4 Einfache Wege, Kunden zurück zu halten

All dies spricht über soziale Medien, mobile Apps und strategische Marketingpläne könnten dazu führen, dass Sie glauben, dass Kundenservice nicht mehr wichtig ist.

Nicht so, behauptet Micah Solomon, Co-Autor des Buches "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sagt, gute, altmodische Kundenbetreuung ist immer noch der Schlüssel, um Kunden zu gewinnen und zu behalten.

Der Autor bietet vier wichtige Vorschläge, die man beachten sollte, egal welche Art von Geschäft man betreibt.

Hast du diesen Türknauf geglänzt? Untersuchungen zeigen, dass sich Kunden die ersten und letzten Minuten einer Service-Begegnung viel lebendiger - und noch viel länger - merken als alle anderen.

Stellen Sie Ihre Uhren auf: Moderne Kunden erwarten einen schnelleren Service als hat irgendeine Generation vor ihnen gemacht. Ein perfektes verspätetes Produkt entspricht einem fehlerhaften Produkt.

Denken Sie an jeden wiederkehrenden Kunden. Was auch immer Ihr Geschäft ist, und egal wie groß, arbeiten Sie, um die computergestützte Wirksamkeit eines geliebten Barkeepers, Portiers oder Haarstylisten zu erreichen Art, die Bobs Vorliebe kennen würde, den Namen von Bobs Haustier, als Bob zuletzt dort war. Hervorragende Client-Tracking-Systeme können bei Ihren Kunden das gleiche "Zuhause" -Gefühl schaffen.

Lassen Sie die Sprache, die Ihr Team verwendet, nicht dem Zufall überlassen. Entwickeln und üben Sie eine Liste von Vokabeln und Ausdrücken, die zu Ihrem Unternehmen passen Marke perfekt.

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Das Für und Wider von Social Media Hintergrund-Checks

Auch wenn Sie versucht sind, die Social-Media-Präsenz eines Stellenbewerbers vor der Einstellung zu überprüfen, ist das Risiko vielleicht nicht wert. Je nachdem, was Sie tun Sehen Sie, und wie Sie es verwenden, wenn Sie entscheiden, welcher Kandidat angestellt wird, Sie könnten Gegenstand einer Klage von jemandem sein, der den Job nicht bekommen hat.

(Geschäft)

Small Business Snapshot: Restaurierung

Unsere Small Business Snapshot-Serie enthält Fotos, die in nur einem Bild darstellen, worum es bei kleinen Unternehmen geht. Dana Tanner, Gründerin und Miteigentümerin von Restauration, erklärt, wie dieses Image das Geschäft darstellt. Restaurierung ist eine Kombination aus zwei unserer Lieblingswörter, die Säulen der kalifornischen Gemeinde Long Beach ausmachen: Restaurant und Restaurierung.

(Geschäft)