Wie Sie die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens kontrollieren können
Von Salons bis zu Ärzten, von Buchhaltern bis zu Hotels kann jedes Unternehmen von Kundenbewertungen beeinflusst werden. Online-Bewertungen stellen eine wesentliche Form des sozialen Beweises für potenzielle Kunden dar.
Im Jahr 2014 überprüften fast 90 Prozent der Kunden Online-Bewertungen gelegentlich oder regelmäßig für alle Arten von Unternehmen, ob lokal, online oder große Kisten. Diese Zahlen haben sich erhöht: Laut einer aktuellen Umfrage von BrightLocal lesen nur 8 Prozent der Kunden keine Online-Bewertungen, und 87 Prozent der Kunden werden kein Geschäft mit schlechten Bewertungen auf Bewertungsportalen in Betracht ziehen.
Tatsächlich Online-Bewertungen sind wichtiger geworden als Mundpropaganda. Über 80 Prozent der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönliche Empfehlungen. Das heißt, wenn Sie nicht auf Online-Bewertungen achten, könnten Sie eine große Chance verpassen, das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken.
Kunden sind nicht die Einzigen, die Bewertungen schätzen. Suchmaschinen kümmern sich auch um sie: In der Tat, 7 bis 13 Prozent der Suchmaschinen-Rang einer lokalen Website ist abhängig von Online-Bewertungen. Positive Kundenrezensionen gelten als ein Zeichen dafür, wie vertrauenswürdig ein Unternehmen ist und Ihnen einen höheren Suchmaschinenrang gibt. Zum Beispiel wird eine Suche nach "Denver Hochzeitsfotografen" Dutzende von Ergebnissen liefern, aber die Unternehmen mit besseren Online-Bewertungen assoziiert werden vor denen mit wenigen oder schlechten Bewertungen erscheinen, auch wenn die Suchmaschinen-Rankings der Websites selbst gleich sind
Darüber hinaus laufen kleine oder lokale Unternehmen nun Gefahr, dass ihre eigenen Websites von Websites wie Yelp und TripAdvisor übertroffen werden, wenn ihr Geschäft viele Bewertungen hat. Diese Websites haben mehr Autoritätserkennung bei Google, was bedeutet, dass sie in den Suchergebnissen automatisch höher eingestuft werden. Webseiten mit weniger Autorität oder schlechtem SEO können unter den Rezensionslisten für ihr eigenes Unternehmen erscheinen - was bedeutet, dass eine negative Rezension die erste (oder manchmal einzige) Sache sein kann, die ein Kunde über Ihr Unternehmen sieht.
Das mag frustrierend sein nicht alle schlechten Nachrichten. Wenn Sie auf einer Bewertungsseite eine hohe Bewertung haben, ist es den Kunden egal, ob sie in den Suchergebnissen vor Ihrer Website angezeigt wird. Wenn sie sehr positive Bewertungen auf mehreren Websites sehen, vertrauen Kunden eher Ihrem Unternehmen, als wenn sie nur Ihre eigene Website sehen würden, ohne dass Sie sehen, wie andere Kunden Sie sehen.
So übernehmen Sie die Kundenbewertungen
Sie können nicht kontrollieren, was Kunden schreiben, aber Sie können Ihre Online-Reputation auf Rezensionssites verwalten, um sicherzustellen, dass sowohl Google als auch potenzielle Kunden positive Informationen zu Ihrem Unternehmen sehen, wenn Sie nach Ihnen suchen.
1. Überall dort, wo Bewertungen veröffentlicht werden
Registrieren Sie sich auf den wichtigsten Überprüfungs-Websites, einschließlich des vollständigen Firmennamens und der Website-Adresse, damit die Überprüfungen korrekt mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind. Yelp ist wohl die bekannteste Seite, aber andere beliebte Optionen sind: Google+ Local, Angie's List, Trustpilot und Foursquare.
Sie müssen möglicherweise auch branchenspezifische Review-Sites finden. Zum Beispiel, HR Company Store teilt Bewertungen von Unternehmen, die Personal-Services und Software, während The Knot und Weddingwire Host-Bewertungen für Hochzeit und Event-Anbieter.
Sobald Sie diese Konten erstellt haben, müssen Sie sie proaktiv überwachen, zu halten Verfolgen Sie Bewertungen, die Kunden hinterlassen und reagieren Sie gegebenenfalls.
Es ist auch wichtig zu beobachten, was über Ihr kleines Unternehmen auf Seiten wie Twitter und Facebook oder auf Marktplätzen wie Etsy gesagt wird, da diese Erwähnungen sowohl Kundenmeinungen als auch die Suche beeinflussen können Ranglisten.
2. Behandeln Sie negative Bewertungen als Chance
Eine negative Bewertung ist Ihre Chance, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Auf den meisten Bewertungswebsites können Sie direkt auf Erfahrungsberichte antworten, sodass Sie sich entschuldigen oder die Situation beheben können. Das könnte bedeuten, Kunden dabei zu helfen, eine Rendite zu steuern, einen Rabatt für die Zukunft anzubieten oder ihr Feedback zu bestätigen und es zu verwenden, um Ihr Geschäftsmodell zu verbessern.
Sie werden nicht jedem unzufriedenen Kunden gefallen, aber andere werden sehen, wie Sie mit der Situation umgegangen sind und diese bei Ihren eigenen Entscheidungen berücksichtigen. Sie können auch positive Kommentare als Antwort auf Ihre Antwort erhalten.
3. Ermutigen Sie positive Bewertungen
Kunden werden eher nach negativen als positiven Erfahrungen Bewertungen verlassen, was bedeutet, dass Sie zufriedene Kunden ermutigen müssen, sich zu äußern.
Wenn ein Kunde eine großartige Erfahrung hat, lassen Sie ihn wissen, wie viel Sie " Ich freue mich über Online-Feedback. Während die Nutzungsbedingungen für einige Websites, wie Yelp, es ausdrücklich verbieten, Kunden explizit nach positiven Bewertungen zu fragen, können Sie Links zu Ihrer Yelp-Seite in Folge-E-Mails, auf Ihrer Website oder mit Bestellinformationen einfügen. Die Einbeziehung dieser Informationen erleichtert es den Kunden, Bewertungen zu verlassen. Und wenn der Prozess einfach ist, tun sie dies eher.
Beantworten Sie schließlich auch positive Bewertungen. Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie ihr Feedback schätzen und dass sie eine gute Erfahrung gemacht haben. Dies ermutigt andere dazu, positive Bewertungen zu hinterlassen, was sowohl Ihren Ruf als auch Ihre Such-Rankings verbessert.
4. Poste niemals gefälschte Rezensionen
Sei nicht versucht, deine Angestellten zu bitten, sich als Kunden zu posieren und positive Rezensionen zu schreiben oder eine Firma zu beauftragen, die Rezensionen gegen eine Gebühr anbietet.
Das ist nicht nur unethisch, sondern verletzt auch viele Nutzungsbedingungen der Websites. Sie könnten sogar in rechtliche Schwierigkeiten geraten: Im Jahr 2013 ging New York gegen Unternehmen vor, die gefälschte Bewertungen veröffentlichten, was zu hohen Bußgeldern und einem beschädigten Ruf führte.
Außerdem wissen Kunden, was im Internet verdächtig aussieht. Wiederholtes, glühendes Feedback wird die Verbraucher dazu bringen, sich zu fragen, wer diese Bewertungen tatsächlich verlässt, und sie genauso schnell abschrecken wie schlechte Kritiken.
Wenn Sie nicht darauf geachtet haben, was die Leute über Ihr Geschäft sagen, ist es Zeit, etwas zu unternehmen proaktiv ermutigen, überwachen und auf Kundenrezensionen online reagieren. Ihre Kunden - und Ihr Geschäft - werden es Ihnen danken.
ÄHnlich wie X-Men's Professor Xavier, der Leute mit außergewöhnlichen Fähigkeiten zusammenbrachte, gründete Scott Gerber diesen Monat den Young Entrepreneur Council , ein Team von frischgesichtigen Unternehmer-Superhelden, die entschlossen waren bekämpfen Jugendarbeitslosigkeit und Unterbeschäftigung.
Warum die besten Unternehmer wissen, wann sie aufhören sollen
Der Schlüssel zum guten Unternehmertum ist zu wissen, wann man neue Forschungsergebnisse aufgibt. Eine Studie, die im International Small Business Journal veröffentlicht wurde, hat gezeigt, dass Persistenz ein Schlüsselfaktor für Unternehmen ist Erfolg, Unternehmer könnten wohlhabender sein, wenn sie nicht nur verstehen, wann sie ein Unternehmen gründen und Risiken eingehen, sondern auch wissen, wann sie es aufgeben und etwas finden sollten, das eine größere Chance bietet.
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