4 Häufige Kommunikationsfehler (und wie man sie behebt)
Jeder weiß, dass Kommunikation der Schlüssel in der Geschäftswelt ist. Um ein erfolgreiches Team zu führen, müssen Mitarbeiter, Führungskräfte und Top-Führungskräfte klar und effektiv kommunizieren.
Manchmal wird jedoch der Informationsfluss unterbrochen und einige Interessengruppen werden im Dunkeln gelassen. Mangelnde Kommunikation kann negative Folgen haben, von verärgerten Mitarbeitern und Kunden zu verpassten Gelegenheiten und entgangenen Gewinnen.
"Nachrichten werden gesendet und empfangen, unabhängig davon, ob Unternehmen kommunizieren oder nicht", sagte Tim Eisenhauer, Mitbegründer und Präsident des Unternehmens soziale Netzwerkplattform Axero. "Mangel an Kommunikation kann auch eine starke Botschaft senden."
Es sollte daher nicht überraschen, dass das Engagement der Mitarbeiter einen schweren Schlag bekommen kann, wenn Sie nicht regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern einchecken.
"Oft "Kleine Unternehmen arbeiten unter der Annahme, dass die Mitarbeiter wissen, was vor sich geht, oder, wenn nicht, werden sie es selbst herausfinden", sagte Jeff Corbin, Gründer und CEO von APPrise Mobile, Schöpfer der EMPLOYEEapp. "In den meisten Fällen ist dies jedoch nicht der Fall. Infolgedessen tendieren Themen, die die Kommunikation und das Engagement von Mitarbeitern betreffen, am unteren Ende der Prioritätenliste."
Mobby Business sprach mit Geschäftsführern und Experten über die vier häufigsten Kommunikationsfehler und wie Sie diese beheben können.
1. E-Mail-Überlast
Arbeitgeber und Mitarbeiter können sich heutzutage per Telefon, SMS, Chat und sozialen Netzwerken verständigen. Und dennoch verwenden die meisten Unternehmen immer noch E-Mail als ihre primäre Kommunikationsmethode. Phil Simon, Unternehmensberater und Autor von "Message Not Received" (Wiley, 2015), sagte, die durchschnittliche Person erhält 120 bis 150 E-Mails pro Tag. Während die Zustellung von Nachrichten typischerweise zuverlässig ist, sagte er, ist es sehr wahrscheinlich, dass eine Person eine bestimmte E-Mail verlegt, löscht oder gar nicht sieht und somit eine wichtige Information verpassen kann.
Simon hat auch bemerkt, dass Mitarbeiter schnell reagieren können Sie werden überwältigt von der Menge an Informationen, die sie in ihren Posteingängen verarbeiten müssen, besonders wenn sie mit verwirrenden Fachjargon voll ist.
"Sie wären schockiert darüber, wie oft Leute Jargon [in E-Mails] senden und erwarten Verstehen Sie ", sagte Simon Mobby Business. "Wenn sie das nicht verstehen, treffen sie Entscheidungen aufgrund dieses fehlerhaften Verständnisses."
2. Verlust der Kontrolle über externe Situationen
Wenn ein markt- oder wirtschaftsbezogener Umstand Ihr Geschäft beeinträchtigt, schulden Sie es Ihren Mitarbeitern, ihnen die Situation zu erklären, bevor sie sie von Quellen außerhalb des Unternehmens hören. Jennifer Connelly, Gründerin und CEO der PR-Firma JConnelly, sagte, einige Unternehmen machen den Fehler, externe Quellen die Botschaft ihrer Mitarbeiter und Interessengruppen kontrollieren zu lassen, anstatt eine Nachrichtenquelle für sie zu werden.
"Wenn es um interne Kommunikation, sehe ich oft Unternehmen eine Laissez-Faire, abwarten und sehen Ansatz ", sagte Connelly. "Dies ... öffnet die Tür zu Fehlinformationen, Gerüchten und Anspielungen, die einer Marke erheblichen Schaden zufügen. Es ist entscheidend für Unternehmen, offen und frei zu kommunizieren, Fragen vorauszusehen und zu beantworten, bevor sie gefragt werden."
3. Kommunikationssilos
Silos treten auf, wenn sich Personen in verschiedenen Rollen oder Abteilungen nur auf ihre eigenen Ziele konzentrieren und nicht mit anderen zusammenarbeiten, die ihnen eine neue Perspektive auf das "große Ganze" bieten könnten. Während dies in größeren Unternehmen häufig vorkommt, sagte Enon Landenberg, Gründer und CEO des Business Technology und Beratungsunternehmens SFBI, dass dies auch bei kleineren Unternehmen passieren kann.
"Es ist sehr gut möglich, dass Abteilungen sich zu sehr auf ihre eigene Arbeit konzentrieren und verpassen die großen Ideen, die nur aus der Zusammenarbeit kommen ", sagte Landenberg. "Egos [kann] ehrliche Diskussionen über die Qualität der Arbeit, notwendige Verbesserungen und frische Ideen verhindern."
4. Schlechte Kommunikation mit entfernten Mitarbeitern
Da immer mehr Unternehmen versuchen, die Work-Life-Balance zu verbessern, steigt die Anzahl der Remote-Mitarbeiter weiter. Die International Data Corporation (IDC) erwartet, dass bis zum Jahr 2020 rund 72 Prozent der amerikanischen Belegschaft für schreibtischlose Mitarbeiter verantwortlich sein werden. Obwohl mobile Mitarbeiter nicht im Büro sind, ist es wichtig, dass sie auf dem Laufenden bleiben.
Wenn Remote-Mitarbeiter und ihre Manager nicht effektiv kommunizieren, verpassen die Mitarbeiter möglicherweise wichtige Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen ", sagte Stacey Epstein, CEO der Mobilkommunikationsplattform Zinc. "Selbst wenn Manager und Unternehmensteams ihr Bestes geben, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, haben am Schreibtisch arbeitende Mitarbeiter einfach eine andere Art zu kommunizieren und enden damit, fehlende Nachrichten zu verpassen und sich enttäuscht und enttäuscht zu fühlen."
Laut einer Studie von Zogby Analytics, Die am häufigsten gemeldeten Effizienzhindernisse für Telearbeiter sind Informationsdefizite (38 Prozent) und Aktualität der Informationen (39 Prozent). Während Angestellte im Büro in der Lage sind, von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren, müssen schreibtischlose Mitarbeiter auf Technologie angewiesen sein.
"Wir sehen jetzt ein fragmentiertes System, in dem einige Teams auf E-Mails oder Telefone angewiesen sind, während andere SMS schreiben oder [mit] Video-Chat, und der Prozess des Umschaltens zwischen den verschiedenen Apps ist nicht nur verwirrend, sondern auch eine Ablenkung und eine Möglichkeit für den Verlust von Informationen ", sagte Epstein gegenüber Mobby Business.
Reparatur unterbrochener Kommunikationsprozesse
Wenn Ihnen diese Situationen bekannt vorkommen, müssen Sie damit beginnen, die Art und Weise festzulegen, wie Ihr Team Informationen teilt und diskutiert. Sie können damit beginnen, die Anzahl der von Ihnen gesendeten internen E-Mails zu begrenzen. Corbin sagte, dass E-Mails oft ignoriert werden, wenn zu viele von ihnen sind, so dass Ihre Nachricht viel seltener zu finden ist.
Ähnlich bemerkte Simon, dass "dringende" interne E-Mails sowie solche, die für mehrere Nachrichten laufen, sollten aus diesem Grund um jeden Preis vermieden werden.
"Wenn es wirklich dringend ist, nehmen Sie das Telefon ab", sagte er. "[Ich folge] der Drei-E-Mail-Regel: Nach drei Nachrichten sprechen wir."
Sie können auch Technologiestandards für Ihr Unternehmen festlegen, so dass jeder in Ihrem Team - ob im Büro oder in der Ferne - miteinander kommuniziert die gleichen Kanäle, ob es sich um ein Chat-Tool, ein Intranet oder einen Videokonferenzdienst handelt.
Die Technologie wird Sie jedoch nur soweit bringen. Es ist wichtig, mit gutem Beispiel voranzugehen und die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, sich und einander zu öffnen.
"Führungskräfte müssen einen offenen Dialog mit ihren Teams führen, so viele Informationen wie möglich austauschen und die Mitarbeiter ermutigen, Bedenken oder Fragen zu äußern , Sagte Connelly. "Die Aufrechterhaltung klarer Kommunikationswege ist eine der besten Möglichkeiten, eine vertrauenswürdige, engagierte und engagierte Belegschaft aufzubauen."
"Machen Sie sich für Gespräche bereit ... und ermutigen Sie Fragen", fügte Landenberg hinzu. "Diese Art von Verhalten gibt den Ton für das ganze Geschäft vor, in dem sich Mitarbeiter wohlfühlen."
Eisenhauer erinnerte die Arbeitgeber daran, dass sie den Input der Mitarbeiter wertschätzen, indem sie ihnen wirklich zuhören.
"Überlegen Sie ... die Art von Kultur, die dein Unternehmen haben soll ", sagte er. "Es ist äußerst wichtig, den Mitarbeitern eine Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu äußern. Unternehmensleiter sollten niemals davon ausgehen, dass sie wissen, was ihre Mitarbeiter denken. Stattdessen sollten sie ihnen eine Möglichkeit bieten, es ihnen zu sagen."
Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels.
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