Bessere Führung bedeutet besseres Hören

Marie Peeler , Executive Coach und Principal, Peeler Associates, hat diesen Artikel zu BusinessNewsDailys Expert Voices: Op-Ed & Insights beigetragen.

Wenn Sie eine bessere Marktintelligenz, mehr Kreativität oder mehr Profit wollen, dann hören Sie zu. Das ist richtig - wenn Sie loyale Kunden, engagierte Mitarbeiter oder den zusätzlichen Vorteil haben wollen, Ihr Geschäft erfolgreicher zu machen, müssen Sie Ihre Zuhörfähigkeiten verbessern.

Führungskräfte wissen, dass sie zuhören müssen. Die meisten wissen, dass sie nicht genug zuhören. Aber die meisten Leiter verstehen nicht wirklich, was besseres Zuhören ihnen letztendlich bringen kann. Außerdem merken die meisten nicht, wie schlecht sie hören, geschweige denn, warum sie nicht besser zuhören.

Nehmen Sie den Anführer, der auf seiner Tastatur schreibt, wenn ein Angestellter versucht, eine Frage zu stellen. Oder der Anführer, der darauf wartet, dass ein Teammitglied das Gespräch beendet, damit sie mit dem, was sie zu sagen hat, einspringen kann. "Geh schon", könnte jeder von ihnen sagen: "Ich höre zu." Aber das sind sie nicht. Und ihnen fehlen die erstaunlichen Ergebnisse, die durch wahres, aufrichtiges Zuhören entstehen können.

Reales Zuhören bringt bemerkenswerte Ergebnisse wie:

• Liefert tiefes Lernen - auch solche "ah-ha" -Momente - über Menschen ihre Motive und Motivationen
• Kritische Intelligenz über Unternehmen, Konkurrenten und den Markt offenlegen.
• Aktionen und Beziehungen direkt beeinflussen.
• Hilfe zur Erleichterung der Offenheit, die für eine lernende Organisation erforderlich ist.
• Zugriff erlauben zu was Kunden, Interessenten und Mitarbeiter wirklich denken.
• Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Vertrauensbildung.
• Ermöglichen Sie es Führungskräften, ihren Verdacht mit echten Daten zu fundieren.

Es ist einfach nicht möglich erreiche das alles mit oberflächlichem Zuhören. Wahres Zuhören bedeutet zu hören, was gesagt wird, und was nicht gesagt wird. Oft geht es darum, Nachfragen zu klären und dann mit Offenheit und Neugier auf die Antworten zu hören. Wahres Zuhören erfordert von einem Führer, sich zugunsten des Verstehens von Befürwortung zu lösen. Wahres Zuhören bindet die Menschen und gibt ihnen die Freiheit, ihre Wahrheit zu sagen.

Warum hören die Führer nicht zu?

Trotz der offensichtlichen Vorteile des Zuhörens sprechen die meisten Führungskräfte viel mehr als zuhören. Die meisten von uns erkennen nicht, was uns daran hindert zuzuhören. Um Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern, sollten Sie zuerst die Hindernisse beim Zuhören verstehen und daran arbeiten, diese zu überwinden.

Es gibt viele physikalische Hindernisse s für das Hören:

• Hörverlust .
• Laute Umgebungen , oft aufgrund von Umgebungsgeräuschen oder lauten Gesprächen.
• Visuelle Ablenkungen einschließlich etwas Unerhörtes oder Unerwartetem, das uns plötzlich ins Auge fällt oder sogar normale Ereignisse wie Vögel, Kinder oder Verkehr außerhalb eines Fensters.
• Körperliche Beschwerden oder Müdigkeit : Hunger, Krankheit und Schlafmangel. Selbst helles Sonnenlicht in Ihrem Gesicht oder eine unangenehme Raumtemperatur können das Hören negativ beeinflussen.

Die meisten Führungskräfte erkennen schnell physische Barrieren und nehmen Anpassungen vor. Aber eine andere Art von Barriere - die psychologische Barriere - ist viel heimtückischer, weil sie so viel schwieriger zu erkennen ist. Es gibt drei Arten:

• Interne Konversationen
  Dies sind die unausgesprochenen Gespräche, die im Kopf eines Anführers spielen. Manchmal beziehen sie sich direkt auf den Sprecher oder ihre Botschaft, zum Beispiel: "Ich wünschte, sie würde aufhören, dieses Wort zu benutzen", oder "Ich weiß nur, dass er sich jeden Moment beschweren wird."

Andere interne Gespräche , die gleichermaßen ablenken und den Zuhörer daran hindern, sich auf das zu konzentrieren, was gesagt wird, können völlig unabhängig von dem Sprecher oder ihrer Botschaft sein. Zum Beispiel: "Ich muss das Team dazu bringen, die andere Projektdurchführung voranzutreiben, bevor es zu spät wird."

• Paradigmen
  Diese tief verwurzelten Überzeugungen, die unsere "Wahrheit" darstellen, können leicht zu Filtern für alles werden, was wir versuchen hören. Unsere Paradigmen neigen dazu, als selbstverständlich betrachtet zu werden und können der Kontext für alle Zuhörer eines Führers werden, wenn nicht sorgfältig darauf geachtet wird. Es ist entscheidend für Führungskräfte, ihre Paradigmen zu erkennen. Einige Beispiele sind:

"Es ist wichtig, dass sich alle daran halten."

"Der einzige Weg zum Erfolg ist _________."

"Menschen sind im Wesentlichen gut."

"Man kann sich wirklich nicht trauen."

• Hintergrundgeschichten
  Dies sind die unausgesprochenen Konversationen, Beschriftungen, Geschichten, Geschichten und Einstellungen, die der Konversation vorangehen und im Spiel sind, bevor die Konversation beginnt. Sie dienen als Filter, durch den das Zuhören stattfindet. (Beachten Sie, dass Hintergrundgeschichten positiv oder negativ sein können und beide gleichermaßen gefährlich sind.)

Sowohl physische als auch psychologische Hörbarrieren können das Hören neuer Informationen blockieren und die Entscheidungen, Beziehungen und Effektivität von Führungskräften beeinflussen. Um die Vorteile eines besseren Zuhörers zu nutzen, werden Sie sich Ihrer physischen und psychologischen Hörbarrieren bewusst und verwenden Sie Ihr neu gewonnenes Bewusstsein, um einen offeneren und neugierigeren Hörstil zu entwickeln.

Die geäußerten Ansichten sind die des Autors und nicht unbedingt spiegeln die Ansichten des Publishers wider.

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