DIY-Call-Center-Tools für Ihr Unternehmen

Der Kundendienst kann für kleine Unternehmen schwierig sein. Die Mitarbeiter, die die Telefone beantworten, tragen in einem kleinen Unternehmen oft andere Hüte, so dass die Kundenbetreuung - so wichtig sie auch sein mag - andere notwendige Aufgaben oft hinauszögern kann.

Natürlich können Sie Ihren Kundendienst an ein Call-Center auslagern oder einen Anrufbeantworter, aber wenn Sie die Dinge intern behalten möchten, haben Sie auch ein paar Optionen. Die Implementierung von Call-Center-Tools und Customer Relationship Management (CRM) -Software könnte nur ein Schritt zur Verbesserung und Optimierung des Kundenservice Ihres kleinen Unternehmens sein.

Ein effektives CRM einsetzen

Der erste Schritt ist die Auswahl und Verwendung eines effektiven CRM-Systems. wenn du noch keins hast. Diese Software dient nicht nur als robuste Kontaktverwaltungstools, sondern unterstützt auch die Benutzer beim Verwalten von Verkäufen und Leads, beim Verbessern ihrer Marketingfähigkeiten, beim Verwalten ihrer Lieferantenbeziehungen und beim Überwachen der Betriebsdaten. Ein CRM allein reicht für kleine Unternehmen mit einem geringen Anrufvolumen aus. [Lesen Sie die dazugehörige Geschichte: Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen]

"Ein Unternehmen, das weniger als 10 Anrufe pro Tag erhält, wäre mit dem Telefon in Ordnung CRM ", sagte Orion DeVries, Research Analyst bei Crozdesk.com.

Die fortschrittlichsten CRMs verwenden jetzt künstliche Intelligenz, um die Dateneingabe- und Wartungsprozesse zu automatisieren. Zum Beispiel, wenn ein Kontakt herausreicht, aktualisiert ein AI-gestütztes CRM automatisch diese Kontaktinformationen im System und identifiziert sogar den Kontext der Konversation. Aber selbst einfache CRMs, die hauptsächlich als manuelles Kontaktmanagementsystem dienen, können Ihren Kundendienstmitarbeitern helfen, leichter zu erkennen, wer anruft, und dann mit einem klaren Sinn für Zweck zu sprechen.

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Ein Callcenter-Tool verwenden

Für kleine Unternehmen, die erhalten Englisch: www.mw-zander.de/hld-index/hld-new...nagement.php Bei einem höheren Anrufaufkommen ist es besonders wichtig, ein CRM mit spezifischeren Kundenservice - Tools zu kombinieren, sagte Uwe Weinkauf, CEO von MW2 Consulting. Durch die Kombination von Call-Center-Software mit einem effektiven CRM-System verfügen die Kundendienstabteilungen über bessere Informationen und eine bessere Plattform für den Betrieb.

"Contact-Center-Software und CRM werden besser zusammen anstatt getrennt genutzt", sagte Weinkauf. "Sie erledigen sehr unterschiedliche Aufgaben. Während CRM Kundenkonten und Verkaufsaussichten verwaltet, stellt die Call-Center-Software die Kommunikationsinfrastruktur für die Kunden bereit. Contact-Center-Software kann CRM die Möglichkeit geben, Dinge wie Anrufsteuerungen, Übertragungsoptionen und Wählen. "

Laut Nour Addine Ayyoub, Gründer und CEO von ZaiLab, bieten Contact Center-Lösungen einige wichtige Vorteile für kleine Unternehmen, darunter:

• Eine einzige Kommunikationsplattform zur Verwaltung und Überwachung aller Kundeninteraktionen (ähnlich wie a CRM)
• Überwachung von Service Levels für Kunden in Echtzeit, sodass Unternehmen sofort reagieren können, um Probleme zu lösen
• Bereitstellung statistischer Berichte und Analysen des Kundenservice für Kunden
• Verbesserung der Rate der "First Call Resolution" Kunden müssen nicht wiederholt die gleichen Fragen oder Probleme stellen
• Überwachen des Client-Service-Verhaltens, damit Unternehmen ihre Angebote verbessern können
• Arbeiten in ta ndem mit CRM-Datenbanken, um Informationen zu bestimmten Kunden zu erhalten

Für Call-Center-Tools bietet AI die Automatisierungseffizienz, indem man sich wiederholende oder klobige Aufgaben aus der Hand nimmt, um sie zu beschleunigen und sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren .

"Callcenter-Software ermöglicht die Automatisierung von Aktionen mit AI, die Eliminierung banaler Aufgaben und die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Kundenproblemen", sagte Chris Bauserman, Vice President für Produkt- und Segmentmarketing bei NICE inContact. "Es ermöglicht auch die Optimierung von Mitarbeitern, indem es die Selbstverbesserung der Mitarbeiter anregt und Erkenntnisse in Ergebnisse verwandelt, indem Daten relevant, einfach zu verwenden und umsetzbar gemacht werden, um messbare Verbesserungen zu erzielen."

Einige Call-Center-Tools, die in Betracht gezogen werden sollten

Wir haben Unternehmer gebeten, einige der Call-Center-Tools und andere Arten von Support-Software zu empfehlen, die sie zur Erweiterung ihrer Kundendienstvorgänge verwendet haben. Hier sind ihre Vorschläge:

• CrazyCall, eine Contact-Center-Management-Software
• Five9, eine Contact-Center-Management-Software
• Freshdesk, eine Contact-Center-Management-Software
• Front, ein Multi-Channel-Helpdesk Werkzeug
• Gnatta, eine Contact-Center-Management-Software
• GoyaPhone, eine mobile CRM-Anwendung
• NICE inContact, eine Contact-Center-Management-Software
• OTRS, eine Ticketing- und Customer-Tracking-Lösung
• ZaiLab, eine KI-basierte Contact-Center-Management-Software
• Zendesk, eine CRM-Software

Oder, wenn Sie den Kundendienst vollständig auslagern möchten, lesen Sie unsere Bewertungen zu den besten Call-Centern und Anrufbeantwortern sowie unseren Anruf centre Kaufberatung, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kundendienstpartners zu helfen.

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