4 Einfache Wege, Kunden zurück zu halten
All dies spricht über soziale Medien, mobile Apps und strategische Marketingpläne könnten dazu führen, dass Sie glauben, dass Kundenservice nicht mehr wichtig ist.
Nicht so, behauptet Micah Solomon, Co-Autor des Buches "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sagt, gute, altmodische Kundenbetreuung ist immer noch der Schlüssel, um Kunden zu gewinnen und zu behalten.
Der Autor bietet vier wichtige Vorschläge, die man beachten sollte, egal welche Art von Geschäft man betreibt.
Hast du diesen Türknauf geglänzt? Untersuchungen zeigen, dass sich Kunden die ersten und letzten Minuten einer Service-Begegnung viel lebendiger - und noch viel länger - merken als alle anderen.
Stellen Sie Ihre Uhren auf: Moderne Kunden erwarten einen schnelleren Service als hat irgendeine Generation vor ihnen gemacht. Ein perfektes verspätetes Produkt entspricht einem fehlerhaften Produkt.
Denken Sie an jeden wiederkehrenden Kunden. Was auch immer Ihr Geschäft ist, und egal wie groß, arbeiten Sie, um die computergestützte Wirksamkeit eines geliebten Barkeepers, Portiers oder Haarstylisten zu erreichen Art, die Bobs Vorliebe kennen würde, den Namen von Bobs Haustier, als Bob zuletzt dort war. Hervorragende Client-Tracking-Systeme können bei Ihren Kunden das gleiche "Zuhause" -Gefühl schaffen.
Lassen Sie die Sprache, die Ihr Team verwendet, nicht dem Zufall überlassen. Entwickeln und üben Sie eine Liste von Vokabeln und Ausdrücken, die zu Ihrem Unternehmen passen Marke perfekt.
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Die perfekte unternehmerische Fit: Teilen Sie meine Gesundheit und Fitness Leidenschaft
Als Unternehmer in der dritten Generation wuchs ich im Familienunternehmen auf und lernte, was es bedeutet, hart zu arbeiten, sei es bei meinem Vater Bäckerei oder das Automobilgeschäft meines Großvaters. Während ich wusste, dass ich schon immer Unternehmer sein wollte, hatte ich jahrelang keine Ahnung, was für ein Geschäft ich anfangen wollte!
Der Unternehmer im Inneren: Vom obdachlosen Teenager zur C-Suite
Man könnte sagen, dass ich eine unkonventionelle Erziehung hatte - aber es hat mir sehr geholfen und war der Auslöser für mein Entschluss-, Überzeugungs- und Erfolgs-Verlangen. Ich bin wirklich ein Produkt meiner eigenen Herstellung. Meine Eltern ließen sich scheiden, als ich 12 Jahre alt war. Meine Mutter zog weit weg von unserem Zuhause in Michigan und ich verbrachte meine frühen Jugendjahre bei meinem Vater.
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