in Marketing-Nachrichten, besonders wenn sie nicht zum Publikum passt", sagte Wijesinghe. "Unternehmen sollten die gleiche Sprache wie ihr Publikum sprechen."

Konzentriere dich auf ein paar Kanäle, um eine spezielle Community zu erstellen.

Neue soziale Netzwerke und Apps tauchen immer wieder auf, aber das heißt nicht, dass dein Geschäft es hat auf jedem einzelnen von ihnen zu sein. Es ist besser, eine gut ausgeführte, aktive Präsenz in zwei oder drei sozialen Netzwerken als eine mittelmäßige Präsenz in jedem populären Kanal zu haben. Sprout Social erinnert Marken daran, dass jede Generation nun auf Facebook ist, daher sollten Marken ihre Präsenz in diesem Netzwerk über anderen priorisieren.

"Soziales bedeutet, eine Gemeinschaft aufzubauen", sagte Caravella. "Wenn Sie gerade aufstehen, wählen Sie ein oder zwei Netzwerke aus, die am besten zu Ihren Zielgruppen passen, und widmen Sie Zeit und Energie der Pflege einer Community in diesen Netzwerken. Statt unbeaufsichtigter Profile und verstreuter Antworten werden die Kunden die engagierten Bemühungen zu schätzen wissen. Kommunikation wird bestehen bleiben, und Ihre organische Folge wird wachsen. "

Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.

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