Shopping in Social Media: Die Zukunft des Social Commerce
Social Media ist zu einem entscheidenden Werkzeug für Vermarkter geworden, insbesondere wenn es um den Aufbau von Marken und die Einbeziehung potenzieller Kunden geht. In jüngster Zeit haben Social-Media-Plattformen ihren Fuß in den Handel getaucht; Facebook, Instagram und Pinterest sind in der einen oder anderen Form in das Social-Commerce-Spiel eingestiegen.
"Social Commerce begann auf eine ziemlich organische Art und Weise mit Leuten, die einfach die Sachen posten, die sie in sozialen Medien kauften", Brian Lovett, Direktor Produkt bei VigLink, sagte Mobby Business. "Vermarkter erkannten schnell die Stärke dieser" Freundschaftsempfehlungen "und begannen aktiv, Leute für den Verkauf von Produkten zu rekrutieren."
Aber es sind soziale Plattformen, auf denen Menschen in erster Linie miteinander interagieren - oft durch Meme - wirklich der ideale Ort zum Kaufen und verkaufen? Die Ergebnisse sind gemischt, aber das hat Unternehmen nicht davon abgehalten, Social Commerce als eine neue Quelle von Conversions zu verfolgen. Einige Plattformen wetten darauf, dass die Antwort ja lautet.
Pinterests "Geschenke-Feed" enthält beispielsweise Produkt-Pins mit Preisen, Verfügbarkeit und Kauf-Links. Und Forbes nannte Instagram "das mächtigste Verkaufswerkzeug der Welt" aufgrund des Erfolgs seiner gesponserten Beiträge, die das Markenengagement und die Bekanntheit von Early Adopters seit ihrem Debüt im November 2013 erheblich gesteigert haben.
Das Social Media Marketing-Spiel ändert sich mit jeder Innovation, und Unternehmen aller Größen müssen bereit sein, sich zu stürzen. Hier erfahren Sie, was Marketing- und E-Commerce-Experten über diesen sich entwickelnden Trend wissen wollen.
Entwicklung von Social Networking
Vor nur wenigen Jahren hat die Präsenz in den sozialen Medien der Marke einen entscheidenden Vorteil verschafft. Die Fähigkeit, mit den Verbrauchern direkt auf Plattformen zu interagieren, die sie bereits nutzen, um sich miteinander zu verbinden, war die neue Grenze im Kundenservice. Als immer mehr Unternehmen begannen, Facebook- und Twitter-Accounts einzurichten, verlagerte sich das Gespräch auf diesen Plattformen von zwischenmenschlicher Kommunikation hin zu gemeinsamen Meinungen und Erfahrungen über Marken.
"Die Leute gehen nicht nur auf Facebook und Twitter, um sich mit anderen Menschen zu verbinden; Sie nutzen es auch, um Nachrichten zu konsumieren, Geschmäcker zu entwickeln und sogar einzukaufen ", sagte Nissim Lehyani, CEO und Mitbegründer der auf Facebook integrierten E-Commerce-Plattform Easy Social Shop. "Da Einzelhändler verstehen, dass Social Media eine wichtige Rolle bei der Frage spielen, was und wie Verbraucher kaufen werden, werden mehr Ressourcen für die Formulierung von Social-Media-Marketingstrategien eingesetzt, um Konsumenten zu faszinieren und Produktverkäufe zu erleichtern."
"Der erste Schritt dieses Prozesses ist es, ein ... Pinterest Board oder Facebook-Seite zu schaffen, um eine Anhängerschaft zu pflegen und die Markenbekanntheit zu erhöhen, "sagte Lehyani. "Aber der nächste Schritt ist die Standardisierung von Tools, die die Markenexposition maximieren und den Verkauf für den Einzelhändler vereinfachen, den Einkaufsprozess für den Kunden konsolidieren und vereinfachen. Es geht nicht mehr nur um soziale Medien - es geht darum, das Potenzial von Diese Plattformen. "
Wie Social-Media-Marketing sich verändert
Mit neuen und aufkommenden Social-Commerce-Technologien wird die größte Veränderung für Social-Media-Vermarkter eine Verlagerung des Fokus vom Branding zur Lead-Generierung und -Konvertierung sein.
" Social Der Handel begann ganz einfach: Einzelhändler würden Anhänger engagieren, um eine Marke zu entwickeln, und hoffen, dass sich die Anhänger schließlich zu zahlenden Kunden entwickeln würden. Sie entwickelten sich weiter, so dass starke Influencer eine große Anhängerschaft entwickelten und die Leute ihre Meinungen darüber bewerteten, was sie kaufen sollten. " Zabrina Hossain, Produktmanagerin bei Shopify, sagte. "Bis vor kurzem gab es weder einen Händler noch einen Influencer, es gab keinen einfachen Weg, den Deal wirklich zu erfassen und sofort zu besiegeln, aber wir haben gesehen, dass diese Lücke immer kleiner wird."
Diese schrumpfende Lücke ist der Schlüssel. Je kürzer der Weg zwischen Verbraucher und Produkt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Unternehmen mehr Umsatz erzielen. Und nicht nur der Umsatz ist auf dem Tisch. Social Commerce bietet die Möglichkeit einer verbesserten demographischen und verhaltensbezogenen Datenerhebung sowie direkter Rückmeldungen, die es den Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenbasis besser zu verstehen und entsprechend zu reagieren.
Lehyani stimmt dem zu und stellt fest, dass erfolgreiches Social Marketing eine noch wichtigere Komponente von allgemeine Vermarktungsstrategien, und dass Marketingfachleute länger, härter und kreativer denken müssen, wenn sie in der Lage sein wollen, das neu geschaffene Potenzial des Social Commerce zu nutzen.
"[Social Commerce-Tools] erhöhen die Bedeutung von Social Marketing, Aber sie erleichtern auch den Verkaufsprozess, indem sie Möglichkeiten für Unternehmen bieten, effektiv mit Kunden zu interagieren ", sagte Lehyani gegenüber Mobby Business. "Die Digitalisierung des Einkaufs bedeutet auch, dass Kundendaten reichlich vorhanden sind. Mit den richtigen Tools können Unternehmen das Verhalten ihrer Online-Kunden analysieren und diese nutzen, um soziale Marketingstrategien zur Vervollständigung des Verkaufs über soziale Medien zu verbessern."
Peer-to -Peer Social Commerce
Es gibt auch eine andere Art von Social Commerce, die sich außerhalb der oben genannten Business-to-Consumer (B2C) -Modelle entwickelt. Mit dem Aufkommen kommerzieller Möglichkeiten wie dem Facebook Marketplace, der es Menschen in einem bestimmten geografischen Gebiet ermöglicht, ihre persönlichen Gegenstände zu bewerben und zu verkaufen, schaffen soziale Medien auch Peer-to-Peer-Gemeinschaften von Käufern und Verkäufern.
"Der Facebook-Marktplatz passt die Definition von Social Commerce. Anwendungen können an ihr gesamtes Netzwerk und darüber hinaus verkaufen ", sagte Hossain. "Es ist die Evolution eines Crafters Pop-Up-Shops oder eines Garagenverkaufs. Der Online-Marktplatz bietet mehr Möglichkeiten für mehr Menschen und fördert die Wiederverwendung oder Wiederverwendung von gebrauchten Produkten. Wir beginnen auch zu sehen, wie Leute anfangen, neue Produkte zu verkaufen Waren auf dem Markt. "
Lovett sieht Peer-to-Peer-Marktplätze als natürlichen nächsten Schritt im Social Commerce. Da die Leute so viel Zeit damit verbringen, Inhalte in sozialen Medien zu durchsuchen, sagte Lovett, ist es nur natürlich, dass Social-Media-Plattformen einen Marktplatz für den Kauf und Verkauf von neuen und alten Waren aufbauen.
"Ich sehe diese Plattformen eher evolutionär als revolutionär. Wir hatten diese "Social Commerce" -Märkte immer in irgendeiner Form ", sagte Lovett. "[Ob] Kleinanzeigen in einer Zeitung, Gemeinde Hof Verkauf ... schnell vor ein paar Jahren und Websites wie craigslist aufgetaucht. Jetzt haben wir diese Marktplätze direkt in Social-Media-Plattformen wie Facebook integriert."
Für eine Liste von kleinen Unternehmen sozialen Commerce-Lösungen finden Sie in unserem Leitfaden hier auf Mobby Business.
Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.
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