Alles Gute zum Geburtstag! Zwei Worte Kunden lieben
Kunden "Happy Birthday" zu wünschen, ist ein einfacher Weg, ihr Wiederholungsgeschäft zu verdienen , zeigt eine neue Studie.
Eine Studie des Marktforschungs- und Marketinganbieters Fulcrum ergab, dass fast drei Viertel der Verbraucher, die Geburtstagsbotschaften von einem Unternehmen erhielten, mit dem sie Geschäfte machten, 88 Prozent positiv bewerteten Reaktionen auf eine gesteigerte Markentreue.
Die befragten Konsumenten reagierten am meisten positiv auf Geburtstagsgrüße von Lebensmittel- und Getränkeherstellern, darunter Baskin-Robbins, Ruby Tuesday und Starbucks. Sechsundneunzig Prozent der Kunden, die Grüße von solchen Lebensmittel- und Getränkeinstituten erhielten, hatten ein positiveres Bild von dem Unternehmen, das die Nachricht gesendet hat.
"Während Vermarkter, die die Geburtstage ihrer Kunden erkennen, eine noch stärkere Beziehung zu ihnen aufbauen "Unsere Verbraucherforschung bestätigt den positiven Einfluss sowohl auf das Image der Marke als auch auf die zukünftigen Verkäufe an diesen Kunden", sagte Tara Piazza, Senior Vice President bei Fulcrum. "Firmen, die Kampagnen zur Feier des Geburtstages ihrer Kunden veranstalten, verschärfen die Kundenbeziehungen und schaffen gleichzeitig die Möglichkeit, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten."
Die Studie ergab, dass zwar fast alle Geburtstagsgrüße positive Reaktionen der Verbraucher erhielten, diejenigen, die Rabatte enthielten die meisten Leute. Grüße, die eine Art von Rabatt oder Geschenk enthielten, waren 24 Prozent effektiver als Geburtstagsgrüße allein, was sich positiv auf die Verbrauchermeinung auswirkte.
Die Studie hat herausgefunden, dass das Alter eine entscheidende Rolle dabei spielt, wie Geburtstagsbotschaften Markentreue beeinflussen. Mehr als 90 Prozent der Umfrageteilnehmer im Alter zwischen 25 und 34 Jahren gaben eine erhöhte Loyalität an, verglichen mit 73 Prozent der über 55-Jährigen.
Die Ergebnisse der Studie legen nahe, dass Unternehmen, die keine Geburtstagswünsche per E-Mail verschicken, fehlen eine gute Gelegenheit, mit den Kunden sehr einflussreich umzugehen. Sie fügten hinzu, dass Geburtstagsgrüße im Allgemeinen die höchsten Klick- und Konversationsraten unter allen operativen E-Mails haben, im Wesentlichen kostenlos sind und nicht das Risiko einer negativen Kundenreaktion beinhalten.
Die Studie basiert auf Interviews mit 500 US-Konsumenten.
Ursprünglich veröffentlicht auf MobbyBusiness.
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