4 Schlüsselkomponenten für den E-Commerce-Erfolg
Es ist mit vielen Herausforderungen verbunden, ein kleiner Online-Händler zu sein, aber das bedeutet nicht, dass es nicht unmöglich ist, ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu schaffen - es bedeutet nur, dass Sie eine Strategie brauchen kann mit Ihren größeren Mitbewerbern konkurrieren.
Wie machen Sie Ihren Online-Shop zu einem großen Erfolg? Henry Kim, Mitbegründer und Präsident der Commerce-Anwendung Service-Firma Symphony Commerce, teilte seine Tipps für eine effektive E-Commerce-Strategie.
Der Schlüssel, Kim sagte, besteht in der Beherrschung von vier verschiedenen Komponenten: Online-Branding, Marketing, Fulfillment-Logistik und Versandkosten.
1. Online-Branding. Wie Sie Ihr Unternehmen brandmarken, ist das erste, was Ihre Kunden bemerken werden. Daher ist es besonders wichtig, dass kleinere Online-Händler ihr Branding effektiv und konsistent gestalten.
"Der erste Eindruck eines Kunden wird von Ihnen bestimmt Branding ", sagte Kim. "Eine konsistente Markenbotschaft unterscheidet Sie von einem zunehmend gesättigten Markt, in dem die Eintrittsbarrieren kontinuierlich sinken."
Ihre Marke sollte die Werte und Prioritäten der von Ihnen gewünschten Kunden widerspiegeln und die Kunden, die Sie nicht möchten, ablehnen. Kim sagte:
"Eine großartige Marke ist schwer zu erstellen, aber leicht zu verschenken, also stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geschäftsanstrengungen auf Ihre Markenstrategie abgestimmt sind", fügte er hinzu.
2. Marketing. Egal, wie groß Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, Sie werden ohne gutes Marketing nichts erreichen.
"Marketing ist der Lebensnerv Ihres Unternehmens", sagte Kim. "Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt, einen großartigen Kundenservice, eine hohe Kundenbindung und ein großes organisches Wachstum haben, sollten Sie sich die Frage stellen:" Will ich mein nächstes Umsatzziel schneller erreichen? " Wenn Ihre Antwort ja lautet, sagte Kim Sie sollten in Marketing investieren.
Kim merkte auch an, dass es einfach ist, den Return on Investment (ROI) zu messen und Ihre Marketingstrategie zu einer der sichersten Investitionen zu machen, die Sie in Ihrem Unternehmen tätigen können.
3. Erfüllung. Fulfillment ist natürlich sehr eng mit der Kundenzufriedenheit verbunden, was Kim nicht immer leicht macht, wenn man noch eine wachsende Marke ist. Dies ist insbesondere für kleine Online-Verkäufer im Vergleich zu größeren Einzelhändlern schwierig.
"Amazon hat bereits die Messlatte für die von Ihren Kunden erwartete Servicequalität gesetzt", sagte Kim. "Dies bedeutet Erfüllung am selben Tag und unglaublich schnelle Lieferung."
Diese Standards zu erfüllen, wird Ihre Kunden langfristig zufrieden stellen und Ihrem Geschäft auch langfristig zugute kommen.
"Wenn es Ihnen operativ schwer fällt, diese zu erfüllen Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op...39&Itemid=32 Wenn Sie Ihre Erwartungen erfüllen, erodieren Sie den Goodwill Ihrer Kunden und reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen, was bedeutet, dass Sie diese Kundenakquisitionskosten noch einmal bezahlen müssen ", sagte Kim.
4. Versandkosten. Der Versand ist normalerweise eine der höchsten Grenzkosten für den Betrieb eines E-Commerce-Geschäfts, sagte Kim, und viele Marken werden in eine Position gebracht, in der sie beim Versand Geld verlieren.
"Die Optimierung der Versandprozesse macht frei Arbeitskapital, um in Initiativen zu investieren, die die Nadel für Ihr Geschäft bewegen ", sagte Kim.
Kim schlug auch vor, dass, wenn Ihre Versandkosten niedrig genug sind, Sie einer Teilmenge Ihrer Kunden als Teil eines kostenlosen Versands geben können Marketingkampagne - zum Beispiel, wenn sie einen bestimmten Geldbetrag ausgeben, sind ihre Versandkosten kostenlos.
Was Sie für den Versand berechnen, ist wichtiger als Sie vielleicht realisieren.
"Der Versand hilft Ihnen tatsächlich, einen Verkauf abzuschließen und wird ein Teil des Marketingbudgets und nicht eine Kostenstelle für eine Teilmenge der Kunden ", sagte Kim.
Das Wichtigste ist jedoch, dass alle vier Komponenten zusammenarbeiten müssen.
" Seit die Workflows dieser Geschäftsbereiche sind im E-Commerce miteinander verknüpft, es ist unmöglich, in einem Bereich Erfolg zu haben, ohne die anderen aufmerksam zu beobachten ", sagte Kim.
Korrektur: Eine frühere Version dieses Artikels hat Henry Kims Titel falsch identifiziert.
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