Kundenbindung: 3 wichtige Tipps für kleine Unternehmen
Als kleines Unternehmen ist Ihre Website oft der erste Ort, an dem die Verbraucher Sie finden werden. Ihre Website ist Ihre Chance, einen guten ersten Eindruck über potenzielle Leads zu gewinnen und bestehende Kunden zurückzuholen. Wenn Sie dies erreichen möchten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website die Besucher interessiert und anzieht.
Die meisten Marken sind sich der Notwendigkeit bewusst, eine ansprechende Webpräsenz zu schaffen, aber kleinere denken normalerweise nicht, dass sie Zeit haben oder Ressourcen, um ihre Website ständig mit neuen, neuen Inhalten zu aktualisieren oder überhaupt eine Website zu erstellen.
"Ein Trend unter kleineren Unternehmen besteht darin, nur eine Facebook-Seite ohne Website zu erstellen", sagte Sarah Bordson, Engagement Managerin bei Web Entwicklungsfirma Adage Technologies. "Dies ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber um [Kunden-] Vertrauen zu gewinnen, ist es wichtig, eine Website zu haben. Es zeigt, dass Sie ein etabliertes Unternehmen sind."
Bordson bemerkte, dass die Website eines Unternehmens die Nummer 1 unter den Kunden sein kann Geschäft. Mit den richtigen Tools und Strategien muss der Aufbau einer großartigen Website nicht teuer oder zeitraubend sein. Bordson bot die folgenden Tipps, um Kleinunternehmern dabei zu helfen, ihre Webpräsenz für maximale Kundenbindung zu optimieren.
Machen Sie Ihre Website-Erfahrung zu Ihrer Kundenerlebniserfahrung. In der heutigen zunehmend mobilen und webzentrischen Welt sind die Verbraucher angekommen erwarten Sie die gleiche Art von Erfahrung mit einer Marke online, wie sie in-Store. Bordson hat die Aktivierung von Funktionen auf Ihrer Website empfohlen, die es Besuchern ermöglichen, so viele Interaktionen wie möglich für ein nahtloses Kundendiensterlebnis abzuschließen. Zu diesen Funktionen gehören detaillierte Beschreibungen aller Ihrer Produkte und Services, leicht zugängliche Kontakt- und Kaufinformationen sowie eine Möglichkeit für Kunden, Sie schnell zu erreichen, z. B. eine Live-Chat-Funktion oder Links zu Ihren Social-Media-Seiten
Personalisieren Sie Ihre Website auf eine Weise, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenerfahrung auf Ihrer Website zu verbessern, ist die Anpassung an Ihre Bedürfnisse. Aber Bordson warnte davor, auffällige Gimmicks zu verwenden: Benutze nur Personalisierungstaktiken, die für dich Sinn machen, sagte sie. Big Data-Analysen und freiwillige Umfragen können Ihnen dabei helfen, maßgeschneiderte Angebote basierend auf den vergangenen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher und bevorzugten Kontaktmethoden zu senden, die bei Verkaufskonversionen helfen können.
Verwenden Sie Social Media als Kommunikationsmittel. Die Rolle von Social Media für Unternehmen hat sich in den letzten Jahren erheblich entwickelt. Zusätzlich zu einer Möglichkeit, Inhalte auf Ihrer Website zu teilen und zu fördern, können und sollten soziale Medien als eine Erweiterung Ihres Kundendienstes verwendet werden, sagte Bordson.
"Ihre Website sollte der Schwerpunkt für [Ihre Marke] Informationen sein ", Sagte Bordson der Mobby Business. "Wenn Sie darüber hinaus können, sollten soziale Medien eine Möglichkeit sein, Kunden kostengünstig zu erreichen."
Indem Sie Facebook, Twitter und andere Websites als Kommunikationsweg zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden nutzen, Sie können sie auf einzigartige Weise auf Ihre Website leiten, indem Sie beispielsweise einen Blogbeitrag veröffentlichen, der die Beantwortung einer Kundenfrage unterstützt.
Ursprünglich veröffentlicht unter Mobby Business .
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