3 Wichtige Informationen zu Ihrem Zielkunden
Wenn Sie ein Unternehmen gründen, haben Sie wahrscheinlich Ihren "Zielkunden" definiert. Sie kennen ihr Alter, Geschlecht, Wohnort und vielleicht sogar ihr Einkommen und Bildungsniveau. Aber die demografische Entwicklung gibt Ihnen kein vollständiges Bild davon, wer Ihre Produkte kauft.
"Verstehen Sie genau, wer Ihr Kunde ist", sagte TJ Parker, CEO und Gründer von PillPack, einem Online-Apotheken- und Medikamentenmanagement-Service. "Wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen, ist es schwierig, ... die Vorteile [Ihrer Produkte] zu kommunizieren, damit sie positiv reagieren."
Was sollten Sie neben Ihrer demografischen Basis noch von Ihren Kunden lernen? Hier sind die drei wichtigsten Dinge, die Sie herausfinden sollten, und wie Sie diese Informationen in Ihre Strategie integrieren können.
Ihr Problem (e)
Dies ist vielleicht das wichtigste Stück des Kundenrätsels. Egal wie gut Sie die Werte und Interessen Ihrer Kunden projizieren, Sie werden letztendlich nicht erfolgreich sein, wenn Sie nicht zeigen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein Problem für sie löst.
Zum Beispiel ist PillPack erfolgreich, weil es so ist "Wir haben viel Energie investiert, um den Ärger zu verstehen, den Menschen jeden Tag durchmachen, während sie versuchen, ihre Rezepte über eine traditionelle Apotheke zu bestellen, aufzuladen."
"Wie bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf?" wo der Kunde fühlt sich wie ein Freund? Parker sagte. "Das geht nur, wenn Sie die Probleme verstehen, mit denen sie zu tun haben."
Ihre Werte
Wenn Sie wissen, was Ihre Zielkunden interessieren, ist es viel einfacher, Marketingmaterialien zu erstellen, die mit ihnen harmonieren. Jennifer Borba von Stauffenberg, Gründerin und Präsidentin von Olive PR Solutions, sagte, dass es entscheidend sei, die Werte und Einstellungen ihres Publikums herauszufinden, da die Verbindung mit deinen Kunden auf dieser Ebene eine authentische, langfristige Beziehung mit ihnen entwickeln könne.
Dieselben Grundwerte können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Marke "Stimme" oder Persönlichkeit zu entwickeln.
"Um mit Ihren Zielgruppen kommunizieren zu können, müssen Sie Ihre Marke klar definieren, indem Sie ihre Persönlichkeit und Stimme definieren", erklärt Borba von Sagte Stauffenberg. "Mit welcher Stimme wäre Ihre Zielgruppe am stärksten beeinflusst?"
Ihre Online-Surfgewohnheiten
Wie sehen potenzielle Kunden Ihre Website und Social Media-Seiten mit Ihrer Marke aus? Teilen sie bestimmte Arten von Posts? Suchen nach bestimmten Inhaltsfunktionen? Vor allem, was führt sie letztendlich dazu, auf Ihre Produktseiten zu klicken? Wenn Sie diese Such- und Browsing-Aktivitäten verfolgen, können Sie herausfinden, wie Sie den Traffic am besten dorthin bringen, wo Sie ihn haben möchten.
"[Unsere Firma] verkauft sehr spezielle Kunstwerke und Luxusartikel mit großartigen Geschichten", sagte Kristen Yraola , Vice President und Digital Marketing Director bei Christie's Kunst- und Luxus-Auktionshaus. "Wir nutzen diese Geschichten zu digitalen Inhalten, um unsere Verkäufe zu berücksichtigen. Wir betrachten Engagements mit allen Arten von Content-Artikeln - Anleitungen, Expertentipps, Leben mit Kunst - um herauszufinden, welche Content-Typen letztlich einen Zuschauer dazu bewegen, unser Online-Angebot zu besuchen Auktion. "
Suchen und Verwenden von Kundeninformationen
Es gibt zwei Hauptmethoden zum Extrahieren dieser Informationen. Das erste und vielleicht offensichtlichste ist das Ziehen und Analysieren von Daten. Moderne Vermarkter haben zahlreiche Datenquellen, Tracking-Tools und Analyseprogramme zur Verfügung, also nutzen Sie das, was da draußen ist.
"Daten sind der beste Freund eines Vermarkters", sagte Yraola. "In der Lage zu verstehen, wer unsere Website besucht, was sie dort tun und wohin sie gehen, nachdem sie die Seite verlassen haben, hat uns geholfen, effektiv zu vermarkten, indem wir ähnliche Konsumenten im ganzen Web ansprechen, um das Bewusstsein für unsere Marke zu erhöhen. "
Die zweite Methode - die ein wenig mehr Aufwand erfordert, aber genauso, wenn nicht sogar mehr - ist, direkt mit den Kunden zu sprechen, um herauszufinden, wonach sie suchen. Parker, der einen Hintergrund in der Pharmaindustrie hat, stellte fest, dass es ihm mit einem "Anfängergeist" gelang, herauszufinden, wie er den Kundenstamm von PillPack am besten erreicht.
"Je länger Sie in einer Branche sind, desto besser einfacher ist es zu denken, dass Sie alle Antworten haben ", sagte Parker Mobby Business. "Es ist produktiv, mit Kunden zusammen zu sitzen und sie mit ihrem Produkt, ihrer Website usw. zu interagieren, um zu sehen, wie sie reagieren."
Sobald Sie die wichtigsten Merkmale Ihrer Kunden identifiziert haben, müssen Sie einen Marketingplan erstellen hilft Ihnen, alles zusammen zu bringen. Vor allem sollte diese Strategie stark, stolz und zuverlässig das Markenimage widerspiegeln, das Sie darstellen wollen.
"Es geht in erster Linie darum, die Werte Ihres Unternehmens zu identifizieren und auf einen Zielmarkt auszurichten, der diese Werte teilt", sagte Borba von Stauffenberg. "Durch Ihr Marketing sollten Sie konsistente Nachrichten liefern, die immer wieder bestätigen, wer Sie sind."
Vom Kauf einer Zitrone bis zu mangelhaften Reparaturen zeigen neue Untersuchungen, dass US-Verbraucher mehr über Autos klagen als alles andere. Die Studie der Verbrauchervereinigung von Amerika und des nordamerikanischen Verbrauchers Protection Investigators untersuchte Daten von fast 40 staatlichen und lokalen Verbraucherschutzbehörden, um die häufigsten, am schnellsten wachsenden und schlimmsten Beschwerden zu ermitteln, die sie 2011 erhielten.
E-Mail Scam Targets Führungskräfte: So schützen Sie sich
Ein neuer E-Mail-Betrug richtet sich an Führungskräfte höherer Ebenen in mittleren und großen Unternehmen . Die bösartigen E-Mails verlangen die Bezahlung ausstehender Rechnungen, aber Führungskräfte, die zahlen, schicken Firmendollars direkt in die Taschen von Cyberkriminellen. Der neue Betrug wurde von der Internetkriminalitätsfirma PhishLabs entdeckt und versucht, Ziele zu überreden, Geld an verschiedene Konten zu überweisen kontrolliert von den Kriminellen hinter dem Betrug.
Beliebte Beiträge