Käufer bevorzugen immer noch In-Store über Online-Shopping
Obwohl Online-Shopping bequemer sein kann, bevorzugen Einkäufer immer noch ihre Einkäufe in einem Ladengeschäft, findet neue Forschung.
Fast 40 Prozent der Verbraucher kaufen mindestens einmal pro Woche in einem Ladengeschäft, im Vergleich zu nur 27 Prozent, die das gleiche online tun, laut PwCs jährlicher Verbraucherbefragung.
Auch wenn Online-Shopping einfacher ist als ein Geschäft zu besuchen, so sind doch viele verschiedene Faktoren für die Kaufentscheidung der Kunden verantwortlich. Die Studie ergab, dass 65 Prozent der Verbraucher angaben, dass sie im Geschäft einkaufen, um Liefergebühren zu vermeiden, während mehr als 60 Prozent sagten, dass es ihnen erlaubt, den Artikel sofort zu haben. Darüber hinaus gaben 61 Prozent an, dass sie es gerne ausprobieren oder persönlich sehen, bevor sie es kaufen.
Andere Gründe, die Käufer bevorzugen, sind, dass sie lokale Unternehmen unterstützen möchten und es die Rückkehr einfacher macht. Trotz ihrer Vorliebe, Dinge im Geschäft zu kaufen, nutzen Verbraucher immer noch Online-Geschäfte als Teil ihres Einkaufsprozesses. Fast drei Viertel der Befragten verbringen die Zeit damit, Produkte online zu durchsuchen, bevor sie sie in einem Ladengeschäft kaufen.
"In den letzten Jahren war die Geschichte von Einzelhandelsgeschäften" Showrooming " Kauf ", sagte Steven Barr, PwC US Einzelhandel und Verbraucher Praxisleiter, in einer Erklärung. "Die diesjährigen Umfrageergebnisse zeigen jedoch, dass der Online-Shop auch zu einem Showroom geworden ist, in dem Käufer nach Preisen für spätere Einkäufe im Laden suchen und diese vergleichen."
Während viele Einzelhändler ihre mobilen Einkäufe intensivieren, bleibt es mehr ein Instrument, um ein Produkt zu kaufen, anstatt ein Werkzeug für den tatsächlichen Kauf, nach der Studie. Etwa die Hälfte der Befragten in den USA hat Produkte auf ihren Mobiltelefonen recherchiert, fast derselbe Prozentsatz hat sie für Preisvergleiche genutzt.
Insgesamt kaufen weniger als 10 Prozent der Befragten wöchentlich über mobile Geräte ein.
Sicherheitsprobleme runden die Gründe ab, warum Verbraucher zögern, auf ihren Smartphones oder Tablets einzukaufen. Ein Drittel der befragten US-Verbraucher sagte, sie würden ihre Smartphones oder Tablets aus Sicherheitsgründen nicht zum Einkaufen verwenden, während 77 Prozent sagten, sie seien vorsichtig, dass ihre Kreditkarteninformationen gehackt werden.
Soziale Medien spielen ebenfalls eine immer wichtigere Rolle Rolle im Einkaufsprozess für die Verbraucher. Obwohl nur 4 Prozent der US-Verbraucher Artikel über soziale Medien gekauft haben, gaben 36 Prozent an, dass ihre Interaktionen mit Marken in sozialen Medien dazu geführt haben, dass sie mehr von diesen Marken kaufen.
Barr sagte, dass die Integration von Technologie, zusammen mit der Macht zu engagieren in den sozialen Medien hat die Verbrauchererfahrung verbessert.
"Da diese Unterbrechungen weiterhin die Kaufentscheidung der Käufer beeinflussen, wird das Einzelhandelsgeschäft wahrscheinlich ein Erlebnisort für Online- und Nicht-Online-Käufe werden", sagte Barr. "Von Designer-Studios im Laden über persönliche Einkaufshelfer bis hin zu Kaffee- und Tee-Ateliers bieten Einzelhändler eine umfassende Erfahrung, entwickeln sich zu etwas schlankerem, individuellerem und werden zunehmend auf die Erwartungen von Käufern hinsichtlich des Erlebnisses in den Geschäften abgestimmt."
Um die Käufer zurück zu halten, müssen die stationären Geschäfte stärker auf das digitale Zeitalter zugeschnitten werden, stellten die Autoren der Studie fest.
"Verbraucher suchen nach Einzelhandelserlebnissen gegenüber einfachen Kauftransaktionen, die inspiriert Vermieter und Einzelhändler, gemeinsam daran zu arbeiten, das Reiseziel angenehmer, bequemer und einprägsamer zu gestalten ", sagte Byron Carlock, PwCs US-Immobilienbeauftragter. "Damit der physische Laden heute relevant bleibt, sollten sich Einzelhändler an die Präferenzen der Verbraucher anpassen."
Die Studie basiert auf Befragungen von mehr als 19.000 Verbrauchern auf der ganzen Welt.
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