Wie meine Fernromantik eine Videokommunikationsfirma inspirierte
Meine Rolle als Gründer und CEO von Zoom Video Communications begann als wiederkehrender Tagtraum, als ich noch ein Neuling an der Shandong University of Science war Technologie in China. Während ich eine mehr als 10-stündige Zugfahrt vom College zu meiner Freundin (die jetzt meine Frau ist) durchhalte, wäre ich so erschöpft, dass ich im Stehen einschlafen würde - und von der dicht gedrängten Menschenmenge um mich herum aufrecht gehalten würde. Ich verabscheute diese Fahrten und stellte mir andere Wege vor, wie ich meine Freundin besuchen könnte, ohne zu reisen. Ich würde aus diesen Tagträumen schließlich Zoom-Videokommunikation herstellen.
Die Reise, die ich von der Zeit an, als ich Zoom zum ersten Mal sah, war viel länger als die Zugfahrt, um meine Freundin zu besuchen. Nach meinem Abschluss erhielt ich meinen Master. Danach habe ich in Beijing ein HR / Payroll Software-Geschäft gegründet. Es war in den frühen 1990ern, und zu dieser Zeit kannten nur wenige Menschen in China das Internet. In den USA waren AOL, Yahoo und Netscape jedoch wie verrückt.
Ich dachte, das Internet wäre wirklich vielversprechend, und ich war bestrebt, an einigen der innovativsten Innovationen beteiligt zu sein, die ich anstreben würde, also habe ich mich beworben ein US-Visum. Ich wurde achtmal innerhalb von zwei Jahren abgelehnt, aber ich war entschlossen, ins Silicon Valley zu kommen, also setzte ich mich fort und erhielt schließlich beim neunten Versuch mein Visum.
Ich kam 1997 in Silicon Valley an und schloss mich ihm an WebEx, das zu dieser Zeit ein Echtzeit-Collaboration-Unternehmen mit etwa einem Dutzend Mitarbeitern war. Ich war wirklich an einer Verkaufs- oder Marketingposition interessiert, aber da ich wenig Englisch sprach, war das keine Option, und stattdessen wurde ich einer der Gründungssoftware-Ingenieure des Unternehmens und wurde schließlich zum Vice President of Engineering befördert. (Der Buggy-Code, den ich geschrieben habe, hat seine Spuren hinterlassen und läuft immer noch in der WebEx-Cloud von Cisco.)
Das Unternehmen wuchs sehr schnell und ging innerhalb von mehreren Jahren nach meiner Ankunft an die Börse. Diese frühen Jahre bei WebEx brachten mir viele Lektionen bei, die ich schließlich verwenden würde, um ein erfolgreiches Geschäft von Grund auf aufzubauen.
Aufbau einer kundenorientierten Lösung
Im Jahr 2007 wurde WebEx von Cisco übernommen und ich wurde Ciscos Corporate Vice President of Engineering, zuständig für Collaboration-Software. Während dieser Zeit hat sich die Collaboration-Technologie branchenweit verändert und verbessert. Es gab jedoch keine einzige Lösung, die Audio-, Web- und Videokonferenzen, Konferenzräume und Business IM kombinierte. Ich habe mich oft mit Kunden getroffen und in meinen Gesprächen mit ihnen erfahren, dass sie mit den aktuellen Lösungen, einschließlich WebEx, nicht zufrieden waren.
Ich glaubte fest daran, eine Plattform zu entwickeln, die Kunden glücklich machen würde, aber mir wurde klar, dass es sehr schwierig sein würde zu tun, wenn ich nicht von Grund auf ein Produkt gebaut habe. Cisco war nicht bereit, seine Collaboration-Strategie zu ändern, die sich auf seinen Enterprise Social Networking-Dienst konzentrierte, der damals als Cisco Quad bekannt war. Also entschied ich im Juni 2011, dass es an der Zeit war, die Videokonferenzlösung, die ich mir während meiner Zugreisen vorgestellt hatte, Wirklichkeit werden zu lassen.
Als ich meinen Freunden und Kollegen erzählte, dass ich eine Videokonferenzfirma gründen würde, waren viele begeistert und bot an zu investieren, aber genauso viele äußerten sich besorgt über die Tatsache, dass es ein überfüllter Markt war. Trotzdem war ich zuversichtlich, dass ich, wenn ich die Sorgen und das Glück der Kunden in den Mittelpunkt rückte und eine Lösung entwickelte, die sie wirklich liebten, eine Chance hätte. Trotz der Pessimisten glaubten genug meiner Kollegen an meine Vision, dass mehr als 40 Ingenieurkollegen bereit waren, mich in meinem neuen Unternehmen zu unterstützen.
Als wir mit der Entwicklung von Zoom begannen, hoffte ich, ein Produkt innerhalb eines Jahres an die Kunden zu bringen. Am Ende hat es doppelt so lange gedauert, denn das war nötig, um es richtig zu machen. Ich wusste, dass wir, wenn unser Produkt nicht solide war, bevor wir es auf den Markt gebracht haben, zurückgehen und Probleme beheben müssten. Wie wir alle wissen, kann ein schlechtes Kundenerlebnis außerhalb des Tores fatal sein und Mundpropaganda über diese Erfahrungen könnte ein neues Unternehmen versenken. Vor allem wollte ich, dass unsere Kunden glücklich sind. Wir haben die Zoom-Plattform im Jahr 2013 eingeführt, und der anschließende Erfolg war eine Bestätigung, dass sich das Warten gelohnt hat.
Etwas mehr als vier Jahre später beschäftigt Zoom weltweit fast 600 Mitarbeiter, und mehr als 650.000 Unternehmen nutzen unsere Lösung. Aber diese Zahlen sind für mich nicht das Wichtigste - meine größte Errungenschaft war die Schaffung einer Kultur des Glücks bei unseren Kunden und Mitarbeitern von Zoom. Darauf bin ich besonders stolz.
Über den Autor: Eric S. Yuan ist der Gründer und CEO von Zoom Video Communications, Inc. Vor der Gründung von Zoom war Eric Corporate Vice President of Engineering bei Cisco. Als einer der Gründungsingenieure und Vice President of Engineering bei WebEx war Eric von 1997 bis 2011 das Herz und die Seele des WebEx-Produkts. Eric ist ein namhafter Erfinder von 11 erteilten und 20 angemeldeten Patenten in Echtzeit-Zusammenarbeit. Eric ist Absolvent des Executive Programms der Stanford University.
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