Sie haben eine Facebook Business-Seite erstellt. Jetzt was?

Dieser Artikel ist Teil einer einwöchigen Reihe von Social-Media-Geschichten, die Sie hier lesen können.

Facebook hat bis Ende 2010 mehr als 500 Millionen Nutzer erreicht, und einige von ihnen haben erstellte Seiten, um ihre Geschäfte zu fördern und mit Kunden zu interagieren.

Einige Geschäftsseiten florieren, während andere ruhen oder unwirksam sind. Und einige wenige sind aus ihrer eigenen Asche aufgestiegen, um Erfolg zu haben.

"Die Nutzung von Facebook für Unternehmen bedeutet nicht unbedingt eine direkte Reaktion auf Verkauf oder Führung, und es ist definitiv keine Wunderwaffe", sagte Chris Diede, Direktor Digital bei DGWB Werbung und Kommunikation. "In vielen Fällen kann es jedoch eine Schlüsselkomponente der Marketing- und Kommunikationsinitiativen Ihres Unternehmens sowie des Kundenbeziehungsmanagements und des Kundenservice sein."

Sobald ein Unternehmen eine Facebook-Geschäftsseite erstellt, empfiehlt Diede, dass es fünf folgen sollte Schritte. Er sagte, er und die DGWB seien ihnen gefolgt, um eine Facebook-Präsenz für ihren Kunden Thermador, eine Luxusmarke für Küchengeräte, zu revitalisieren, und sie habe 6.150 Prozent mehr Facebook-Fans als vor etwa einem Jahr. Die fünf Schritte:

1. Ordnen Sie einem Mitarbeiter die Seite

2 zu. Bestimmen Sie eine Social-Media-Prozedur und Messaging-Struktur

• "Wir haben unser Protokoll für die Verwaltung der Seite nicht nur mit den Marketing- und PR-Teams, sondern auch mit dem Kundenservice eingerichtet", sagte Diede von der Thermador-Site. "Da wir uns bereits mit dem Verständnis der Kernwerte unserer Kunden beschäftigt hatten, wussten wir genau, welche Art von Messaging-Plattform wir verwenden würden. Wir haben verstanden, dass unsere Facebook-Strategie für Thermador nur ein Teil des gesamten Marketingplans war und dass unser Messaging- und Kreativansatz nahtlos in den Rest unserer Bemühungen integriert werden musste. Das hat zum Aussehen der Seite, dem Inhalt der Tabs und den Arten der täglichen Posts, die wir verwalten, beigetragen. "

3. Erstelle fesselnde und interessante Inhalte, bei denen es nicht immer um dich geht

4. Engagieren und interagieren mit Fans

• "Die Erstellung eines Kundenserviceplans war wichtig, da wir wussten, dass nicht nur potentielle neue Kunden die Seite besuchen würden, sondern auch bestehende Kunden, von denen einige Kundendienstbedarf hätten", sagte Diede.

5. Publiziere die Seite

• "Wir wussten, dass wir Fans über unsere Facebook-Seite informieren mussten," sagte Diede. "Wir haben und tun dies auf verschiedene Arten, einschließlich Werbung auf Facebook, Wettbewerbe, E-Mail-Blasts und die Integration der Facebook-URL in Marketingmaterialien."

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Bei so vielen Leuten auf Facebook "sollten Unternehmen überlegen, wie ihre Verwendung in die meisten menschlichen Interaktionen passt, die sie unternehmen", sagte Diede MobbyBusiness.

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