Möchten Sie mehr online verkaufen? Akzeptieren Sie mehr Rücksendungen
Kunden mögen die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs lieben, aber viele hassen die komplizierten Rückgaberichtlinien und langsamen Versandoptionen bei Online-Käufen. Das ist das Ergebnis neuer Forschungsergebnisse, die die Einstellungen der Kunden beim Online-Einkauf untersuchten. In dieser Studie wurde festgestellt, dass 86 Prozent der Verbraucher mit der Erfahrung zufrieden waren, die sie beim Online-Einkauf hatten, aber eine einfache Rückgaberecht und mehr Versandoptionen könnte diese Zahlen noch weiter verbessern.
Das ist, weil für mehr als 3.100 Personen, die für diese Umfrage befragt wurden, hatten bei ihrer Online-Kaufentscheidung eine stressfreie Rücksendung. Insgesamt haben 63 Prozent der Befragten die Rückgaberichtlinien vor einem Online-Kauf geprüft, und mehr als die Hälfte der Befragten gaben an, dass sie einem Freund einen Einzelhändler empfehlen würden, wenn sie eine Nachzüglerichtlinie hätten.
> "Während der freie Versand die Diskussion darüber dominierte, was Online-Kunden zufrieden stellt, zeigt die Studie, dass es mehrere andere Faktoren gibt, die für ein positives Online-Einkaufserlebnis entscheidend sind", sagte Susan Kleinman, Director von comScore. "Einzelhändler brauchen ein ganzheitliches Verständnis dieser Treiber, wenn sie in diesem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld den Verkauf anregen und gleichzeitig gesunde Margen erzielen wollen."
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Eine weitere Möglichkeit für Einzelhändler, den Umsatz zu steigern, ist das Angebot von mehr und schnellere Versandoptionen. Laut der Studie gaben 46 Prozent der Käufer an, dass sie ihre Bestellungen an andere weiterleiten, wenn sie ihre Bestellungen erhalten.
Der optimale Versandort für Online-Bestellungen beträgt zwei bis drei Tage, aber 30 Prozent der Online-Käufer wollen die Option des Übernachtversands, entsprechend der Forschung. Fast die Hälfte der Online-Käufer gab an, dass sie nicht länger als fünf Tage warten würden, um ihre Einkäufe zu erhalten. Die Mehrheit der Käufer wählt die günstigste Option für den Versand mit Online-Einkäufen, aber ein Drittel der Käufer gab an, dass sie für einen schnelleren Versand extra bezahlen würden.
"Das sind wichtige Informationen, die sofort genutzt werden können", sagte Alan Gershenhorn. UPS 'Chief Sales and Marketing Officer. "Online-Händler jeder Größe können in der diesjährigen Weihnachtssaison mehr Geschäfte gewinnen, wenn sie sich jetzt darauf vorbereiten, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten."
Die Informationen in dieser Studie basierten auf einer Umfrage unter mehr als 3.100 Personen. Die Studie war Teil der Online Shopping Customer Experience Studie von comScore und UPS.
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