Was Verbraucher wirklich von Mobile Commerce wünschen
Wenn Sie jemals einen Kauf auf Ihrem Smartphone oder Tablet getätigt haben, gehören Sie zu einem schnell wachsenden Trend namens Mobile Commerce. Der Komfort des mobilen Handels (M-Commerce) hat ihn in den letzten Jahren zu einer beliebten Wahl unter den Verbrauchern gemacht und ist schnell zu einem großen Teil der heutigen Einkaufslandschaft geworden. Trotz dieser Beliebtheit kommt eine neue Studie zu dem Ergebnis, dass die Erwartungen der Verbraucher an ihr mobiles Einkaufserlebnis nicht erfüllt werden.
Das qualitative Marktforschungsunternehmen uSamp berichtet über die Ergebnisse seiner jüngsten Studie zu Verbrauchermotivationen, Präferenzen und Barrieren in Bezug auf ihr Engagement mit M-Commerce. Ihre Untersuchung ergab, dass die häufigsten Bedenken der Verbraucher bezüglich des mobilen Einkaufs die Sicherheit und Funktionalität persönlicher Daten sind. Laut der Studie wollen die Befragten, dass Marketingfachleute sich auf eine bessere Kundenerfahrung, Transparenz bei Sicherheitsproblemen und Inhaltspriorisierung konzentrieren.
"Die Verbraucher äußerten sich sehr laut darüber, welche Verbesserungen sie abdecken, z. um sie zu inspirieren, mehr zu kaufen ", sagte Adam Rossow, iModerate Partner und Leiter des Marketings. "Sie lieben es, jederzeit und überall einkaufen zu können, aber sie möchten, dass das Einkaufserlebnis funktional, nahtlos und einfach ist."
Die Studie bietet auch Einblicke in das spezifische M-Commerce-Verbraucherverhalten. Im Durchschnitt fühlen sich die Verbraucher wohl, wenn sie auf mobilen Geräten Einkäufe von 500 Dollar oder weniger tätigen. Die Arten von Artikeln, die über M-Commerce gekauft werden, variieren je nach Gerät: Der Bericht gibt an, dass Verbraucher Produkte entweder auf ihren Smartphones oder ihren Tablets kaufen, je nachdem, wie gut das Produkt zu diesem bestimmten Gerät übersetzt. Beispielsweise kauften 64 Prozent der Befragten Filme, Musik und Spiele auf einem Smartphone, 60 Prozent kauften Bücher auf einem Tablet. Diese Erkenntnis ist für Vermarkter und Einzelhändler dieser Produkte von Interesse, die ihre M-Commerce-Strategien optimieren wollen.
Der Bericht ist Teil der Marketplace Insights-Reihe von iModerate und uSamp und enthielt Antworten von 50 M-Commerce-Konsumenten.
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