Unternehmen in der Krise ignorieren Social Media noch immer am meisten

Die Mehrheit Wie eine Studie des Beratungs- und Steuerberatungsunternehmens PwC ergab, nutzen 57 Prozent der Unternehmen soziale Medien nicht offiziell als Krisenmanagement-Ressource.

Phil Samson, Principal in PwCs Risk Assurance Practice und der Business Continuity Management Service Leader des Unternehmens, sagte, während einige Firmen Social Media in ihre Krisen- und Risikomanagementpläne zu integrieren beginnen, zögern die meisten noch, sie für Kunden und andere Aktionäre zu nutzen.

"Es besteht eine gewisse Unsicherheit bezüglich der Einführung von Social Media, da Unternehmen die möglichen Risiken und rechtlichen Komplikationen abwägen und nicht sehen, wie sie zur Beschleunigung der Kommunikation eingesetzt werden können während einer Krise ", sagte Samson. "Da der Einsatz von Social Media in einer Organisation immer umfassender wird und das Management mit seiner Nutzung komfortabler wird, werden (Business Continuity Management) Programme natürlich soziale Medien für interne und externe Krisenkommunikation übernehmen."

Die Studie ergab, dass für die Unternehmen, die soziale Medien nutzen - meist Facebook und Twitter - in Krisenzeiten sehen nicht alle, wie es hilft. Fast 40 Prozent der Befragten nutzen es bescheiden als Werkzeug, sehen aber nicht unbedingt Verbesserungen ihrer Fähigkeiten.

Die Studie ergab, dass nur 8 Prozent der Unternehmen, die soziale Medien in Notfällen nutzen, glauben, dass es zu einem Wegbereiter für ihre Organisation geworden ist Krisenereignisse erkennen und darauf reagieren.

"Wir sagen unseren Kunden, dass sie zuerst ihren Krisenkommunikationsplan durchgehen müssen, um soziale Medien als effektiven Kommunikationskanal für Mitarbeiter, wichtige Dritte, Kunden und Stakeholder zu nutzen. "Samson sagte. "Dann sollten sie die eher wahrscheinlichen Krisen- und Risikoszenarien betrachten und feststellen, ob soziale Medien zur Krisenerkennung, internen und externen Kommunikation und zur Koordinierung der Wiederherstellungskoordination genutzt werden können."

Die Studie basierte auf Umfragen von etwa 300 Unternehmen weltweit.

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