Customer Relationship Management (CRM) -Lösungen können viel mehr als nur Kontakte organisieren und als digitaler Rolodex fungieren. Mit den richtigen Funktionen kann CRM-Software Ihnen auch dabei helfen, den Umsatz zu steigern, indem Sie die Kunden im Auge behalten, von der Pflege der potenziellen Kunden bis zum Abschluss des Verkaufs und der Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Sie können durch die Automatisierung der Verkaufsorganisation auch viel Zeit und Geld sparen.
Hier sind fünf Funktionen, nach denen Sie in der CRM-Software suchen sollten.
CRM-Software kann Ihr Leben erleichtern, indem Sie Ihren Workflow automatisieren. Suchen Sie nach Software, mit der Sie benutzerdefinierte Regeln einrichten können, und kommt mit Sales Force Automation, um Sie und Ihr Team produktiver zu machen.
Mithilfe von Regeln können Sie festlegen, dass Ihre CRM-Software automatisch eine bestimmte Aktion basierend auf Triggern oder Ereignissen ausführt B.:
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen kann auch die langwierigen Vertriebsaufgaben wie Auftragsabwicklung, Auftragsverfolgung und Bestandskontrolle erschweren.
Sie suchen eine CRM-Lösung? Lesen Sie unseren Artikel zur besten CRM-Software.
Kein Unternehmen gleicht dem anderen, daher kann die beste CRM-Software die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Bei einigen CRM-Lösungen können Sie auswählen, welche Funktionen in Ihr Paket aufgenommen werden sollen. Bei einigen können Sie auch grundlegende Bereiche anpassen, z. B. die Möglichkeit, Kontaktfelder hinzuzufügen, die auf Ihrem Dashboard anzuzeigenden Daten auszuwählen und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Sie können auch Erweiterungen, Plugins und andere Add-Ons verwenden, um die Funktionen Ihrer Software zu erweitern.
Wenn Sie noch mehr Anpassungen benötigen, um die Software wirklich auf Ihr Unternehmen abzustimmen, bieten viele CRM-Softwareanbieter erweiterte Optionen mit APIs. Dies gibt Entwicklern Zugriff auf alle technischen Spezifikationen und Kodierungen zur vollständigen Anpassung Ihrer Software. Die API ermöglicht Ihnen auch die Integration der Software in bestehende Geschäftslösungen, die Ihr Unternehmen zur Rationalisierung von Prozessen einsetzt.
Wenn Sie Ihre CRM-Software mit anderen bereits verwendeten Lösungen verbinden, können Sie viel Zeit und Geld sparen. Die meisten CRM-Programme bieten Software-Integrationen von Drittanbietern - der Schlüssel liegt in der Auswahl eines Programms, das mit der verwendeten Software kompatibel und einfach zu implementieren ist. Die beliebte CRM-Software Salesforce verfügt beispielsweise über einen eigenen Marktplatz namens AppExchange, über den Benutzer Salesforce problemlos mit Lösungen wie QuickBooks-Buchhaltungssoftware, MailChimp-E-Mail-Marketingsoftware und elektronischen Signaturen von DocuSign verbinden können.
Hier sind einige Dinge, die Sie tun können richtige Integrationen von Drittanbietern erleichtern Ihnen das Leben:
Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Software einige Integrationen eine IT-Administration erfordern.
CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden, indem Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Suchen Sie nach den folgenden Funktionen, mit denen Ihre Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer ihr Bestes geben können:
Einige CRM-Lösungen können dies durch Integration von Drittanbieter-Apps wie der Support-Plattform Desk.com, SurveyMonkey-Feedback, noch einfacher machen. f Orms und das Business-Telefonsystem RingCentral.
CRM-Software ist eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiteraktivität und -leistung nachzuverfolgen. Wählen Sie eine Software, die Mitarbeitern ihre eigenen Konten zur Verfügung stellt, in denen sie Stunden, Aufgaben, Besprechungen, Verkaufszahlen, Ziele und andere Elemente individuell verfolgen können. Die Software sollte Supervisoren und dem oberen Management Zugriff auf Dashboards geben, auf denen sie individuelle Mitarbeiterziele, erledigte Aufgaben und andere Produktivitätskennzahlen einsehen können. Dies kann Managern helfen, Leistungsberichte für Mitarbeiter zu schreiben, Anreize zu schaffen und starke Mitarbeiter zu belohnen und diejenigen zu identifizieren, die sich abmühen und Verbesserungsbereiche angehen.
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