Erfolg von Remote Workers beginnt mit IT-Support
Die steigenden Anforderungen an die Technologie von Telearbeitern zu bewältigen, ist nicht einfach, aber für kleine Unternehmen kann es besonders schwierig sein. Es muss jedoch nicht unbedingt schwierig sein. Der Schlüssel zur effektiven Verwaltung von Remote-Mitarbeitern liegt darin, sicherzustellen, dass sie über die Technologie verfügen, die sie benötigen, um produktiv zu sein, während die Sicherheit oberste Priorität hat.
Das ist jedoch nicht so einfach, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter gute Laptops haben.
"Unsere Umfragewerte haben gezeigt, dass 92 Prozent der Befragten über genügend Computer und Internetzugang verfügen", sagte Rick Albiero, Gründer der Telecommuting Advantage Group, einer Beratungsagentur für alternative Arbeitsarrangements. "Es reicht jedoch nicht, einen netten Computer zu Hause zu haben. Organisationen müssen auch feststellen, ob Telearbeiter ihre eigenen Computer benutzen können oder ob sie spezielle Computer für arbeitsbezogene Aktivitäten benötigen."
Personal Laptops und Desktop-Computer "Wir sind bereits kompromittiert oder bereits mit Viren infiziert", sagte Rick Phillips, Direktor für Infrastrukturlösungen und Managed Cloud Services bei Weidenhammer Solutions. Ein weiterer Grund ist, dass Personal Computer wahrscheinlich nicht mit ausreichenden Ressourcen ausgestattet sind und nicht von der IT des Unternehmens verwaltet werden können
"Es ist effizienter und sicherer, dem Mitarbeiter die Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, die Sie über Ihre zentralen IT-Verwaltungsfunktionen steuern können", sagte Phillips. Zumindest empfahl Phillips, dass Unternehmen Telearbeitern einen Laptop oder Desktop-Computer mit Breitband-Internetverbindung zum Büro und andere Dienste für E-Mail, Filesharing, Textnachrichten, Voice over IP (VoIP), Videokonferenzen und Web-Zugang zur Verfügung stellen In Bezug auf ihre Rolle können einige Telearbeiter zusätzliche Bedürfnisse haben. Zum Beispiel sagte Phillips, dass Call-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, mit Computer-Telefonie-Integration (CTI) und mit der richtigen Software ausgestattet sind, so dass sie ihre Computer zur Verwaltung von Anrufen und Integration mit Customer Relationship Management (CRM) -Anwendungen im Büro verwenden können .
"Telearbeiter, deren Arbeit stark von Meetings abhängt, sollten auch für Audio- und Video-Collaboration ausgerüstet sein", sagte Phillips. Dazu gehört, dass auf ihren Computern eine Webcam oder Digitalkamera, eine Videokarte, eine Videokonferenz-Client-Software sowie ein funktionierendes Mikrofon und Lautsprecher installiert sind.
Unternehmen, die Telearbeit ermöglichen, sollten auch sicherheitsrelevante Ressourcen bereitstellen, um sicherzustellen, dass ihre Daten und Geräte geschützt sind .
Laut Phillips ist die Sicherheit die größte Herausforderung für kleine und mittlere Unternehmen (SMBs), wenn es darum geht, Telekommunikations- und mobile Arbeitskräfte zu ermöglichen. Telearbeiter arbeiten oft an öffentlichen Orten, wie Cafés, Bibliotheken, Flughäfen und Hotels, wo Wi-Fi-Netzwerke typischerweise ungesichert sind und somit für jeden in Reichweite offen sind.
"Es ist relativ einfach für jemanden, nicht nur auf offene Dateien zuzugreifen den Computer eines anderen, der sich auf einem gemeinsamen Wi-Fi-System befindet, aber auch auf gespeicherte Dateien auf dem Computer zugreifen und diese herunterladen kann ", sagte Albero. "Programme wie Cain und Abel, Ettercap und Wireshark erlauben es jemandem, seine Daten über öffentliche Netzwerke zu stehlen." Während einige Standorte Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz ihrer Netzwerke eingeführt haben, z. B. durch die Eingabe eines Passworts, warnte Albero davor, dass dies kein ausreichender Sicherheitsansatz sei.
Um die Sicherheitsprobleme von Telearbeitern im öffentlichen Raum wirksam anzugehen, schlug Albiro vor Laptops müssen mit einem Wi-Fi-Sicherheitssystem ausgestattet sein, das ein separates Passwort für alle Personen mit einem gemeinsamen WLAN-Signal erfordert, das versucht, auf das Gerät eines Telearbeiters zuzugreifen. Für diejenigen, die Zugang zu Ethernet-Verbindungen haben, verwendet eine andere Lösung einen Reise-Router, der an eine Ethernet-Buchse angeschlossen wird, um eine Hardware-Firewall gegen andere Benutzer im Netzwerk bereitzustellen, sagte Albiero.
Eine weitere kosteneffektive Lösung ist die Implementierung eines Virtual Private Network (VPN), einer Sicherheitsmaßnahme, die Dateien auf Ihrem Computer und Daten, die über das Internet ausgetauscht werden, verschlüsselt. Diese Verschlüsselung macht die codierten Daten für jeden anderen mit unautorisiertem Zugriff unbrauchbar. "Ein sicheres VPN bietet diesen Schutz, während die Daten auf dem Weg von und zu Ihrem Computer sind", sagte Albero.
Normalerweise starten Benutzer den auf ihren Geräten installierten VPN-Client und geben ihre Zugangsdaten für die Autorisierung ein. Über das öffentliche Netzwerk werden sie dann mit einem entfernten Datenzentrum verbunden, das eine private Verbindung bereitstellt, als wären sie direkt mit dem lokalen, sicheren Netzwerk des Unternehmens verbunden.
"Die Einrichtung einer VPN-Lösung gewährleistet einen sicheren Zugriff nur durch den Telearbeiter "Phillips sagte.
Um effektiv zu sein, sagte Phillips auch Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre VPN-Anbieter starke Verschlüsselungsfunktionen, insbesondere Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselung, ein Industriestandard-Datenschutz-Protokoll, das den Austausch von Informationen von und zu verschlüsselt eine Website. "SSL-VPNs bieten solche Flexibilität und Ebenen der Übertragungsverschlüsselung, um sicher und sicher zu sein."
Allan Pratt, ein InfoSec-Stratege und CompTIA-Zertifizierung-Ausbilder, sagte, dass wenn Mitarbeiter viel Zeit auf Reisen verbringen oder Arbeiten in öffentlichen Arbeitsräumen, ist es am besten, in VPN zu investieren. "VPNs können für 10 US-Dollar pro Monat von kommerziellen Anbietern erworben oder über den Arbeitgeber eingerichtet werden."
Der VPN-Client sollte von den Nutzern leicht gefunden werden können. "Die IT-Abteilung sollte auch die Ausrüstung der Mitarbeiter einrichten, so dass das VPN-Symbol auf dem Homescreen verfügbar ist", sagte Pratt.
Pratt, ein Cybersicherheits- und Informationssicherheits-Blogger bei Tips4Tech, fügte hinzu, dass Sicherheitsbedenken nicht darauf beschränkt sind Netzwerk-Datenschutz und Datenschutz. Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass Telearbeiter ihre Geräte physisch sichern, um kostspielige Konsequenzen zu vermeiden.
"Diebstahl ist ein großes Sicherheitsrisiko", sagte Pratt. Eine Möglichkeit, den Diebstahl zu verringern, besteht darin, ein Kennwort zu verlangen, bevor die Geräte eingeschaltet werden können. Pratt sagte, Benutzer sollten auch Zeitüberwachungsbildschirme aktivieren, so dass ihr Monitor nach einer bestimmten Zeitspanne leer geschaltet oder auf einen Bildschirmschoner umgeschaltet wird, und dann ein Passwort benötigt, um Zugang zu erhalten. "Denken Sie immer daran, dass die besten Passwörter 10 Zeichen oder mehr lang sind und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden."
Um Geräte physisch zu sichern, schlug Alviero Laptop-Kabelschlösser vor, wenn Sie einmal aussteigen müssen. "Wenn du in einem Café bist und Kaffee trinkst, wirst du auf die Toilette gehen müssen. Es ist zu verlockend, deinen Laptop für eine Minute alleine zu lassen." "
Trotzdem, um Sicherheitsmaßnahmen zu treffen Um effektiv zu sein und Telearbeitskräfte besser zu managen, sagen Experten, dass Unternehmen Sicherheitsfragen in den Schulungsprozess einbeziehen sollten.
"Im Rahmen eines Orientierungstrainings sollte er oder sie über die Gründe für den Verzicht auf Bürogeräte unterrichtet werden öffentliche Plätze, wenn es ungesicherte Wi-Fi gibt ", sagte Pratt. Er riet Unternehmen außerdem, Telearbeitern beizubringen, wie sie Sicherheitswerkzeuge richtig einsetzen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren (zum Beispiel sollte Telearbeitern beigebracht werden, wie und warum sie ihren VPN-Client starten sollten, bevor sie einen Browser öffnen). Darüber hinaus sagte Pratt, dass Mitarbeiter geschult werden sollten, um sich ihrer Umgebung bewusst zu sein, um direkten Diebstahl zu verhindern. "Selbst für einen Moment und sogar an einem Ort, den man für sicher hält, kann ein Gerät gestohlen werden."
Phillips sagte, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter auch über Sicherheitsverfahren wie das Sichern von Dateien und Best Practices zum Schutz vor Datenverlust informieren sollten. Wenn es um die Regeln und Vorschriften für Telearbeit geht, sollten sich Mitarbeiter und IT auf derselben Seite befinden. "In Ihrer Organisation muss ein bekanntes Protokoll vorhanden sein, das sowohl von Ihrem Managementteam als auch vom Telearbeitsmitarbeiter vollständig verstanden wird."
Er fügte hinzu: "Machen Sie es zu einem HR-Punkt, um ein Trainingsprogramm speziell für Telekommunikations-Mitarbeiter zu entwickeln und umzusetzen. Achten Sie besonders auf Compliance-Vorschriften und Anforderungen des Unternehmens. Lassen Sie Mitarbeiter nicht unwissentlich in eine sensible Compliance-Situation versetzen."
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