Große Kundentreue-Programme halten Ihre Kunden zurück
Für viele kleine Unternehmen ist die Gewinnung neuer Kunden ein wichtiger Teil ihrer Wachstumsstrategie. Neue Leads sind wichtig, aber wenn Sie wirklich Ihr Geschäft erweitern möchten, möchten Sie vielleicht Ihre Aufmerksamkeit mehr auf Ihren aktuellen Kundenstamm lenken.
Nach Angaben des Marketing-Lösungsanbieters Collect machen Stammkunden rund 20 Prozent der Kunden aus Ihr gesamter Kundenstamm, kann aber bis zu 70 Prozent des Umsatzes generieren, da sie im Laufe der Zeit mehr ausgeben. Zahlreiche Berichte haben auch gezeigt, dass die Kosten für die Anschaffung eines neuen Kunden viel höher sind als die Kosten für die Beibehaltung eines bestehenden, je nach Branche und anderen Faktoren drei- bis zehnmal höher, sagte Ben Hamilton, CEO von privaten Fluggesellschaften. Reise-Service ImagineAir.
Wie halten Sie Ihre Kunden zurück? Eine immer häufigere Strategie ist die Einführung eines Treueprogramms.
"Treueprogramme tragen dazu bei, die Kernbenutzer zu halten und in Kombination mit einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung dazu beizutragen, dass sie zu Evangelisten für Ihre Marke werden", sagte Hamilton. Es gibt keine feste Formel für ein Treueprogramm, und es gibt viele verschiedene Routen, die Sie gehen können. Einige Unternehmen entscheiden sich für eine Low-Tech-Lösung mit einer Lochkarte, während andere eine App mit einer Digital-Rewards-Datenbank verbunden haben. Ihre größten Herausforderungen werden wahrscheinlich darin bestehen, zu bestimmen, welche Vorteile oder Rabatte zu bieten sind, und eine Technologieplattform zur Unterstützung des Programms zu beschaffen oder zu entwickeln, sagte Hamilton.
Um zu entscheiden, was zu bieten ist, empfahl Hamilton den aktuellen Kunden zu sprechen, um zu verstehen, was am wichtigsten ist zu ihnen. Dadurch vermeiden Sie zusätzliche Ressourcen, die Ressourcen absorbieren, aber nicht viel Kundenwert hinzufügen.
"Bei der Entwicklung unseres Platinum-Treueprogramms haben wir beispielsweise festgestellt, dass die Realisierung erheblicher Steuervorteile für unsere Platinum-Mitglieder genauso wichtig ist bietet die günstigste Möglichkeit, privat zu fliegen ", sagte Hamilton Mobby Business. "Diese Erkenntnis hat bei der Gestaltung unseres Programms eine wichtige Rolle gespielt."
Wenn Sie technische Lösungen zur Verwaltung des Programms suchen, hat Hamilton gesagt, dass Sie Ihre technischen Anforderungen im Voraus identifizieren und priorisieren müssen. Erforschen und prüfen Sie die Entwicklungstalente gründlich, um diese Bedürfnisse zu erfüllen, oder finden Sie vorhandene Technologieplattformen, die angepasst werden können, um sie zu erfüllen.
"In einigen Fällen erfordern die ersten Implementierungsschritte mehr manuelle, menschliche Anstrengungen und Automatisierung zur Nachverfolgung und Unterstützung Programm kommt später ", sagte er. "Kleine Unternehmen haben zwar den Vorteil, Ressourcen zu sparen, haben aber den Vorteil, flexibler zu sein und somit leichter neue Prozesse implementieren zu können."
Weitere Informationen zu verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen und -strategien finden Sie in diesen Business News Tägliche Anleitung.
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